La confiance est au cœur d’une bonne relation client. En effet, vos clients vous transmettent chaque jour des données personnelles, parfois sensibles, mais toujours confidentielles. Ils doivent donc pouvoir avoir confiance en votre entreprise.
Afin de fournir une expérience client efficace en temps réel, votre équipe doit avoir accès aux informations des clients comme des coordonnées de facturation par exemple. Mais ces données sont parfois sensibles. Il est donc important de pouvoir en limiter et contrôler la consultation. Pour cela, il existe un juste équilibre à trouver entre donner accès à ces informations confidentielles à tous les collaborateurs ou simplement à ceux étant amenés à les traiter au quotidien. En effet, votre entreprise n’a pas besoin de prendre des risques inutiles qui pourraient impacter négativement son image.
C’est pourquoi Aircall a imaginé 4 niveaux de rôles pour votre équipe, en fonction du degré d’information que vos collaborateurs ont besoin de consulter, manipuler ou modifier. Par exemple, est-ce que vos commerciaux ont juste besoin de passer et recevoir des appels ? Ou ont-ils aussi besoin de pouvoir créer de nouveaux numéros ? Ont-ils tous besoin d’avoir accès aux données de facturation, ou seulement vos profils seniors ?
Quels que soient vos besoins ou votre organisation, vous avez le choix entre 4 niveaux de profils : Agent, Superviseur, Administrateur et Propriétaire.
Ainsi, vous êtes sûrs que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations. Vous gardez le contrôle même en pleine expansion ou en hyper-croissance. Vos équipes pourront alors gérer efficacement leurs échanges avec vos clients/prospects avec une sécurité renforcée et ceci sans impacter leur efficacité ni leur collaboration au quotidien.
Pourquoi la sécurité est-elle si importante ?
Chez Aircall, nous avons toujours mis la sécurité et la confiance au cœur de nos outils et de nos process. Nous ne pouvons que vous conseiller d’en faire de même. En termes de sécurité, nous hébergeons nos données sur AWS (Amazon Web Services) qui garantit les certifications les plus strictes : ISO ISO27001, SOC2, PCI DSS et FedRamp. Ainsi, nous assurons à nos utilisateurs le meilleur en matière de protection des données. Nous utilisons des méthodes de cryptage complexes (TLS 1.2 et AES 256), mais aussi des outils de sécurité cloud et des process rigoureux et exigeants en interne.
Nous proposons une solution téléphonique sécurisée, mais il est également important pour nous que nos clients puissent protéger leurs données facilement. Et cela passe aussi par un contrôle précis des personnes ayant accès aux données, afin d’éviter toute action malveillante d’un collaborateur mal intentionné.
Dans l’objectif de limiter les risques, la mise en place de différents niveaux d’accès Aircall est donc une fonctionnalité incontournable pour la sécurité de vos données clients.
Quels sont les différents rôles d’utilisateurs Aircall ?
Imaginez les 4 rôles Aircall comme les Avengers de la sécurité de vos données : chacun propose un accès spécifique à la plateforme Aircall. Conçus en fonction des besoins particuliers et des responsabilités propres aux différents postes, ces rôles vous permettent de savoir exactement qui à accès à quoi.
Les 4 rôles Aircall sont : Agents, Superviseurs, Administrateurs et Propriétaires.
Agents
Les Agents peuvent passer et recevoir des appels tout en ayant un accès complet à l’application Aircall et ses enregistrements d’appels. Idéal pour les nouveaux utilisateurs.
Superviseurs
Les Superviseurs ont un accès total aux données des appels et aux rapports analytiques, et peuvent ajuster certains paramétrages, ainsi que modifier les dossiers d’enregistrements d’appels. Idéal pour superviser et analyser les performances d’équipe.
Administrateurs
Les Administrateurs peuvent gérer les utilisateurs, l’attribution des numéros, la distribution des appels, et la performance des équipes en général. Ils ont un accès total à la gestion, la modification et l’export des numéros, utilisateurs, données analytiques, paramétrages, intégrations et enregistrements d’appels.
Propriétaires
Les Propriétaires ont accès à l’ensemble des informations et peuvent attribuer tous les rôles Aircall. Ils peuvent consulter l’ensemble des informations sensibles comme les données de facturation ou les forfaits des clients, et ont la possibilité de les modifier si besoin. C’est le rôle le plus important qui implique le degré le plus élevé de responsabilités.
Pour davantage d’informations sur la différence des rôles d’accès Aircall, découvrez notre guide complet.
L’importance de l’attribution des rôles
Attribuer les bons rôles aux bonnes personnes vous permet de mieux maîtriser l’accès aux données sensibles qu’elles soient internes ou issues de vos clients. Vous minimisez le risque de fuite, et vous avez la possibilité de pouvoir couper un accès spécifique tout en laissant les autres utilisateurs continuer à travailler normalement.
Mais les utilisateurs ne sont pas limités à leur seul rôle. En effet, les Propriétaires peuvent attribuer à tout instant n’importe quel rôle d’accès, et les Administrateurs ont la possibilité d’assigner aux utilisateurs les rôles d’Agents, Administrateurs ou Superviseurs. Pour cela, rien de plus simple : les accès sont modifiables en quelques clics directement dans le tableau de bord, section “utilisateurs”.
La mise en place des rôles d’accès est un vrai plus dans la protection de vos données. Cependant, nous ne pourrions que vous recommander l’utilisation complémentaire d’un outil d’authentification unique comme Google Sign-In disponible pour tous nos utilisateurs Aircall. Il vous offre un degré de sécurité supplémentaire, l’utilisateur ayant besoin de rentrer un code unique depuis son application Google Sign-in.
Vous l’aurez compris, la sécurité des données est primordiale, et Aircall met tout en œuvre pour vous proposer le niveau de sécurité le plus important. En cas de piratage d’un compte utilisateur, vous pourrez ainsi limiter les risques de fuites. Et même si vous avez la chance de n’avoir jamais été victime d’une attaque ou d’une tentative de piratage, le fait de montrer que vous mettez tout en œuvre pour votre sécurité renforce la confiance de vos équipes et de vos clients.
Découvrez-en davantage sur l’importance de la sécurité chez Aircall, ou rendez-vous sur notre guide complet dédié aux rôles d’accès Aircall.
Publié le 6 avril 2023.
