Top 6 des plateformes d'IA conversationnelle : laquelle est la meilleure ?

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La technologie de l'IA conversationnelle est devenue un levier essentiel pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes et fournir un support client exceptionnel. C'est une véritable révolution !

Ces outils apportent un mélange puissant de traitement du langage naturel (NLP), de compréhension du langage naturel (NLU), de statistiques et d'intégrations pour piles technologiques afin de vous aider à recueillir les informations des clients, à rationaliser les processus et à former efficacement vos équipes.

Aujourd’hui, le marché est saturé de solutions qui promettent les informations les plus intelligentes, les statistiques les plus utiles et les intégrations les plus faciles à adopter.

Ce guide compare les meilleures plateformes en fonction des cas d'usage, des fonctionnalités, des prix et des intégrations pour vous aider à comprendre ce qui distingue chaque outil et à prendre une décision éclairée.

À retenir

1. Les plateformes d'IA conversationnelle aident les entreprises à automatiser les interactions, à recueillir des informations et à améliorer à la fois le support client et l'efficacité des ventes.

2. Les fonctionnalités d'IA comme les résumés d'appels, la détection de l’humeur du client et le coaching en temps réel donnent aux responsables une visibilité sur les performances et aident les équipes à s'améliorer continuellement.

3. Les principales plateformes incluent Aircall, Yellow.ai, Rulai, Second Nature, Kore.ai et LivePerson, chacune répondant à des cas d'utilisation différents allant du coaching commercial au support multilingue.

4. Aircall se concentre sur les communications et l'intelligence client basées sur la voix et l'IA, offrant des résumés d'appels par l’IA, l’analyse du ressenti client et des intégrations avec des plateformes de premier plan comme Salesforce et HubSpot.

5. Yellow.ai prend en charge plus de 135 langues et plus de 35 canaux avec une automatisation sans code, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises internationales ayant des besoins multilingues.

6. Rulai est une plateforme à faible code conçue pour les équipes ayant une expertise limitée en IA, offrant la création de bots par drag-and-drop et des assistants contextuels.

7. Second Nature AI se distingue pour le coaching commercial en utilisant des jeux de rôle basés sur l'IA et des commentaires pour aider les commerciaux à améliorer leurs performances.

8. Kore.ai fournit une NLU avancée, une conception sans code et des prompts prédéfinis pour les entreprises cherchant à créer des assistants omnicanaux complexes.

9. LivePerson est conçu pour les grandes entreprises nécessitant une automatisation évolutive de la voix et de la messagerie, avec de solides outils d'assistance aux agents en temps réel et de statistiques.

En bref

Voici un aperçu comparatif de six des meilleures plateformes d'IA conversationnelle, mettant en lumière les fonctionnalités et principaux cas d'usage afin d’aider les équipes à améliorer leurs communications clients.

En quoi une plateforme d'IA conversationnelle peut-elle profiter à votre entreprise ?

L'ajout d'une plateforme d'IA conversationnelle à la pile technologique de votre entreprise peut vous aider à améliorer votre productivité et votre rentabilité. Ces outils recueillent des informations qui vous permettent de doter vos agents humains des connaissances nécessaires pour garantir une expérience client exceptionnelle. Examinons de plus près les avantages de ces solutions.

Analyse des performances des agents pour l'intégration et la formation

Les fonctionnalités d'intelligence conversationnelle vous permettent d'analyser les interactions des agents à grande échelle et en temps réel afin d’obtenir des données précieuses sur le ressenti des clients et la qualité du service. Il s’agit d’une avancée incroyable.

Plutôt que de se fier uniquement à des évaluations subjectives, les entreprises peuvent utiliser les informations de l'IA conversationnelle pour créer des programmes de formation reposant sur des conversations réelles.

