Technologie de pointe à la fois puissante et particulièrement flexible, le protocole SIP est rapidement devenu incontournable et s’est imposé au fil des années comme le standard de référence de la nouvelle génération de téléphonie.
En effet, ce protocole permet de prendre en charge un grand nombre d’appels en simultané à partir d’un simple accès à internet. Il est donc particulièrement utilisé en entreprise dans le cadre de la téléphonie d’entreprise, de call centers, ou encore de messageries instantanées. Mais qu’est-ce que la technologie SIP ? En quoi se démarque-t-elle des autres protocoles de téléphonie ?
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Qu’est-ce qu’un protocole SIP ?
Le SIP (Session Initial Protocol) est un protocole de communication de référence utilisé en VoIP. Il apparaît en 1999 pour fluidifier la téléphonie sur le réseau IP grâce à une architecture décentralisée. Il va permettre de connecter la téléphonie des protocoles VoIP – technologie informatique transmettant la voix sur des réseaux compatibles IP – à des téléphones classiques. On parle ainsi de Trunk SIP, désignant un ensemble de canaux permettant d’acheminer plusieurs communications en simultanés. Véritable révolution pour la téléphonie professionnelle, le protocole SIP va ainsi établir une session entre deux ou plusieurs participants pour une communication téléphonique et multimédia.
Loin de se limiter au seul appel téléphonique, la technologie SIP permet ainsi le transfert audio ou vidéo. Le protocole se charge de définir l’identité des différents participants pour mieux les authentifier et ainsi gérer leur localisation sur le réseau IP. Ainsi, peu importe que vous soyez en déplacement ou que vous ayez effectué un déménagement récent, la technologie pourra identifier votre position pour vous connecter à un appel SIP. Depuis 2007, il est devenu le protocole de communication le plus utilisé dans le cadre des télécommunications d’entreprise. En 2022, les opérateurs annoncent la fin progressive de la téléphonie filaire traditionnelle (réseau cuivré RTC) au profit de la télécommunication VoIP utilisant le protocole SIP.
Quelles sont les utilisations courantes d’un protocole SIP ?
Similaire à deux autres protocoles internet particulièrement importants, le HTTP et le SMTP, le Trunk SIP vous permet d’établir des sessions de communication multimédia, en connexion avec votre IP. Vous pouvez alors utiliser ce système via différentes applications permettant des modes de discussion divers comme le chat vocal, la vidéo ou même … la réalité virtuelle ! Évolutive et extensible, cette technologie permet ainsi une dématérialisation complète des échanges et sans frontières, tout en gérant des appels avec des fonctionnalités poussées avec de nombreux participants. Mais les utilisations du protocole SIP sont nombreuses : la gestion de plusieurs lignes téléphoniques depuis le même téléphone ou ordinateur, gestion de numéros locaux peu importe votre localisation, plusieurs appels en simultanés, etc.
Quelles entreprises utilisent un protocole SIP ?
Offrant une solution complète et performante aux entreprises, le protocole SIP est venu remplacer progressivement l’H.323, jusqu’alors utilisé pour faire le lien entre la voix, l’image et le réseau IP, et joue un rôle de coordinateur dans les communications et échanges au sein d’un environnement professionnel. Quel que soit leur secteur d’activité, l’immense majorité des sociétés utilisent dorénavant cette technologie, grâce à la dématérialisation des appels et des échanges collaboratifs en temps réel. De la nouvelle start-up aux grands groupes en passant par les PME, le protocole SIP est aujourd’hui la technologie incontournable dans le milieu professionnel avec la téléphonie VoIP.
Les 3 avantages d’un protocole SIP en entreprise
Bénéficier d’un protocole SIP en milieu professionnel permet de nombreux avantages, notamment en termes de performance, de fiabilité et bien sûr de coût. Petit tour d’horizon des grands points forts de cette technologie.
