Quel standard téléphonique professionnel convient le mieux à vos besoins ? Que votre entreprise soit déjà bien installée ou que vous veniez de vous lancer, cet article vous aidera à faire votre choix parmi les différents standards téléphoniques professionnels.
Plus que jamais, les organisations sont obligées de tenir compte de l’incertitude future dans leurs décisions, et le choix d’un standard téléphonique professionnel n’échappe pas à la règle. Pour vous aider à y voir plus clair et vous préparer à la “nouvelle normalité” du monde professionnel, nous avons dressé la liste des différentes options de téléphonie professionnelle disponibles, ainsi que des conseils pour choisir la solution qui vous accompagnera aujourd’hui et demain.
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Les différents standards téléphoniques professionnels
Pour se faire une idée de la situation concernant les téléphones professionnels, intéressons-nous aux trois principaux dispositifs proposés à ce jour.
Et pour commencer, un incontournable : le classique téléphone fixe. Le serveur sur lequel ce type de technologie est hébergé s’appelle le système téléphonique PBX (soit un commutateur téléphonique privé) qui fonctionne via le Réseau Téléphonique Commuté dit RTC.
Passons maintenant aux téléphones qui utilisent internet : il s’agit des standards téléphoniques IP (VoIP). Ici, vous avez l’embarras du choix. Le premier standard téléphonique IP digne d’intérêt est IPBX. Dans cette configuration, les appels téléphoniques peuvent être acheminés entre les réseaux VoIP et le réseau téléphonique commuté (RTC) et vice versa. Les serveurs IPBX peuvent être hébergés sur place ou accessibles via un fournisseur de services de télécommunications ou d’internet. Ils fonctionnent avec les “téléphones matériels” SIP (téléphones de bureau fixes normaux qui utilisent l’internet pour passer des appels plutôt que le réseau câblé RTC physique).
On trouve également des standards téléphoniques virtuels. Ce système de téléphonie professionnelle utilise uniquement des logiciels et internet, remplaçant les téléphones de bureau, les câbles et tout autre matériel. Les appels téléphoniques sont passés et reçus via une application dédiée, ou depuis votre navigateur sur les appareils mobiles comme les ordinateurs portables et les smartphones. C’est ce que l’on appelle une configuration “softphone“.
Choisir un standard téléphonique professionnel
La configuration téléphonique idéale dépend de plusieurs facteurs, à commencer par la taille et l’organisation de votre entreprise.
Un système de téléphonie fixe d’entreprise de type PBX nécessite des techniciens informatiques pour l’installation et la maintenance, sans oublier de l’espace pour le matériel. Il entraîne également des coûts initiaux élevés et se révèle beaucoup moins polyvalent que la VoIP. Le seul véritable avantage d’une telle configuration analogique par rapport à un système VoIP entièrement virtuel est la fiabilité de la connexion – un élément à prendre en compte lorsque l’on travaille dans une zone où l’internet est instable et où le volume d’appels est constamment élevé, ou encore pour se protéger en cas de coupures de courant et de pannes d’internet. Toutefois, dans ce cas, une connexion analogique stable avec une sauvegarde numérique pour pallier d’éventuels problèmes d’infrastructure peut s’avérer être la meilleure option.
Les installations de IPBX sont bien établies dans le monde entier pour les grandes entreprises, mais elles restent beaucoup moins pratiques et intuitives que les systèmes de téléphonie entièrement virtuels. Les PBX IP s’intègrent difficilement aux outils numériques tels que les CRM, les logiciels d’analyse ou les fonctions avancées des centres d’appels comme les composeurs téléphoniques. Les IPBX sont également toujours dépendants d’installations matérielles coûteuses reliées aux téléphones de bureau, ce qui empêche le travail à distance.
Les systèmes de téléphonie d’entreprise VoIP entièrement virtuels et basés sur le cloud sont le neck plus ultra pour nombre d’entreprises, en particulier les start-ups et les entreprises à croissance rapide.
Une installation VoIP fonctionne bien dans les bureaux de toutes tailles et constitue la seule option de téléphonie professionnelle pour le travail à distance, un point crucial de nos jours. Si vous avez accès à une connexion internet correcte, nous recommandons vivement cette option pour votre entreprise. C’est pourquoi notre solution de téléphonie professionnelle VoIP basée sur le cloud chez Aircall est si populaire !
5 caractéristiques des services VoIP à connaître
Votre entreprise est une start-up ou en pleine croissance, vous pouvez être relié à une connection internet haut débit, et vous êtes plus que satisfaits à l’idée de passer à un standard téléphonique professionnel virtuel en VoIP… Et maintenant ?
Bien choisir son fournisseur VoIP
Etant donné la variété d’options qui se présentent à vous en termes de fournisseurs, voici les 5 principales caractéristiques à prendre en compte au moment de choisir votre fournisseur de standard téléphonique IP.
1. Flexibilité et capacité techniques
2. Rapport qualité-prix
3. Services supplémentaires et caractéristiques du centre d’appel
4. Intégrations et outils de travail en équipe
5. Fiabilité et sécurité
1. Flexibilité et capacité techniques
Dans quelle mesure votre fournisseur offre-t-il plusieurs lignes “locales” vers différents pays sans exiger une présence physique ? Chez Aircall, nous travaillons avec les meilleurs carriers (Twilio, Voxbone et Colt) pour assurer une couverture de qualité dans le monde entier. Nous proposons des numéros locaux pour votre entreprise dans plus de 100 pays, ainsi que des numéros gratuits dans tous les pays où votre entreprise est présente. Et tout cela est accessible via votre navigateur ou via notre application dédiée sur votre smartphone ou votre ordinateur portable !
