Comment Aircall améliore la productivité des agents immobiliers

Depuis son lancement en 2015, le réseau d’agences Stéphane Plaza Immobilier compte déjà plus de 500 agences en France et continue son développement à travers le pays.

Gaétan Chebrou, professionnel de l’immobilier, s’est lancé dans l’aventure Stéphane Plaza Immobilier dès 2015. Il est aujourd’hui directeur et associé de trois agences franchisées comptant plus de 20 collaborateurs dans les 5ème, 6ème et 13ème arrondissements de Paris, qui se classent parmi les meilleures agences Stéphane Plaza Immobilier de France.

Dès la création de ses agences, il a décidé d’équiper ses équipes de la solution de téléphonie Aircall pour pallier aux problématiques classiques des agences immobilières : taux d’appels manqués élevés pendant les visites et déplacements des agents, faible réactivité sur les rappels des clients ayant laissé des messages, etc.

«Avec Aircall, toutes nos lignes fixes et mobiles sont unifiées ce qui nous permet d’être plus réactifs sur le suivi des dossiers de nos clients et surtout plus performants sur les opportunités créées, en comparaison à une agence immobilière équipée d’un système de téléphonie classique ».

En effet, les enjeux sont doubles pour les agences immobilières, qui doivent à la fois offrir un service personnalisé aux acheteurs, mais aussi obtenir des mandats de vente sur un marché ultra-concurrentiel, notamment à Paris où l’offre de biens est rare.

“Nos équipes ont été formées à l’utilisation de l’application Aircall et nous avons obtenu des résultats très satisfaisants dès les premiers mois avec un taux de décroché de 90 % en moyenne.”

Réactivité et disponibilité comme clés du succès

La principale fonctionnalité d’appel qui a séduit les équipes est la simultanéité d’appels sur un même numéro : tous les agents peuvent appeler en même temps depuis le numéro de l’agence et les appels entrants sur le numéro de l’agence peuvent être décrochés par n’importe quel agent depuis l’application sur ordinateur s’il est au bureau ou mobile s’il est en visite.

En plus du débordement d’appels, qui permet de paramétrer la distribution automatique d’appels à un autre collaborateur lorsqu’un agent n’est pas disponible, les équipes de l’agence garantissent une gestion optimale du portefeuille client.

Grâce aux diverses fonctionnalités de distribution d'appels, les agences sont plus compétitives en termes d'opportunités créées :

“Grâce à l’historique d’appels partagés, nous avons pu mettre en place une excellente gestion des appels manqués et recontacter rapidement de potentiels vendeurs ou acquéreurs, nous permettant de générer des revenus supplémentaires”.

Meilleure productivité sur les relances portefeuille

Dans le cadre de leurs relances portefeuille, les agents réalisent des campagnes d’appels sortants auprès d’acheteurs potentiels pour requalifier leur demande.

“Avec les fonctionnalités de PowerDialer et de numérotation en un clic, nous réalisons nos tâches plus rapidement et mesurons efficacement les retombées de nos campagnes de relance.”

Le capital sympathie au coeur de la stratégie de Stéphane Plaza Immobilier

Pour se démarquer dans le secteur ultra concurrentiel de l’immobilier, les franchises Stéphane Plaza Immobilier jouent sur le capital sympathie auprès des acquéreurs et des vendeurs conféré par l’importante notoriété de l’animateur des émissions Maison à vendre et Recherche appartement ou maison.

“La relation de confiance agent - client est primordiale dans l’immobilier, d’autant plus lorsque le client à de hautes attentes du fait de la notoriété de la marque. Aircall nous aide à alimenter au quotidien cette confiance en améliorant la disponibilité, la réactivité et la proximité des agents, qui sont des valeurs fondamentales dans notre réseau de franchises.”

L’expérience client des agences a elle aussi été nettement améliorée grâce à l’annuaire de contacts partagés, disponible pour tous les agents depuis leur téléphone portable. Lorsqu’un client appelle, les agents ont accès aux informations de son dossier et peuvent ainsi personnaliser l’échange.

De plus, l’intégration du système de téléphonie au logiciel CRM AC3 Immofacile développée par l’équipe Solution Engineering d’Aircall en collaboration avec un intégrateur, permet aux agents immobiliers d’avoir instantanément accès aux historiques et notes d’appels, synchronisés en temps réel dans leur fichier client.

Meilleure gestion de l’activité commerciale

Autre aspect qui a convaincu les équipes de l’utilisation d’Aircall : le tableau de bord et les statistiques en temps réel qui permettent au responsable d’agences de bénéficier d’une vision précise de son activité commerciale.

“Aircall m’offre des statistiques sur la productivité de mes équipes. Je peux consulter facilement combien de contacts ont été pris dans la journée, combien de mandats ont été signés, combien de biens ont été vendus”, commente le directeur d’agence.

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