Appels SIP : Définition, fonctionnement et avantages

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Les appels SIP, pour Session Initiation Protocol, sont des appels émis et réceptionnés par le biais de réseaux IP. Permettant de transmettre de la voix, mais aussi des images, la technologie SIP se montre beaucoup plus performante que la téléphonie traditionnelle. Découvrez son fonctionnement et ses avantages pour les entreprises.

Qu'est-ce qu’un appel SIP ?

Un appel réalisé via une connexion Internet

Comme son nom l'indique, un appel SIP repose sur le protocole Session Initiation Protocol (SIP). Il s’agit d’un protocole de télécommunication multimédia utilisé principalement par la téléphonie par Internet, aussi appelée voix sur réseau IP (VoIP). Toutefois, il peut avoir d’autres usages, notamment pour les messageries instantanées et le jeu vidéo en ligne par exemple.

Plus concrètement, un appel SIP est un échange multimédia réalisé par le biais d'une connexion Internet, établie par Wi-Fi, Ethernet ou encore 4G par exemple. Les appels SIP ne sont pas effectués via un téléphone fixe traditionnel : ils transitent via un support connecté à Internet (Smartphone, ordinateur fixe ou portable, téléphone IP, etc.).

De plus, le protocole SIP ne permet pas uniquement de passer des appels vocaux. La connexion Internet offre de nombreuses autres possibilités, dont la visioconférence pour ne citer qu'elle.

Bon à savoir : le SIP est le principal protocole employé pour la VoIP. Il en existe toutefois d’autres, tels que H.323 et Jingle. 

Une solution pour s’affranchir des lignes fixes

La téléphonie fixe traditionnelle repose sur le Réseau téléphonique commuté (RTC). Il s'agit du réseau historique des lignes téléphoniques : il assure la transmission de la voix par signal électrique à travers un réseau physique en cuivre. Bien qu’il existe toujours, ce réseau est de moins en moins utilisé pour passer des appels téléphoniques, aussi bien par les professionnels que par les particuliers. 

Le protocole SIP permet de s’affranchir du réseau RTC. À condition d’utiliser un support connecté à Internet (Smartphone, ordinateur, etc.), les appels transitent par le réseau Internet, et ce, sous forme de données numériques. Il n’est donc plus nécessaire de disposer d’une ligne téléphonique traditionnelle.

À noter : la technologie SIP permet aussi de passer des appels au sein d’un réseau privé, sans avoir à passer par Internet, tout particulièrement au sein des entreprises.

Comment fonctionne la technologie SIP ?

Cette technologie repose sur plusieurs opérations permettant la transmission et la réception d’appels SIP.

1. La captation des données : la voix et les autres éventuelles données (image dans le cas d’une visioconférence par exemple) sont captées par un terminal SIP. Pour cela, vous pouvez notamment utiliser un téléphone IP (téléphone physique connecté au réseau) ou encore un softphone (logiciel installé sur un ordinateur ou un Smartphone).

2. La conversion de la data : les données (son, images, etc.) sont converties en signaux électriques grâce à un pilote. Un logiciel codec, installé sur le terminal SIP, transforme ensuite ces signaux en langage binaire.

3. Le transfert des données : d’abord décomposé en plusieurs paquets IP, ce langage binaire transite par le biais d’un réseau IP (réseau Internet ou réseau privé). Les paquets IP sont ensuite réceptionnés par le récepteur de l’appel audio et/ou vidéo.

4. La restitution multimédia : suite à leur réception, les données informatiques subissent les opérations inversent. La data est décompressée, transformée et finalement restituée sous sa forme originale (voix et/ou images). Le récepteur de l’appel peut donc entendre et/ou voir son interlocuteur grâce à son propre terminal de réception. 

Comment passer un appel SIP ?

Vous devez suivre plusieurs étapes pour installer une telle solution et ainsi pouvoir passer des appels SIP.

-   Choisir un fournisseur SIP : vous avez généralement le choix entre plusieurs abonnements afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. Chez Aircall par exemple, vous pouvez sélectionner l’une de nos 3 formules (Essentials, Professional et Custom) en fonction de vos besoins techniques et professionnels (nombre d'utilisateurs, durée des communications, fonctionnalités additionnelles, etc.).

