Le secteur financier repose essentiellement sur la sécurité, la fiabilité et la confiance. Plus que dans tout autre industrie, il est impératif de pouvoir conserver des rapports détaillés de tous les échanges et d’offrir une expérience client qui favorise une relation sereine et durable.
Naturellement, les clients veulent échanger avec des interlocuteurs en qui ils ont confiance et s’engager aux côtés d’établissements ou services financiers réputés pour être sûrs et stables. Ceci est d’autant plus vrai en période d’instabilité financière.
Pour répondre aux plus hauts niveaux d’exigence de votre clientèle, tout en améliorant votre efficacité et en travaillant avec des équipes à distance, une solution de téléphonie basée sur le cloud est l’option idéale. Au-delà de ses nombreux avantages, elle permet d’établir une communication fluide et transparente entre vos collaborateurs et vos clients afin de poser les bases d’une relation de confiance.
En quoi consiste la téléphonie cloud ? Pourquoi est-elle recommandée pour les entreprises du secteur financier ? Comment choisir la solution la plus adaptée ?
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Téléphonie cloud : quel intérêt pour les entreprises du secteur financier ?
Les avantages de la téléphonie cloud pour le secteur financier
Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie cloud ?
La téléphonie cloud est le fait de digitaliser l’infrastructure téléphonique d’une entreprise par le biais d’un logiciel de centre d’appels. Celui-ci permet de relier votre standard téléphonique à votre CRM et à vos autres outils métiers afin de créer une plateforme de communication unifiée au sein de votre entreprise. Il présente toutes les caractéristiques d’un système de téléphonie professionnelle classique et bien d’autres encore. Avec un système de téléphonie moderne et des intégrations logicielles, vous avez accès à une multitude de fonctionnalités ainsi qu’aux fonctions et capacités dont vous avez besoin pour offrir une expérience client optimale.
Que votre société financière soit présente au niveau national ou à l’international, un logiciel de centre d’appels vous permet de personnaliser votre standard téléphonique à l’aide de fonctionnalités innovantes.
Les entreprises du secteur financier, de la Fintech notamment, ont de plus en plus souvent recours à des solutions de téléphonie cloud. Celles-ci leur permettent, entre autres, de réduire les coûts télécoms et d’améliorer leur efficacité.
En ce qui concerne l’expérience client, il est clair que vos clients attendent autant de leurs experts financiers que de n’importe quel autre service. Un logiciel de centre d’appels adapté à ce secteur permet d’augmenter l’engagement, d’établir une relation de confiance et de garantir la satisfaction client.
Téléphonie cloud : quel intérêt pour les entreprises du secteur financier ?
L’industrie financière est soumise à une forte concurrence, notamment avec l’essor du e-commerce et des nouvelles formes de paiements qui se développent. Mais également avec l’apparition de startups innovantes dans le secteur des Fintechs et de l’économie collaborative. Comme dans tout secteur concurrentiel, lorsqu’un client (B2B ou final) est mécontent d’un service, il n’hésite pas à se tourner vers une autre entreprise. Or, un taux d’attrition élevé nuit à votre image et, par extension, à vos résultats.
Les clients attendent de leur fournisseur de services financiers qu’ils les guident et veillent à ce qu’ils prennent les meilleures décisions pour protéger leurs revenus et leur activité.
Ernst & Young Global Limited le résume très bien : « Pour fidéliser la clientèle, notamment dans la situation actuelle, il faut investir dans des actions marketing, informer les clients des options qui leur sont accessibles, mettre en avant les avantages des services numériques et accompagner les clients fragiles ou ceux qui ne sont pas à l’aise avec la technologie. »
Les avantages de la téléphonie cloud pour le secteur financier
Face à des enjeux aussi élevés, votre société de services financiers ne doit rien laisser au hasard. C’est pourquoi, l’analyse des performances de vos équipes en matière d’expérience client peut vous aider à déterminer si votre entreprise fonctionne de manière optimale pour assurer le succès de vos clients.
Grâce à un logiciel call center intégré à vos outils financiers, vous placerez vos clients au centre de vos préoccupations. Voici 12 avantages essentiels dont vous bénéficierez en mettant en place un standard téléphonique basé sur le cloud :
L’ensemble de l’entreprise a accès aux informations de l’appelant et à l’historique des appels.
Vos équipes, sur place ou à distance, peuvent répondre à tout moment aux besoins des clients situés dans différentes zones géographiques et couvrir plusieurs fuseaux horaires.
Les appels peuvent être transférés simplement en donnant toutes les informations nécessaires aux collaborateurs.
Travailler dans le respect des normes de communication et des normes réglementaires.
Réduire les coûts de maintenance et les dépenses télécoms en souscrivant à un abonnement de téléphonie cloud sur mesure.
Proposer un service unique et personnalisé en mettant rapidement en relation les clients avec leur conseiller financier privilégié.