Cela permet aux responsables d'identifier rapidement les lacunes en matière de connaissances, les points forts et les opportunités de formation. Ces fonctionnalités permettent une approche plus ciblée et reposant sur des données pour l'intégration et le développement continu. Vos agents sont ainsi plus confiants et plus efficaces.

De meilleures informations sur les clients pour un support et un service améliorés

En identifiant les schémas répétitifs dans les questions posées par les clients, leurs préoccupations et leurs commentaires sur tous les canaux, une plateforme d'IA conversationnelle peut vous aider à obtenir des informations précieuses sur les besoins de vos clients et les points de friction courants.

Forte de ces connaissances, votre entreprise peut ajuster les processus, affiner les messages et adapter la formation pour vous assurer de fournir un support plus personnalisé et efficace à chaque étape du parcours client.

Cela a également un effet cumulatif ; ces informations vous permettent de mettre en pratique vos apprentissages, de les réinjecter dans le système et de créer une expérience d'agent vocal efficace, qui anticipe les besoins des clients et résout les problèmes rapidement.

Des informations approfondies sur les ventes qui aident les commerciaux à conclure plus d'affaires

Lorsque vous utilisez l'IA conversationnelle pour analyser les appels de vente, vous pouvez fournir à vos commerciaux des informations détaillées sur le ressenti des clients, leurs objections et les signaux d'achat.

Des fonctionnalités comme le résumé d'appel par l’IA et les statistiques générées par l’IA donnent à votre équipe des informations de dernière minute sur chaque conversation pour aider les commerciaux à adapter les suivis, à ajuster leurs messages et à répondre plus efficacement aux objections, ce qui améliore leurs chances de conclure une affaire.

Au fil du temps, vous pouvez également identifier des schémas répétitifs dans les conversations afin de déterminer ce qui fonctionne, d'affiner ce qui ne fonctionne pas et d'optimiser la formation pour aider votre équipe de vente à générer plus de revenus. C'est ça, l'efficacité !

Les 6 meilleures plateformes d'IA conversationnelle pour les équipes modernes

Rien ne sert d'avoir un magnifique tableau de bord contenant des informations dont vous avez besoin s'il n’est pas relié aux autres outils de votre pile technologique. La bonne plateforme doit combiner fonctionnalités et intégrations pour rassembler toutes vos données au même endroit.

Nous nous sommes intéressés à six des meilleurs fournisseurs du marché combinant fonctionnalités puissantes, intégrations transparentes et avantages utiles.

1. Aircall : idéal pour l'intelligence conversationnelle axée sur la voix

Aircall associe la voix, le chat et des outils avancés d'intelligence conversationnelle pour accélérer les processus, améliorer les performances des agents et fournir de meilleurs résultats d'appels.

Alimentée par AI Assist et AI Assist Pro, la suite d'intelligence conversationnelle de cette plateforme génère automatiquement des résumés d'appels. Elle identifie également les principaux sujets de discussion, les éléments d'action, le ressenti des appelants et les sujets tendance pour accélérer l’analyse des appels et le coaching et les rendre plus efficaces.

Parallèlement, AI Voice Agent d'Aircall qualifie les prospects et recueille le contexte avant de diriger les clients vers l’agent humain adapté. Cela libère du temps aux commerciaux et aux agents du support pour qu'ils se concentrent sur un engagement client plus significatif.

En outre, Aircall propose plus de 200 intégrations natives, notamment des CRM comme HubSpot et Salesforce et des outils d'intelligence conversationnelle comme Enthu et Jiminny, afin d’unifier toute votre pile technologique de communication client.

Fonctionnalités :

• Résumés d'appels : obtenez des résumés d'appels automatisés mettant en évidence l'essentiel et accélérant l’analyse des appels.

• Indicateur de sujet clé : repérez instantanément les thèmes principaux des conversations pour mieux comprendre les besoins des clients et affiner les réponses de l'équipe.

• Identificateur d'élément d'action : faites apparaître automatiquement les tâches de suivi pour que votre équipe puisse rester informée des prochaines étapes sans avoir à réécouter les appels.

