L’arrêt progressif et définitif dès 2023 de la téléphonie filaire traditionnelle (RTC – Réseau Téléphonique Commuté) impose aux entreprises de choisir un opérateur VoIP pour celles n’ayant pas encore entrepris leur migration vers la VoIP. Cette technologie VoIP est donc amenée à remplacer la téléphonie filaire, et permet de dématérialiser sa téléphonie via internet. Elle offre plus de flexibilité et une meilleure mobilité, mais encore faut-il comprendre les bons aspects à prendre en compte avant de choisir son opérateur VoIP.
Alors, comment choisir le meilleur opérateur VoIP ? Voici une liste de critères essentiels pour sélectionner votre futur opérateur de téléphonie VoIP pour votre entreprise.
Quick links
Qu’est-ce qu’un opérateur VoIP ?
Téléphoner via internet (ADSL, fibre, 4G ou 5G) est de plus en plus répandu au point d’être aujourd’hui la technologie de référence pour la téléphonie d’entreprise. Les échanges nécessitent alors de passer par un opérateur VoIP.
Définition d’un opérateur VoIP
Un opérateur VoIP est un fournisseur téléphonique spécialisé dans la Voix sur IP, technologie aussi appelée Téléphonie Cloud. En d’autres termes, un opérateur VoIP est un relais de la technologie VoIP (Voice over Internet Protocole), vous permettant d’ouvrir vos lignes téléphoniques professionnelles et de bénéficier des nombreuses fonctionnalités avancées pour améliorer la performance de vos collaborateurs.
L’arrivée d’internet a bouleversé les usages, y compris la téléphonie. En effet, les signaux vocaux sont désormais transmis comme des données, au même titre qu’un email ou un fichier. La téléphonie VoIP a donc révolutionné la téléphonie mondiale, et fait émerger de nouveaux acteurs : les opérateurs de téléphonie cloud.
Ces derniers sont nombreux à proposer des fonctionnalités téléphoniques professionnelles et services variables adaptés aux besoins de chaque entreprise.
Certains opérateurs téléphoniques offrent exclusivement un service VoIP, tandis que d’autres proposent la VoIP en option, notamment dans le cadre de forfaits de communication unifiée (UC). Enfin, des fournisseurs de téléphonie cloud mettent à disposition leurs softphones (logiciels) VoIP, tels de véritables tableaux de bord, permettant de gérer et piloter l’ensemble des communications professionnelles depuis un simple ordinateur ou smartphone.
À quoi sert un opérateur VoIP ?
Un fournisseur VoIP offre donc la possibilité aux entreprises de passer des appels depuis n’importe quel appareil : mobile, ordinateur ou tablette. Il fournit autant de numéros de téléphone que nécessaires pour chaque collaborateur, ainsi qu’un accès à un logiciel d’appels VoIP simple d’utilisation, adapté aux besoins de l’entreprise. L’opérateur VoIP permet de profiter d’un service de téléphonie VoIP et de bénéficier de ses avantages :
Adaptation aux nouvelles pratiques et habitudes professionnelles : la dématérialisation des échanges en temps réel grâce à la VoIP permet un télétravail simplifié, des horaires plus flexibles et une mobilité améliorée.
Réduction des coûts de communication. En effet, la dématérialisation offre une baisse des coûts d’infrastructure et de maintenance (logiciel VoIP en mode SaaS), ainsi qu’une réduction des coûts de télécommunication, notamment grâce aux appels internationaux illimités.
Gagner en flexibilité et en adaptabilité. Les meilleurs opérateurs de téléphonie VoIP proposent des options répondant aux besoins de flexibilité des entreprises : ouvertures de lignes téléphoniques en quelques clics, paramétrage rapide d’un serveur vocal interactif, couplage instantané avec votre CRM, etc. Par ailleurs, vos collaborateurs sont joignables sur les terminaux (devices) de leur choix, au bureau, en déplacement ou en télétravail.
Amélioration de la productivité des équipes. Les fonctionnalités offertes par les meilleurs opérateurs de téléphonie cloud sont multiples et améliorent l’efficacité des agents et des équipes : configuration d’un serveur vocal interactif (SVI), distribution des appels, composition automatique des numéros, appels en cascades, intégration des outils business au système téléphonique comme le CRM, écoute discrète, tableaux de bord et analyses des données clients, etc.
Les différents opérateurs VoIP
Depuis la démocratisation de la technologie VoIP dans les années 2010,, différents acteurs de la téléphonie cloud ont émergé. Si certains comme Aircall sont spécialisés dans la téléphonie cloud, de grands acteurs traditionnels proposent désormais des offres 100% cloud, mais parfois moins flexibles et ne proposant que des intégrations limitées. Tous n’utilisent pas les mêmes termes pour commercialiser leur service : téléphonie cloud, téléphonie VoIP, logiciel d’appels basé sur le cloud, softphone VoIP, téléphonie sur IP ou encore système de téléphonie d’entreprise connecté. Difficile de choisir entre les offres et les opérateurs ? Voici les différences entre les opérateurs VoIP à prendre en compte :
A qui s’adresse l’offre de téléphonie VoIP ?
Certains s’adressent exclusivement aux professionnels (TPE, PME ou grands groupes), tandis que d’autres proposent des offres destinées à la fois aux professionnels et aux particuliers.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?