Offrir une expérience client homogène sur tous vos canaux de communication et dans toutes vos agences.
Profiter de plus de flexibilité pour installer les solutions logicielles dont vous avez besoin à tout moment.
Ajuster facilement vos paramètres téléphoniques en fonction du nombre d’appels à traiter.
Proposer une communication omnicanale tout en encourageant vos agents à échanger avec les clients via leur canal privilégié.
La sécurité est un enjeu majeur pour votre clientèle. Votre fournisseur de logiciel de centre d’appels s’en charge pour vous.
Garantir la fiabilité et la continuité de vos services : la plupart des fournisseurs VoIP offrent une disponibilité de service de 99,99 %.
Services financiers & amélioration des performances d’appels
Plutôt que de se connecter à différents systèmes logiciels pour CRM et au logiciel pour services financiers, les utilisateurs ont accès à une seule et même interface avec toutes les données clients dont ils ont besoin.
Le logiciel de centre d’appels synchronise automatiquement toutes les données importantes et fait remonter les informations au bon moment. De son côté, le client est rapidement mis en relation avec un agent qui peut accéder à son compte en toute simplicité et répondre à ces questions. Avec autant d’informations à portée de main, les sociétés financières peuvent personnaliser leurs échanges avec les clients.
Le logiciel de centre d’appel est un outil essentiel pour gérer efficacement les appels sortants et entrants. Voici comment il peut bénéficier à votre entreprise de services financiers dans chacun des cas :
Appels sortants
Utiliser le PowerDialer (l’automate d’appels) ou le Click-to-Dial pour émettre des appels plus rapidement.
Créer des campagnes d’appels sortants automatisées.
Organiser toutes vos ressources pour faciliter les appels commerciaux.
Utiliser un logiciel de prospection téléphonique pour augmenter vos taux de conversion.
Éliminer la saisie manuelle de données pour gagner du temps et le risque d’erreur pour plus d’efficacité.
Coacher vos équipes (la fonctionnalité écoute discrète est idéale pour former des commerciaux).
Appels entrants
Utiliser le serveur vocal interactif et le routage d’appels pour répondre rapidement aux besoins des clients.
Ne rater aucun appel grâce à la messagerie vocale et à la file d’attente.
Avoir une présence locale dans chaque région où votre entreprise est présente.
Faire remonter les informations clés avant de répondre à un appel pour offrir au client un service personnalisé.
Un système de téléphonie cloud vous fournit tous les outils nécessaires pour obtenir une satisfaction client optimale et développer les revenus de votre entreprise.
Un système de téléphonie cloud au service du secteur financier
Aircall comprend les enjeux et les besoins des entreprises qui évoluent dans le secteur financier. Nous avons développé une solide gamme de fonctionnalités sur notre système de téléphonie cloud pour aider vos représentants financiers à personnaliser leur service et à se placer distinctement au-dessus de la concurrence.
Voici une liste non exhaustive des fonctionnalités disponibles sur Aircall :
Routage d’appels
Composeurs prédictifs
Click-to-Dial
Serveur Vocal Intéractif
File d’attente
Transfert d’appel
Numéros spéciaux et internationaux
Statistiques d’appels
Notes d’appels et tags
Écoute discrète
L’App Marketplace d’Aircall répertorie toutes les applications logicielles avec lesquelles s’intègre notre système de téléphonie. L’objectif étant de proposer une plateforme unique à vos équipes commerciales et à votre service client.
Découvrez quelques exemples d’intégrations qui améliorent les ventes et le service client :
Paiements – Voxpay pour régler facilement sans contact et en toute sécurité.
Productivité – Callingly pour que les agents contactent les leads en un temps record grâce au Click-to-Dial.
Ventes – Outreach enregistre automatiquement les appels et met à jour les informations des prospects sur les Insight Cards d’Aircall.
Synchronisation – PieSync synchronise automatiquement votre répertoire avec vos autres outils logiciels.
Données et reporting – Plecto offre un aperçu des activités d’appel en temps réel pour faciliter l’encadrement des équipes et les comptes-rendus.
CRM – FLG vous permet d’avoir accès aux activités d’appels depuis votre CRM.
Enquêtes – Typeform pour répondre immédiatement aux demandes de rappel et envoie des questionnaires de satisfaction client.
IA et transcription – Avoma transcrit et analyse les appels.
Pourquoi choisir Aircall ?
Pôle marketing, équipe commerciale, service client : Aircall est là pour vous aider à utiliser vos ressources de façon optimale. Grâce au système de téléphonie cloud Aircall, vous bénéficiez d’une solution de centre de contact de bout en bout qui garantit l’efficacité et la transparence dont les clients du secteur financier ont plus que jamais besoin aujourd’hui. Testez la solution Aircall pour découvrir par vous-même tous les avantages cités précédemment pour votre entreprise.
Publié le 28 décembre 2020.
