Doctrine améliore la performance de ses équipes commerciales avec la VoIP

Doctrine est LA plateforme d’information et de veille juridique : elle centralise toute l’information juridique disponible pour la rendre accessible et pertinente pour les professionnels du droit. Depuis sa création en 2016, Doctrine s’est imposée comme un acteur majeur de la legaltech française.

« Aujourd’hui, plus de 4 000 professionnels du droit, de l’avocat individuel aux grands cabinets et directions juridiques, utilisent Doctrine au quotidien pour bâtir des stratégies gagnantes, sécuriser leurs positions et minimiser l’aléa juridique pour leurs clients », indique Emmanuel Scharff.

A la tête des Opérations business, sa mission est de contribuer à la croissance de l’entreprise en améliorant l’efficacité des activités business (Sales, Marketing, Finance). L’enjeu principal de son quotidien est de garantir la continuité de service pour les équipes commerciales. Pour cela, il s’appuie sur des technologies leaders, comme Salesforce, Intercom et Aircall.

Découvrez comment la téléphonie cloud permet à Doctrine d’améliorer les performances de ses équipes commerciales.

Le téléphone au coeur des opérations commerciales de Doctrine

Chez Doctrine, le téléphone est un canal de communication central pour les équipes commerciales, notamment pour assurer le support client et réaliser des démonstrations du service aux prospects.

“L’équipe des Opérations business doit garantir la continuité du service pour les équipes commerciales, particulièrement l’accès permanent à un outil de CRM fonctionnel, et aux outils de communication interne et externe.”

Une mission qui induit d’être vigilant à la qualité de service proposée par les partenaires de l’entreprise. C’est avant tout cette recherche de fiabilité et de qualité qui a poussé Doctrine à remplacer son système de téléphonie cloud. En effet, la qualité des appels avec l’ancien fournisseur de téléphonie sur IP n’apportait pas entière satisfaction :

”Les équipes commerciales et de support client remontaient trop de mécontentement vis-à-vis de la qualité des appels : la communication ne s’établissait pas toujours, il y avait des grésillements et les interlocuteurs étaient souvent inaudibles.”

Qualité des appels et continuité de service

L’équipe des Opérations business s’est saisie du sujet pour améliorer le quotidien des équipes commerciales et leur permettre de gagner en efficacité. Le choix s’est immédiatement porté vers une solution de téléphonie entièrement basée sur le cloud, pouvant s’intégrer aux outils de communication et commerciaux déjà en place (CRM Salesforce, Intercom, Slack, etc), ainsi qu’à de futurs outils.

“Nous avons également profité du changement pour mettre en place avec succès une solution d’envoi de SMS individuel dans le CRM (via un autre fournisseur intégré à Aircall).”

Aircall est vite apparue comme la solution technologique capable de répondre aux principales préoccupations du responsable des Opérations business :

Simplicité de mise en place

Doctrine recherchait une solution rapide et simple à mettre en place et à intégrer aux systèmes existants. Aircall a su répondre à ce besoin grâce au couplage téléphonie - informatique permettant de connecter téléphonie et CRM, ainsi que des intégrations clés en main pour les outils les plus utilisés par les entreprises.

Utilisation simple pour une rapide prise en main

La moitié de l’équipe de Doctrine utilise la téléphonie au quotidien pour ses opérations commerciales. Il était indispensable que la nouvelle solution puisse être prise en main rapidement par tous. Grâce à la simplicité de l’outil et à l’accompagnement de l’équipe d’Aircall, la transition s’est faite sans accroc.

• Amélioration effective de la qualité de service

C’est le point qui a décidé Doctrine à changer de fournisseur, il était donc indispensable d’observer une nette amélioration. Aircall a fini de convaincre les équipes des Opérations business grâce à sa solution qui repose sur les dernières technologies vocales et à sa disponibilité de service de 99,95%.

« La mise en place du service s’est révélée rapide, de même que sa prise en main par les utilisateurs, qui sont plutôt satisfaits de la qualité des appels ».

Aircall comme levier de performance des opérations commerciales

De l’onboarding au suivi de la performance des équipes, les équipes commerciales et les managers de Doctrine s’appuient sur les fonctionnalités avancées d’Aircall pour assurer le succès de leurs opérations au quotidien. Parmi les plus appréciées par les équipes de Doctrine figurent :

L’écoute discrète, qui permet de parler discrètement à ses collaborateurs lorsqu’ils sont au téléphone, sans que l’interlocuteur ne l’entende.

“Nous faisons bon usage de la fonction de « coaching » sur les appels, qui permet aux nouveaux arrivants de tirer efficacement parti de l’expérience de leurs collègues, et aux managers d’accompagner leurs équipes.”

Le Serveur vocal interactif (SVI), qui accueille les clients et permet de diriger les appels vers l’interlocuteur le plus adapté.

“Il est très facile de mettre en place un IVR sur une équipe pour allouer efficacement les appels entrants au standard vers la bonne équipe (service client, questions commerciales, requêtes générales).”

Les tags, qui permettent de contextualiser les appels et d’en conserver une trace dans le CRM.

“Nous utilisons le système de tags des appels Aircall pour enrichir le suivi de l’activité des commerciaux dans le CRM”.

La solution de téléphonie cloud Aircall s’inscrit dans la stratégie de Doctrine de mettre la technologie au service de l’efficacité de ses équipes, pour asseoir sa position d’acteur majeur de la legaltech en France. Grâce à l’optimisation des process, l’amélioration de la productivité et l’accès aux statistiques d’appels avancées, Aircall contribue ainsi à améliorer l’efficacité des opérations commerciales de Doctrine.

La collaboration fructueuse de Doctrine et d’Aircall ne devrait pas s’arrêter là : la legaltech compte bien s’appuyer sur Aircall pour soutenir sa croissance :

“Nous comptons sur le fait qu’Aircall évoluera avec nous vers toujours plus de qualité de service, des intégrations toujours plus performantes et une gestion “expert” de notre parc de numéros et d’utilisateurs”.