• Évaluation de l'humeur du client : détectez le ton émotionnel en temps réel pour aider les agents à adapter leur approche et à améliorer l'expérience client.

• Tendances des conversations : identifiez les schémas récurrents dans les appels pour découvrir des occasions de formation, des commentaires sur les produits et des problèmes émergents.

• Évaluation des appels : évaluez automatiquement la qualité des appels par rapport à des critères clés pour simplifier l'assurance qualité et garantir un service cohérent et de haute qualité.

Plus de 200 intégrations, notamment :

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Prix :

Aircall propose trois forfaits standards :

• Essentials : à partir de 30 $ par utilisateur et par mois

• Professional : à partir de 50 $ par utilisateur et par mois

• Custom : forfaits sur mesure pour plus de 25 licences

AI Voice Agent est un module complémentaire aux forfaits standards, facturé 0,99 $/minute, tandis qu’AI Assist est facturé 9 $/licence supplémentaire.

Soulagez la pression sur vos agents et donnez-leur les moyens d'avoir de meilleures conversations grâce aux fonctionnalités d’IA avancées d'Aircall. Découvrez-en plus.

2. Yellow.ai : idéal pour le support multilingue et les entreprises internationales

De la création de bots dynamiques aux statistiques fiables, Yellow.ai aide les entreprises internationales à améliorer la qualité de leur support et à échanger avec les clients dans leur langue maternelle.

Cette solution peut gérer des conversations sur plus de 35 canaux de communication et dans plus de 135 langues, garantissant un support linguistique mondial, tout en fournissant des informations et en engageant des échanges dynamiques. De plus, cette plateforme d'automatisation dynamique sans code permet aux équipes ayant peu de compétences en informatique de déployer rapidement des bots intelligents.

Fonctionnalités :

• DynamicNLP : comprend l'intention de l'utilisateur dès le départ en utilisant des modèles pré-entraînés, éliminant ainsi le besoin de configuration manuelle du NLP.

• Assistance d'agent omnicanal : soutient les agents grâce à des suggestions en temps réel et des indicateurs de ressenti sur la voix, le chat et les applications de messagerie.

• Yellow.ai Analyze : suit les KPI comme les sentiments, le taux de rétention et les tendances de sujets pour aider à améliorer les performances des bots et des agents.

Les intégrations incluent :

• Hubspot

• Microsoft Azure

• Salesforce

• WhatsApp

Prix :

Yellow.ai propose un niveau gratuit et une tarification flexible basée sur la réussite pour son forfait Entreprise.

• Gratuit : 1 bot sur 2 canaux.

• Entreprise : nombre illimité de bots sur plus de 35 canaux. 

3. Rulai : idéal pour les assistants virtuels nécessitant des connaissances limitées en codage

La solution d'IA conversationnelle à faible code de Rulai propose la conception de processus et de solides capacités contextuelles.

Cette plateforme facilite la création d'assistants virtuels par les équipes pour plusieurs canaux, sans nécessiter une expertise approfondie en IA. Elle s'intègre aux environnements de chat et de voix et est capable de garder le contexte conversationnel même lorsque les utilisateurs changent de sujet en cours de discussion.

L'interface drag-and-drop et l’environnement sandbox basé sur le cloud permettent également aux utilisateurs de créer des prototypes, de tester et de déployer rapidement et efficacement des processus sophistiqués sans avoir besoin de développeurs.

Fonctionnalités :

• Centre d'engagement omnicanal : vous permet de déployer des assistants sur le chat, la voix, l'e-mail et les SMS pour un support cohérent et multicanal.

• Module de connaissances d’IA : extrait des informations des documents internes et des FAQ pour créer des assistants sans formation manuelle, utilisant l'IA pour s'améliorer au fil du temps.

