Chez Aircall, nous sommes convaincus de la puissance et la richesse des conversations.
Jusqu’à présent, nous faisions surtout référence aux conversations téléphoniques vocales, qui sont le canal de communication favori des clients pour les demandes urgentes et sensibles… Et qui permettent également à un chargé de clientèle de percevoir les subtilités d’une conversation, lors d’un appel commercial.
Rien ne remplace l’impact d’une conversation de vive voix, dans l’instant présent.
Mais nous savons aussi qu’aujourd’hui, les clients demandent d’avoir le choix entre plusieurs options pour communiquer avec les entreprises. C’est notamment pour cela qu’Aircall s’intègre avec des solutions de chat. L’avenir des communications d’entreprise, notamment ces dernières années, se dessine autour des solutions omnicanales qui offrent une plus grande couverture aux entreprises, et une plus grande flexibilité pour les clients dans le monde entier.
C’est pour toutes ces raisons, et pour continuer à enrichir les conversations professionnelles avec toujours plus de réactivité et de personnalisation, que nous vous proposons aujourd’hui une nouvelle manière de vous connecter à vos clients et prospects : la messagerie SMS d’entreprise.
Le SMS complète naturellement l’appel téléphonique et fournit un mode de communication asynchrone, facilement accessible, et adaptable au rythme de chacun. Et avec 82% des personnes ouvrant chaque message texte reçu (source en anglais), les SMS aident les entreprises à augmenter la probabilité que leurs messages parviennent à leurs clients.
Les utilisateurs d’Aircall, principalement les équipes de support client et de vente, ont désormais accès aux SMS nationaux inclus aux États-Unis et au Canada, et en envoi uniquement, au Royaume-Uni, en France et en Australie.
Nous croyons sincèrement que le SMS ajoute une touche personnelle importante aux relations professionnelles. Quelques mots au bon moment peuvent vous rapprocher de votre client, augmenter la possibilité d’une réponse, et accélérer la conversation. Le SMS permet d’envoyer des messages légers et plus personnels, en utilisant quelques mots courts, des emojis, et de façon moins formelle que les conversations écrites habituelles.
Améliorer la productivité et créer une connexion plus profonde entre les individus : c’est ce qui compte le plus pour nous.
Depuis quelques semaines, les utilisateurs ayant eu accès à la version bêta ont utilisé les SMS pour ces 5 usages :
Résolution de problèmes remontés au service support
Suivi personnalisé de prospects
Contacter des clients qui ne répondaient pas à un appel téléphonique
Informer des clients d’un appel à venir, ou confirmer la date et l’heure d’un rendez-vous pour s’assurer de la présence du client
Gérer des questions techniques en s’adressant directement aux administrateurs et aux fournisseurs d’installations.
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Publié le 9 septembre 2021.
