Nus avons décidé de refaire entièrement notre application mobile pour iOS. Notre objectif ? Offrir à nos utilisateurs une expérience encore plus agréable sur l’application mobile.
Une plus grande fiabilité
Des performances optimisées
Un design plus agréable et intuitif
Nous voulions que nos clients cernent mieux notre produit et notre organisation. C’est pourquoi nous avons décidé de refaire notre application mobile pour iOS de A à Z.
Nous avons commencé par nous poser les bonnes questions :
Pourquoi une application est-elle importante ?
Pendant longtemps, les téléphones d’entreprise traditionnels ont été reliés physiquement à un poste de travail. Tout le monde passait ses appels professionnels au travail, et en dehors des horaires de bureau, les interlocuteurs devaient se contenter d’une boîte vocale.
Aujourd’hui, les entreprises fonctionnent différemment.
Le concept du bureau fixe est en train de disparaître. Même avant que la pandémie n’oblige les entreprises à télétravailler, de nombreuses sociétés innovantes permettaient déjà à leurs équipes de travailler à distance. C’est un cas d’utilisation concret pour un système de téléphonie basé sur le cloud qui n’a besoin que d’une connexion Internet stable pour fonctionner.
Par ailleurs, le besoin en équipements mobiles dépasse largement le cadre du télétravail. Nos smartphones sont devenus de puissants ordinateurs, et par extension, des outils métiers indispensables.
Au début de l’année, nous avions demandé aux utilisateurs de notre application mobile ce qu’ils appréciaient dans cette alternative au logiciel. Ils nous avaient confié qu’ils aimaient pouvoir s’en servir quand ils n’avaient pas accès à un ordinateur ou à d’autres outils informatiques. Les applications mobiles leur offraient la possibilité de rester connectés. Grâce à elles, ils pouvaient travailler n’importe où.
Concrètement, les applications mobiles augmentent notre temps de disponibilité.
Pour les équipes en contact direct avec la clientèle, comme les commerciaux ou les agents du support, c’est un critère primordial. Les clients risquent de s’impatienter si personne ne prend leur appel et ne les aide immédiatement. Les commerciaux passeront à côté de contrats importants s’ils ne peuvent pas intervenir au bon moment dans le processus d’achat des clients.
C’est pourquoi il est si important de proposer une application mobile fiable et fonctionnelle. En vous équipant pour recevoir des appels sur votre téléphone professionnel (ou personnel), vous mettrez toutes les chances de votre côté.
En tant qu’outil professionnel, les applications mobiles d’Aircall ne remplacent pas entièrement les logiciels et les applications basées sur le navigateur. Elles constituent néanmoins un atout supplémentaire pour aider les agents du support et les commerciaux à gagner en efficacité.
Pourquoi avoir refait notre application mobile ?
Nous avons très vite saisi l’importance des applications mobiles pour les marques d’aujourd’hui.
Nous créons donc des applications iOS et Android pour répondre aux besoins de nos clients. Nous avons inclus des fonctionnalités clés et lancé des applications mobiles qui correspondaient aux attentes de nos utilisateurs.
Mais pour durer, il faut être capable d’évoluer.
Alors que notre application mobile restait inchangée, notre produit n’a cessé d’évoluer. De nouvelles intégrations, de nouvelles fonctionnalités et un meilleur code ont été mis en place.
Pour que notre application mobile iOS avance au même rythme que notre produit, nous avons dû repenser sa structure afin que nous puissions ajouter facilement et régulièrement de nouvelles fonctionnalités.
Si nous n’avions pas tout repris à zéro, le produit n’aurait peut-être pas répondu aux attentes de nos clients. La fiabilité, la facilité d’utilisation et le côté fonctionnel sont les caractéristiques les plus importantes d’une plateforme vocale. Afin de respecter ces engagements, nous avons dû refaire les fondations de notre maison.
Ce qu’il faut attendre de la nouvelle application
La nouvelle application pour iOS compte trois améliorations importantes :
Une qualité d’appel supérieure et une plus grande fiabilité
Des performances plus rapides
Une meilleure interface et expérience utilisateur
D’un point de vue technique, l’application iOS a été créée au départ en utilisant la Clean Architecture dans un écosystème UIKit. Cela a bien fonctionné, mais il a été plus difficile de faire évoluer l’outil par la suite en évitant le risque d’arrêt ou de problèmes dans l’application.
La nouvelle application iOS a été écrite avec SwiftUI et Combine, ce qui nous permet de repenser notre infrastructure d’application. À partir de ce framework stable, il est possible de rajouter des fonctionnalités facilement et en toute sécurité. Tout ceci, sans compromettre la rapidité et la fiabilité de l’application.
Vous constaterez peut-être que certaines fonctionnalités disponibles sur le logiciel et l’ancienne version de l’application mobile iOS ont disparu. Mais il faut bien garder à l’esprit que le nouveau framework rend l’application plus fiable à court terme et plus évolutive à long terme. Ne vous inquiétez pas, ces fonctionnalités seront bientôt de retour !
Notre application mobile iOS nous a demandé du temps. Le résultat est le fruit du travail colossal de notre équipe d’ingénieurs. Nous avons fait un grand pas en avant en repensant les bases techniques de notre produit. Nous vous invitons à tester la nouvelle appli iOS par vous-même !
Pour lire l’article original en anglais : Why We Rebuilt Our iOS Mobile App From the Ground-Up
Publié le 28 septembre 2020.