2. Rapport qualité-prix
Les systèmes téléphoniques VoIP hébergés dans le cloud n’entraînent pas les coûts initiaux élevés d’installation et de maintenance des PBX et des IPBX. Ils induisent cependant des frais d’abonnement mensuels réguliers, ce qui signifie qu’il vaut mieux faire le tour du marché pour s’assurer que vous en avez pour votre argent. Quels services votre fournisseur offre-t-il en plus des lignes téléphoniques numériques ? Gardez un œil sur les fonctions qui permettent de rationaliser les opérations, de gagner du temps et donc de l’argent.
Il existe des fournisseurs de services VoIP qui offrent beaucoup, beaucoup plus que des lignes téléphoniques virtuelles. Avec Aircall, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités qui étaient auparavant réservées uniquement aux sociétés de centres d’appels.
3. Services supplémentaires et caractéristiques du centre d’appel
La mise en file d’attente, l’enregistrement et l’acheminement des appels sont essentiels pour une gestion efficace des communications au sein d’une équipe de vente ou de service client. C’est pourquoi Aircall offre tous ces éléments et bien plus encore. Les services avancés de centre d’appels fournis par Aircall sont sans égal et intuitifs, qu’il s’agisse du routage horaire ou du routage d’appels par compétences, des transferts avec accompagnement, des appels simultanés, de la demande de rappel ou de la messagerie vocale personnalisée.
Aircall offre un enregistrement avancé des appels avec protection de la vie privée, ainsi que la possibilité pour les coéquipiers de surveiller les appels en direct et de se “chuchoter” des informations cruciales pendant ces appels.
Si vous cherchez à augmenter le volume de vos appels sortants, vous aurez besoin que votre fournisseur vous propose un composeur de numéros ou automate d’appels, comme le Power Dialer d’Aircall. Parmi les autres fonctions incontournables, citons par exemple le serveur vocal interactif (SVI) pour diriger les appels des clients vers le bon interlocuteur.
4. Intégrations et outils de travail en équipe
Gardez à l’esprit que votre service VoIP ne doit pas devenir un énième outil à gérer en plus de vos autres programmes et bases de données. Aircall communique avec tous vos outils et flux de travail essentiels, ce qui vous permet de gagner un temps précieux et ainsi de vous concentrer sur l’essentiel.
Un bon système téléphonique professionnel augmente la productivité et allège la charge de travail de votre équipe. Laissez-la se concentrer sur l’amélioration des conversations avec vos clients tandis qu’Aircall simplifie leur travail de suivi après appel. La collaboration entre équipes sera également facilitée grâce à des fonctions comme les listes de contacts et le journal d’appels partagé, l’attribution avancée des appels et la prise de notes en cours d’appel.
Optimisez votre efficacité en choisissant un fournisseur qui vous permet de consulter vos données d’appel. Aircall propose un tableau de bord intuitif qui vous permet d’obtenir des informations détaillées et en temps réel sur les statistiques de vos appels.
5. Fiabilité et sécurité
Bien qu’un système téléphonique PBX physique ait la réputation d’être plus sûr, les systèmes téléphoniques virtuels sont tout sauf dangereux. Il est logique de stocker les données dans le cloud plutôt que sur un site physique qui peut devenir inaccessible ou vulnérable. Sachez que les violations de données dues à une erreur humaine ou à une malveillance intentionnelle sont étonnamment fréquentes avec une infrastructure sur site.
En raison de la nature immatérielle du cloud, il peut sembler risqué d’y stocker des données mais les fournisseurs cloud investissent massivement dans le renforcement de leurs protocoles de sécurité.
Comment votre fournisseur de services VoIP virtuel gère-t-il l’aspect sécurité ? Son hébergement est-il crypté et étanche aux fuites de données ? Ce sont là des questions essentielles à étudier lors de l’examen des candidats au poste de fournisseur.
Un système téléphonique à l’épreuve du futur
Alors que le monde des affaires évolue pour faire face aux changements, chaque entreprise se retrouve avec une même priorité : assurer la pérennité de ses activités.
Un standard téléphonique professionnel constitue un aspect de votre organisation qui ne doit en aucun cas freiner votre entreprise. En choisissant une configuration VoIP virtuelle dans le cloud, vous garantissez à votre équipe d’appel la possibilité de travailler à distance ainsi qu’un accès certifié aux données de votre entreprise dans le cloud à tout moment.
Les standards téléphoniques professionnels en quelques mots
Reprenons : si vous êtes déjà équipé en infrastructure et que vous souhaitez un système indépendant d’internet, tenez-vous en au système téléphonique PBX câblé. Vous n’êtes cependant pas sans savoir que la fin du réseau téléphonique traditionnel est déjà enclenchée et que la date butoir pour passer à la VoIP se rapproche.
Si vos priorités sont la mobilité, l’évolutivité, la sécurité, le travail à distance ou une expansion internationale rapide, alors un système de téléphonie professionnelle VoIP entièrement virtuel sera l’option idéale pour vous.
Aircall est une solution téléphonique professionnelle intuitive et économique qui offre une multitude de services de centre d’appels professionnels aux startups et aux PME ainsi qu’aux entreprises de taille plus importante, pour faciliter la vie de votre équipe. Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution de téléphonie ou testez-la gratuitement pendant 7 jours !
Publié le 13 août 2020.