-   Sélectionner votre terminal SIP : bien que vous ayez le choix entre plusieurs types de terminaux, dont les téléphones IP (téléphones fixes physiques connectés à Internet), les avantages des softphones font souvent préférer cette solution aux entreprises. Installée sur les ordinateurs et/ou les Smartphone, cette application permet de gérer les appels SIP sans avoir besoin de téléphone « physique ». En plus de favoriser la mobilité, car utilisable n'importe où, ce terminal peut être connecté à vos autres applicatifs business, dont votre logiciel CRM, pour accroître votre efficacité.

-   Passer des appels SIP : si vous utilisez un téléphone IP, vous devez inscrire le numéro de votre correspondant sur celui-ci afin de le contacter par le biais du réseau Internet. C’est encore plus simple avec un softphone. Il vous suffit en effet de cliquer sur un numéro depuis l’application afin de lancer l’appel. Un numéro qui, par exemple, peut avoir été extrait depuis votre logiciel CRM.

À noter : par défaut, la technologie SIP ne permet pas d’appeler une ligne fixe traditionnelle, celle-ci n’étant pas connectée à Internet. Pour y remédier, il suffit de mettre en place un trunk SIP. Gérée par des opérateurs, cette solution permet de transmettre des appels sortants et entrants vers des personnes non connectées au même réseau que l’entreprise, aussi bien sur une ligne fixe que mobile.

Quelles différences entre SIP et VoIP ?

La voix sur réseau IP (VoIP) est une solution permettant de transmettre la voix grâce aux réseaux IP (protocoles Internet). Autrement dit, elle permet de passer et de recevoir des appels via Internet ou un réseau privé, sans avoir besoin d’utiliser les lignes téléphoniques physiques. Pour cela, un numéro VoIP est attribué : similaire à un numéro standard, il permet à vos interlocuteurs de vous appeler en passant par les réseaux IP. 

Le protocole SIP permet aussi de passer des appels grâce aux réseaux IP : il est d’ailleurs régulièrement employé par les solutions VoIP. Toutefois, la technologie SIP permet aussi de transmettre d’autres types de données et notamment de l’image. En plus d’être utilisée pour passer des appels vocaux, elle peut aussi servir pour de la visioconférence, de la messagerie instantanée ou encore du gaming.

Quels sont les avantages de la téléphonie SIP ? 

Pour une entreprise, les services SIP offrent de nombreux avantages, tout particulièrement en comparaison des appels téléphoniques réalisés via le réseau RTC.

-   Un coût de fonctionnement réduit : le coût d’usage de la téléphonie SIP est relativement restreint, car la technologie utilise les réseaux IP en lieu et place des lignes téléphoniques traditionnelles. C’est tout particulièrement vrai pour les appels longue distance, pour lesquels un surcoût est généralement nécessaire si vous utilisez le réseau RTC ou mobile.

-   Une meilleure adaptabilité : à condition de disposer d’un softphone et d’une connexion Internet, vous pouvez passer des appels SIP depuis n’importe où, y compris lors de vos déplacements. De plus, vous pouvez facilement modifier votre abonnement auprès du fournisseur SIP afin de faire évoluer l’outil en fonction de vos besoins (nombre d’utilisateurs par exemple).

-   La centralisation des données : la technologie SIP permet de centraliser l'ensemble des appels d'un collaborateur sur un même terminal SIP, facilitant le travail du quotidien. Grâce au logiciel sur ordinateur ou Smartphone, il est également possible de collecter et de centraliser toutes les données relatives aux appels (interlocuteur, durée, motif, etc.), voire même d'enregistrer la conversation.

-   Des fonctionnalités additionnelles : cette technologie peut être couplée avec de nombreuses autres fonctions afin de décupler son potentiel. En connectant votre système téléphonique à votre système informatique, vous pouvez notamment créer des files d’attente, connecter votre logiciel de téléphonie à votre outil CRM (gestion de la relation client), créer des conférences téléphoniques ou mettre en place un serveur vocal interactif par exemple.

Appels SIP : pour quelles entreprises ?

Contrairement à ce que l'on pourrait croire, la technologie SIP ne s'adresse pas uniquement aux centres d'appels. Quel que soit votre secteur d’activité, cette solution peut être pertinente si vous souhaitez :

-   réduire vos coûts de téléphonie ;

-   faciliter les appels longue distance et internationaux ;

-   optimiser l’usage de la téléphonie grâce à des fonctionnalités supplémentaires (serveur vocal interactif, création de numéros internationaux, transfert d’appels, etc.) ;

-   mieux analyser votre activité téléphonique (durée des appels, etc.) ;

-   simplifier le travail en mobilité (télétravail, déplacement, etc.).

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Publié le 12 juin 2023.