Les options et fonctionnalités des logiciels de téléphonie VoIP varient beaucoup, et c’est bien là où se situent les grandes différences. Certains opérateurs proposent des softphones basiques aux fonctionnalités (très) limitées, quand d’autres comme Aircall vous offrent un outil ultra-puissant et tout-en-un, connecté à vos outils business : CRM, ticketing, applications commerciales, etc.
Prenons l’exemple d’un centre d’appels : au-delà des fonctionnalités d’appels essentielles (click-to-dial, power dialer, etc), la connexion à ces outils business permet un pilotage performant de l’ensemble de l’activité commerciale en temps réel.
Quels sont les plans tarifaires et abonnements proposés ?
Les tarifs sont différents d’un opérateur à un autre. Il convient de bien comparer les offres selon vos besoins avant de souscrire à votre contrat : appels internationaux, appels illimités ou non, mise à disposition du softphone gratuitement ou non, mais aussi qualité du service client, qualité audio, etc.
Les forfaits peuvent être proposés avec ou sans engagement, pour donner plus de flexibilité aux clients.
Quelle expérience d’utilisation ?
L’expérience utilisateur de la solution VoIP est très importante pour une bonne prise en main de vos collaborateurs, et donc les résultats commerciaux de votre équipe. En effet, un logiciel VoIP offrant une interface user friendly permettra un taux d’utilisation bien plus élevé. Encore aujourd’hui, trop nombreux sont les opérateurs VoIP proposant des logiciels et interfaces VoIP complexes.
Il convient donc de bien lister le nombre de fonctionnalités offertes par un fournisseur de téléphonie VoIP, et de convenir si elles conviennent aussi bien aux besoins des petites et des grandes entreprises. Mais d’autres critères sont également importants dans votre prise de décision.
Les critères à prendre en compte avant de choisir son opérateur VoIP
Ne foncez pas tête baissée avant de choisir votre nouvel opérateur téléphonique VoIP. Un certain nombre de critères peuvent vous aider à faire le choix le plus adapté à vos besoins :
Le coût des tarifs d’appels et des appels internationaux. En effet, selon les besoins de votre entreprise, les prix pratiqués pour les appels internationaux (Europe ou monde) sont différents.
La possibilité de mettre en place un trunk SIP (le lien raccordant votre IPBX au réseau téléphonique public et permettant la transmission de plusieurs appels simultanément).
La qualité des appels au regard de vos exigences. En effet, certains opérateurs sont pointés du doigt pour leur qualité audio assez faible. Vous devez pouvoir tester gratuitement une solution avant de faire votre choix. Sinon, c’est plutôt mauvais signe.
La flexibilité et la qualité du logiciel VoIP. Rien de plus embêtant que de passer un temps infini à installer un nouveau logiciel sur les appareils des collaborateurs, ou de devoir passer plusieurs heures à sa maintenance. Un opérateur de téléphonie VoIP doit pouvoir garantir un softphone fiable, simple d’utilisation, et une assistance à toute heure pour vos collaborateurs.
Le nombre de fonctionnalités et les caractéristiques offertes par le logiciel VoIP. Même si ce n’est pas le nombre qui compte, il faut que chacun de vos services (commerciaux, service client, directeurs, etc) puisse bénéficier des avantages de la téléphonie VoIP. Les attentes ne sont pas les mêmes d’une entreprise à l’autre ou d’un service à l’autre.
La possibilité de tester gratuitement la solution avant de s’abonner. Cela permet d’évaluer la qualité du service proposé et le potentiel des fonctionnalités pour vous accompagner rapidement vers de meilleures performances.
Un service client réactif et disponible. Vous n’êtes jamais à l’abri d’une question, d’un besoin particulier ou dans le besoin d’une assistance spécifique. De la phase d’implémentation à la prise en main de l’outil par vos équipes, un opérateur de téléphonie cloud doit se montrer disponible et à l’écoute, tout en vous accompagnant dans le développement de votre activité.
Conseils à retenir :
Prenez le temps de bien comparer les différentes offres afin de départager les nombreux acteurs présents sur le marché de la téléphonie VoIP.
Privilégiez une solution qui vous apportera un meilleur retour sur investissement sur le long terme : certains prestataires profitent de la fin du réseau téléphonique traditionnel pour lancer des offres low cost, se spécialisant sur le tard dans cette technologie. Il convient de bien vérifier toutes les options proposées par l’opérateur, la fiabilité du service et la qualité audio proposée. Nombreuses sont les entreprises arrivant chez Aircall suite à une mauvaise expérience passée avec une offre à bas prix et un service de mauvaise qualité.
Conclusion
À l’heure de la dématérialisation, de la mobilité et du télétravail, choisir le meilleur opérateur VoIP demande de prêter attention à de nombreux détails et critères. En effet, selon les besoins de vos équipes, il existe des offres adaptées.
Aircall, opérateur de téléphonie cloud flexible et connecté, vous accompagne dans votre transition vers la téléphonie VoIP grâce à une plateforme simple d’utilisation et aux fonctionnalités poussées. Quelle que soit la taille de votre entreprise, essayez gratuitement et sans engagement notre solution de téléphonie cloud.
Publié le 31 août 2022.
