Les équipes de ventes et les services clients utilisent de nombreux outils au quotidien, mais deux leurs sont indispensables: une solution CRM et une solution de téléphonie cloud.
Bien intégrées ensemble, celles-ci peuvent :
Redéfinir l’assistance et le service client.
Stimuler les ventes.
Créer une expérience client optimale.
Un CRM et une solution de téléphonie VoIP garantissent un pilotage efficace de t la relation avec sa clientèle, mais les possibilités sont encore plus nombreuses si ces deux outils sont bien intégrés ensembles.
HubSpot est une plateforme CRM qui permet aux équipes de travailler et collaborer efficacement ensemble, notamment les services clients et les équipes commerciales. Comment ? En leur permettant de centraliser et d’analyser les données clients au même endroit. Ce logiciel tout-en-un assure la mise en place et le pilotage d’un centre de support, afin de proposer une expérience client optimale. HubSpot est aussi un outil de pilotage des ventes qui stimuler les transactions et la croissance. Le CRM est ainsi l’outil central pour toutes les équipes en relation avec les prospects, les clients et les utilisateurs d’une entreprise.
Avec l’intégration d’HubSpot à la téléphonie cloud d’Aircall, les équipes du service client et commerciales peuvent ainsi travailler ensemble en partageant en temps réel les données client. Le service client peut alors accéder instantanément à toutes les informations clients nécessaires pour fournir un service complet pendant les appels. Et ce, tout en collectant et enregistrant aussi des données cruciales dans HubSpot. La collecte et la transmission des données se fait donc dans les deux sens.
Résultat ? Vos équipes engagent vos clients plus rapidement, résolvent les problèmes avec davantage de facilité et consacrent plus de temps aux tâches à plus forte valeur ajoutée.
Qu'est-ce que l'intégration HubSpot d'Aircall ?
L'intégration HubSpot d'Aircall permet aux équipes de :
Enregistrer les informations récoltées pendant les appels dans HubSpot.
Récupérer et afficher les données des appelants en temps réel.
Collecter et enregistrer automatiquement de nouvelles informations dans les dossiers clients.
Cette intégration permet aux agents du service client d’avoir connaissance de l’historique de l’utilisateur afin d’apporter une assistance qualitative et sur-mesure aux clients, et ce à chaque point de contact.
De leur côté, les équipes commerciales peuvent utiliser l'intégration HubSpot d’Aircall dans l’objectif de suivre les clients lors de chaque étape de leur parcours de vente, des premières approches marketing (leads) à la conclusion de la vente, sans oublier le service après-vente.
Toutes ces actions sont pilotables de manière flexible à partir de n'importe quel appareil : quel que soit l'endroit d’où les collaborateurs travaillent, ils peuvent enregistrer et accéder aux données dont ils ont besoin pour offrir une expérience client toujours plus optimale et complète.
"L'intégration HubSpot d'Aircall est la meilleure que j'ai jamais vue" - Ed Sharp, Sales Operation Manager, Mail Manager.
Cinq façons d'utiliser l'intégration HubSpot d'Aircall
Une fois que vous avez intégré HubSpot à Aircall, il existe de nombreuses fonctionnalités que vos équipes commerciales et votre service client peuvent utiliser afin de créer des expériences toujours plus engageantes.
Synchronisation des contacts
Synchronisez automatiquement les contacts enregistrés dans HubSpot avec la plateforme de téléphonie cloud Aircall. Grâce à la synchronisation des contacts, chaque fois que vous passez un appel depuis Aircall, les informations clés comme le nom du contact, sa société et d'autres détails importants apparaîtront automatiquement sur l’écran.
Ainsi, les agents ne sont jamais dans l'incertitude quant à la personne qu'ils contactent ou à la raison de leur appel. Tous les détails du contact et son historique avec votre entreprise sont instantanément affichés.
Cartes d'aperçu
Grâce à l'intégration de HubSpot, à chaque appel avec un contact existant, une carte d'aperçu s'affiche dans l'application Aircall. Cette carte présente de nombreuses informations, comme le propriétaire du contact ou encore la dernière fois qu'il a été contacté.
Les cartes d'aperçu peuvent également fournir des informations plus détaillées et approfondies. Par exemple, si un contact est associé à une transaction ou à un ticket d'assistance spécifique, sa carte présente toutes ces informations. Ainsi, même lors d'appels complexes, les agents ont toujours connaissance des informations essentielles dont ils ont besoin pour générer la meilleure expérience possible.
"Lorsque nos clients nous appellent, nous pouvons les accueillir par leur nom. Nous pouvons voir à partir de leur profil HubSpot quand ils appellent, combien de fois ils nous ont contacté, etc. Nous avons aujourd’hui un bien meilleur service client "
Evgeny Vasilyev, fondateur et CEO, Genuine Legal.
Enregistrement des appels
Avec l'enregistrement des appels, fini le temps où les équipes de vente et le service client passaient des heures à mettre à jour manuellement des tableaux avec les données et les informations des clients !
