Centre d'appels : conseils pour optimiser votre call center

23 KPI de centre d'appels qui valent la peine d'être suivis

Votre capacité à bien servir les clients dépend de l'aptitude de votre centre d'appels à analyser et optimiser la performance. Voici 23 KPI à suivre....

Miruna Mitranescu31 décembre 2025

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Votre guide optimisé par l'IA pour le routage automatisé des appels

Améliorez le support client grâce au routage des appels optimisé par l'IA. Réduisez le temps d'attente, améliorez le taux de résolution et traitez en priorité les VIP grâce à l'ana...