Une relation client améliorée
Toutes les entreprises ont intérêt d’opter pour le SIP, tant pour sa polyvalence que sa flexibilité, sans oublier sa facilité d’installation et d’utilisation. Cette technologie est un véritable avantage car elle permet de recueillir davantage de données clients en centre d’appels et d’accroître la productivité des équipes. Elle permet de contacter plus facilement (et rapidement) les clients et prospects, et ainsi fluidifier la relation client. La téléphonie VoIP permet aussi de localiser plus facilement un centre de relation client à l’étranger, tout en gardant vos numéros locaux. Enfin, si votre centre d’appels doit s’agrandir temporairement, alors vous avez un contrôle total sur la gestion de vos utilisateurs et pouvez ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques en quelques clics selon vos besoins. Cette flexibilité vous aide à maintenir une excellente qualité de relation client.
Une administration réseau simplifiée
L’un des nombreux avantages du Trunk SIP est de pouvoir utiliser cette technologie n’importe où et n’importe quand. A l’inverse d’un téléphone fixe, vous pouvez passer des appels VoIP, via un numéro SIP, depuis n’importe quel endroit et vers toutes les destinations. La seule condition est de bénéficier d’une bonne connexion internet et d’un ordinateur ou smartphone. Avec la démocratisation du télétravail, cette technologie est devenue incontournable, permettant de maintenir le même niveau de communications et échanges d’informations, même en dehors de votre structure professionnelle. Si par exemple votre entreprise dispose de succursales à l’international, vous pourrez utiliser ce protocole SIP via la téléphonie VoIP pour collaborer et communiquer comme si vous étiez dans les mêmes bureaux, grâce à un échange de données en temps réel.
Une réduction globale des coûts d’appel
Le recours à la technologie SIP en entreprise implique logiquement une réduction globale des coûts. En effet, une simple connexion internet fiable et sécurisée vous permettra de mettre en place votre centre d’appel dématérialisé, ainsi que l’ensemble de vos lignes téléphoniques pour vos collaborateurs. Votre entreprise n’aura plus besoin de s’équiper de standards téléphoniques pour vos appels : ces derniers sont remplacés par les ordinateurs et téléphones mobiles. Les coûts d’installation et de maintenant sont donc largement réduits.
De plus, les fonctionnalités souvent associées à la téléphonie VoIP permettent une meilleure productivité des équipes, générant un meilleur ROI et une satisfaction client améliorée. Enfin, les communications internationales sont illimitées et moins onéreuses qu’avec l’utilisation d’une ligne téléphonique classique, permettant ainsi l’échange de données en temps réel et une collaboration en temps réel, où que vos collaborateurs soient situés. Enfin, la technologie du Trunk SIP vous offre la possibilité de choisir votre opérateur VoIP et d’obtenir les fonctionnalités aux tarifs les plus intéressants.
Comment savoir quel protocole SIP il vous faut ?
Vous souhaitez utiliser un protocole SIP dans le cadre de votre entreprise, mais vous ne savez pas quel matériel ou quelle solution choisir ? Cela va dépendre de vos attentes et des besoins de votre structure. Même s’il existe encore des postes fixes connectés utilisant la technologie VoIP, appelés standards IPBX, ils restent néanmoins contraignants car inamovibles sur un bureau et nécessitent une présence physique. Cette solution est donc dépassée dans la grande majorité des cas, notamment dans un contexte où le télétravail se démocratise rapidement.
La technologie SIP prend alors tout son sens avec les softphones VoIP, des logiciels permettant de “transformer” votre ordinateur ou mobile en téléphone SIP, et ainsi proposer une téléphonie dématérialisée parfaitement connectée à vos outils bureautiques. Découvrez le protocole SIP : sa définition, son utilisation et ses avantages en entreprise avec la téléphonie VoIP.
Aircall est un logiciel VoIP permettant de piloter l’ensemble de vos communications avec vos clients, ainsi qu’un tableau de bord puissant pour analyser et optimiser vos performances commerciales. En dématérialisant votre téléphonie d’entreprise grâce au protocole SIP et la technologie VoIP, vous pourrez aussi intégrer l’ensemble de vos canaux de communication et votre CRM (couplage téléphonie-informatique CTI) pour maximiser la productivité de vos équipes supports et commerciales.
Publié le 31 août 2022.