Lorsque HubSpot est intégré à Aircall, les appels provenant de numéros associés à un contact ou à une entreprise sont automatiquement enregistrés. Lors de chaque appel, Aircall recherche les contacts, les entreprises, les emails et les numéros de téléphone dans HubSpot, afin de suivre et d'enregistrer toutes ces interactions. Si aucun détail sur le contact n'est trouvé, vous pouvez créer un nouveau contact HubSpot directement à partir d'Aircall.
"L'accès facile aux enregistrements d'appels dans HubSpot permet également aux équipes de vente et au service client d’examiner les interactions avec les clients, afin que nous puissions fournir un meilleur service à nos clients" - Will Andrew, Business Transformation Manager, Rezdy.
Création de tickets
Les tickets clients sont un excellent moyen pour les équipes du service client de suivre et de traiter les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Mais bien trop souvent, ils se trouvent dans une fonctionnalité à part, séparée des activités de support.
L'intégration d’HubSpot à Aircall résout ce problème. Elle permet de garder les tickets et les appels réunis au même endroit. La création de tickets s’active automatiquement grâce à l'intégration et chaque appel peut être configuré pour créer un ticket associé au contact ou à la société concernés. Aucune donnée supplémentaire n'est requise de la part de l'agent, ce qui lui permet de réduire les tâches administratives chronophages et répétitives, et de se concentrer sur son expérience client.
Click-to-Dial
En utilisant HubSpot, les équipes client et commerciales peuvent facilement appeler des contacts depuis la plateforme Aircall en utilisant la fonction “Click-to-Dial”. Elle s’active simplement via l’une de nos extensions de navigateur Aircall.
Plutôt que d'avoir à saisir manuellement des numéros ou à changer de plateforme, les équipes peuvent instantanément lancer un appel via Aircall, simplement à partir d'un numéro dans HubSpot.
"C'est pratique pour nous de pouvoir appeler directement depuis HubSpot. Nous n'avons plus besoin de quitter HubSpot pour lancer l'appel. Aircall est utilisé pour passer ces appels et prendre des notes" Quirijn Kleppe, Operations Manager, Leadinfo.
FAQs : L'intégration HubSpot d'Aircall
Comment installer l’intégration HubSpot ?
Pour installer l'intégration HubSpot d'Aircall, vérifiez tout d'abord que vous disposez des droits d'administrateur à la fois dans Aircall et HubSpot. Veillez aussi à ce que les deux comptes utilisent la même adresse email.
Ensuite, suivez ces quelques étapes simples pour paramétrer l'intégration :
Connectez-vous au tableau de bord Aircall.
Sélectionnez “Intégrations” et “API” dans le menu latéral situé à gauche.
Cliquez sur “HubSpot”.
Cliquez sur “Installer l'intégration”, puis sur “Autoriser”.
Ajoutez les numéros que vous souhaitez lier à l'intégration HubSpot.
Si vous n'êtes pas connecté à HubSpot, vous serez dirigé vers une page de connexion à HubSpot. Une fois la connexion faite, vous pourrez choisir les comptes HubSpot que vous souhaitez intégrer.
Il vous sera alors demandé d'approuver l'accès à votre compte HubSpot. Vous pouvez cliquer sur la coche ou attendre que la page approuve l'accès.
L'intégration est maintenant terminée.
Pour plus de détails, consultez notre page d'aide.
Comment configurer l'intégration HubSpot ?
Une fois l'intégration HubSpot d'Aircall installée, vous serez redirigé vers les paramètres de configuration. Vous pouvez rouvrir ces paramètres à tout moment, en sélectionnant l'onglet “Intégration” dans votre tableau de bord Aircall, puis en sélectionnant l'intégration HubSpot.
À partir de cette page de configuration, vous pouvez :
Activer/Désactiver l'intégration.
Ajuster les paramètres des résultats d'appels.
Activer la création de tickets.
Sélectionner vos paramètres généraux.
Désinstaller l'intégration.
Pour en savoir plus sur la configuration de l'intégration HubSpot, cliquez ici.
Comment enregistrer vos SMS professionnels dans HubSpot ?
Pour permettre aux SMS d'apparaître dans votre HubSpot, vous devez ajuster les filtres d'activité dans vos contacts/entreprises depuis HubSpot. Dans ces filtres, assurez-vous qu'Aircall est sélectionné dans vos intégrations. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez-le. Une fois cette étape réalisée, les SMS seront automatiquement enregistrés en fonction des numéros assignés à votre intégration.
Pour plus de détails sur la façon dont les messages sortants et entrants sont enregistrés dans l'intégration HubSpot Aircall, voici notre guide complet.
Comment créer des rapports dans HubSpot ?
Une fois l'intégration HubSpot installée, vous pouvez utiliser l'outil de reporting d’HubSpot afin de suivre les indicateurs d'appels Aircall.
Pour ce faire, depuis HubSpot, sélectionnez le menu déroulant “Rapports”. Cela vous permet de créer simplement différents types de rapports et de graphiques personnalisables, basés sur les données collectées par Aircall.
Voici quelques exemples de rapports que vous pouvez créer :
Nombre total d'appels.
Durée totale des appels.
Durée moyenne des appels.
Appels effectués par utilisateur précis.
Pour plus d'informations, consultez notre page d'aide complète sur la création de rapports HubSpot.
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Publié le 28 mars 2023.