• Rulai Institute : des formations et certifications gratuites aident les équipes à créer et gérer efficacement des assistants IA.

Les intégrations incluent :

• Facebook Messenger

• Salesforce

• Des agents IA intelligents (comme Alexa chez Amazon)

• Zendesk

Prix :

Le coût des forfaits dépend de la portée et de la complexité des services d'IA conversationnelle dont vous avez besoin.

4. Second Nature : idéal pour le coaching commercial et les jeux de rôle d’IA

Second Nature AI fournit un apprentissage supervisé basé sur l'IA en utilisant des simulations par jeux de rôle en temps réel, des commentaires personnalisés et une formation évolutive pour soutenir les commerciaux.

Cette plateforme propose une expérience « partenaire de pitch virtuel » permettant aux commerciaux de s'entraîner à des scénarios réels dans un environnement privé et sans pression. Elle fournit des commentaires instantanés et contextuels sur des tableaux de bord détaillés pour aider les utilisateurs à affiner leurs pitchs et donner aux responsables une plus grande visibilité sur les progrès de l'équipe.

Fonctionnalités :

• Assistant IA : propose des conversations par jeux de rôle réalistes et basés sur l'IA pour simuler des scénarios de vente, de support ou de négociation et renforcer la confiance.

• Créateur de jeux de rôle : permet aux équipes d’importer des ressources et de générer instantanément des scénarios de formation personnalisés (intégration, pitch, objections) sans script manuel.

• Analyses de performance approfondies : fournit des informations détaillées sur la prestation, les lacunes en matière de compétences et les schémas conversationnels répétitifs pour aider les responsables à identifier les opportunités de coaching.

Les intégrations incluent :

• Salesforce

Prix :

Second Nature n’affiche pas ses prix sur son site Internet. Contactez l'entreprise pour demander une démonstration et des informations sur la tarification.

5. Kore.ai : idéal pour les informations sur les conversations omnicanales

Kore.ai aide à créer des assistants vocaux et de chat sophistiqués avec une NLU avancée, un support omnicanal et une interface de conception visuelle à faible code.

Grâce à son NLP multi-moteur et à ses capacités de dialogue contextuel, Kore.ai peut gérer facilement des interactions client complexes. Les utilisateurs ont accès à plus de 75 prompts prédéfinis pour expérimenter plusieurs modèles d'IA et les affiner.

Fonctionnalités :

• NLU multi-moteur : combine l'analyse de la signification fondamentale, l'apprentissage automatique et les moteurs de graphes de connaissances pour améliorer la précision de la détection d'intention.

• Studio d'évaluation : centralise les tests de performance des modèles et des agents, permettant aux équipes d’importer des ensembles de données ou des logs de session et d'appliquer des évaluateurs intégrés ou personnalisés.

• Hub de modèles : offre une interface unifiée pour intégrer et gérer les modèles d'IA (commerciaux, open source ou personnalisés).

Les intégrations incluent :

• AWS

• HubSpot

• Jira

• OpenAI

Prix :

Kore.ai propose une tarification à l'usage pour ses produits, mais n’affiche pas ses forfaits ni ses tarifs sur son site Internet.

6. LivePerson : idéal pour la messagerie et les informations de niveau entreprise

LivePerson est conçu pour aider les grandes entreprises à gérer des volumes de conversations élevés sans perdre de contexte.

La plateforme unifie la voix et la messagerie sur son Cloud conversationnel pour automatiser et humaniser vos interactions client sur SMS, chat, bots vocaux et plus encore. Avec LivePerson, vos agents reçoivent des suggestions en temps réel, les superviseurs ont accès à des statistiques approfondies, et votre entreprise obtient des informations sur le ressenti des clients et les tendances conversationnelles.

Fonctionnalités :

• Cloud conversationnel omnicanal : connecte la voix, la messagerie, l'e-mail et les applications sur une plateforme unifiée alimentée par l'IA.

