Vous souvenez-vous de ce sentiment de satisfaction la dernière fois qu’un nouveau collègue vous a invité à un café ? Ou que l’on vous a fait des compliments sur une présentation importante ? Ou bien de cette fois où un client vous a envoyé un message de remerciements après une conversation agréable ?
Aussi légers qu’ils puissent paraître, ces moments peuvent avoir un grand impact sur votre journée, mais aussi sur vos résultats. Et si le moment était venu d’insuffler cette énergie positive au sein de vos relations avec vos clients et prospects ?
Chez Aircall, notre priorité est d’aider les entreprises à créer des échanges personnalisés, authentiques et humains avec leurs clients. Nous sommes convaincus que la technologie est la clé pour faciliter le quotidien de milliers d’équipes de vente et de service client par le biais de leur outil de travail le plus utilisé : le téléphone.
La satisfaction client : levier de croissance des entreprises
L’expérience client et la satisfaction client sont déterminantes pour les entreprises puisque 55 % des consommateurs ayant vécu une expérience client positive se disent plus favorables à renouveler leur achat auprès de la même marque (étude Aircall).
“Les clients font vivre l’entreprise. Si l’on perd de vue leurs besoins, leurs difficultés et leurs objectifs, la relation est vouée à l’échec. Être à l’écoute des clients est le premier pas vers une relation durable, et tout le monde a à y gagner”, déclare Madelyn Deprey, Senior Director of Customer Success for North America.
Nous pensons que la satisfaction client commence dès la première interaction entre une entreprise et ses prospects. D’où l’importance pour les équipes de vente et de service client de redéfinir leur approche de la satisfaction client à travers des processus simples, transparents et productifs. La clé pour une relation client efficace et basée sur des échanges personnalisés.
Comment redéfinir la satisfaction client ?
Vouloir redéfinir son approche commerciale et améliorer la satisfaction client est une chose. Obtenir des résultats concrets en est une autre. C’est pourquoi, nous avons créé un ensemble de ressources utiles et de conseils pratiques pour vous aider à transformer la voix de vos clients en véritable levier de satisfaction et de performance commerciale.
Vous trouverez notamment :
Des articles de blog pour en savoir plus sur l’expérience client et les outils à mettre entre les mains de vos équipes de vente et de service client.
Des guides à télécharger pour obtenir des conseils pratiques à mettre en œuvre.
Des webinars pour aborder des sujets clés autour de l’expérience client avec des membres de l’équipe Aircall.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.
Publié le 21 mars 2022.