• Assistance aux agents en temps réel : offre des conseils en direct dans les fenêtres de chat des agents pour accélérer les réponses et améliorer la cohérence.

• Tableau de bord d'intelligence conversationnelle : fournit des tableaux de bord et des statistiques sur tous les canaux pour faire apparaître les intentions, les tendances de sentiments et les indicateurs de performance.

Les intégrations incluent:

• Adobe Experience Cloud

• Contentful

• Salesforce

• Zendesk

Prix :

LivePerson propose trois forfaits, dont le prix repose sur le périmètre et la complexité de vos besoins.

• Bronze : assistants d’IA pour améliorer l'efficacité des agents.

• Silver : automatisation intelligente gérant les communications et permettant le libre-service.

• Gold : utilise des analyses avancées et l'IA générative pour améliorer la personnalisation.

Fournissez des informations clés aux équipes de vente et de support avec Aircall

Vous avez besoin d'un outil d'IA conversationnelle qui vous donne les informations nécessaires pour former les agents des ventes et du support, ajuster vos stratégies de communication client et atteindre vos objectifs commerciaux.

Aircall propose une solution axée sur la voix et l'IA, conçue pour améliorer les processus de support client et de vente et vous aider à fournir un meilleur service et à conclure plus d'affaires.

Avec sa configuration facile, ses outils intuitifs et sa plateforme qui évolue avec votre entreprise, Aircall automatise le travail manuel fastidieux et vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus : établir des relations clients solides et stimuler la croissance.

Découvrez une plateforme d'IA conversationnelle axée sur la voix, qui fournit des informations approfondies et génère de meilleurs résultats. Essayez Aircall gratuitement.

Questions fréquentes : les plateformes d'IA conversationnelle

Qu'est-ce qu'une plateforme d'IA conversationnelle ?

Une plateforme d'IA conversationnelle comme Aircall est un outil qui utilise l'intelligence artificielle, comme le NLP et le ML, pour développer des conversations personnalisées avec les clients sur différents canaux de communication (chat, SMS, appels vocaux). Cette technologie analyse le texte et la parole pour répondre de manière appropriée et améliorer la satisfaction client.

Quelle est la meilleure IA conversationnelle ?

La meilleure IA conversationnelle dépend des besoins de votre entreprise. Aircall, par exemple, est idéale pour les équipes en pleine croissance et qui recherchent une intelligence conversationnelle vocale. LivePerson est particulièrement recommandée pour la messagerie et les informations de niveau entreprise. Quant à Rulai, elle fonctionne parfaitement pour les équipes ayant des connaissances limitées en codage.

Existe-t-il une IA meilleure que ChatGPT ?

ChatGPT excelle dans la génération de texte à partir de prompts, mais ne peut pas remplacer une plateforme d'IA conversationnelle complète. Des outils d'IA conversationnelle comme Aircall proposent une détection d'intention intégrée, de nombreuses intégrations et des statistiques en temps réel pour vous aider à mieux comprendre et servir vos clients. ChatGPT n'est pas doté de ces capacités.

En quoi l'IA conversationnelle est-elle différente de ChatGPT ?

Une plateforme d'IA conversationnelle est une solution de bout en bout qui combine le NLP, la détection d'intention, la direction de dialogue et les statistiques pour vous aider à répondre aux requêtes des clients et à stimuler les ventes. ChatGPT et d'autres grands modèles de langage ne génèrent que du texte à usage général et ne disposent pas des fonctionnalités opérationnelles d'un outil d'IA conversationnelle.

Que sait faire l'IA conversationnelle ?

Il existe de nombreux et excellents exemples d'IA conversationnelle en action sur la plateforme Aircall. Sa fonctionnalité AI Assist génère automatiquement des informations comme des résumés d'appels, les sujets clés, des éléments d'action et même le ressenti des clients pour transformer les conversations quotidiennes en informations précieuses.

Publié le 7 octobre 2025.