Comment Aircall accompagne l’internationalisation des startups ?

Depuis 2013, la start-up caennaise Yousign, aujourd’hui également basée à Paris, s’est engagée dans une véritable révolution : celle de la digitalisation de la signature. Son objectif ? Proposer aux entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité confondus une solution de signature électronique pour signer et faire signer leurs documents commerciaux, comptables, juridiques et financiers…

Grâce à une solution simple d’utilisation, sécurisée et conforme aux normes européennes, Yousign répond à un véritable besoin des entreprises en démocratisant la signature électronique.

Dans le modèle de croissance vertueux de Yousign, la gestion des appels entrants a une place prépondérante. Une équipe commerciale se charge de recevoir les appels de nouveaux prospects afin de qualifier leurs besoins et leur proposer la meilleure solution. C’est ensuite l’équipe dédiée au support clientèle qui prend le relai pour assurer le suivi des clients.

Tout au long de ce processus, le téléphone incarne le moyen de communication par excellence, et ce depuis les débuts de l’entreprise, comme nous l’explique Luc Pallavidino, CEO de Yousign :

"Très tôt dans la création du projet, nous avons fait le choix d’encourager les échanges directs avec nos clients, prospects et partenaires. Nous voulons répondre directement à chaque demande et montrer notre désir d’être au plus près de leurs besoins.”

La nécessité d’une solution de téléphonie intégrée aux outils business

Utilisé par les équipes de Yousign au quotidien, le téléphone devait être simple, flexible et évolutif afin d’accompagner la start-up dans la gestion de ses appels.

"En tant qu’entreprise SaaS, faire le choix d’une solution SaaS est apparue comme une évidence. Après quelques recherches, Aircall nous a semblé être la solution adaptée. Nous avons beaucoup aimé la façon dont le produit était présenté et après avoir testé la solution, nous étions conquis.”

Avec un modèle de croissance basé sur le revenu récurrent mensuel (MRR), les collaborateurs de Yousign ne pouvaient plus compter sur le standard téléphonique classique, dont le manque de fonctionnalités et de visibilité du parcours clients représentaient un véritable frein à la croissance. C’est pourquoi Yousign s’est tourné vers un standard téléphonique virtuel, répondant aux exigences fondamentales d’une start-up en pleine croissance :

“Une interface simple, la possibilité de configurer des appels en cascade car nous étions peu nombreux et nous ne voulions manquer aucune requête. L’opportunité d'ajouter différents numéros à notre standard et notre équipe support, ainsi que l'intégration à nos outils CRM, Pipedrive, Zendesk, notamment”.

Des fonctionnalités avancées idéales pour accompagner la croissance des startups

La solution Aircall propose des fonctionnalités avancées sur lesquelles les starts-up peuvent s’appuyer pour mettre en place des stratégies vertueuses dans la gestion des appels avec peu d’effectifs. C’est le cas du serveur vocal interactif (SVI) sur lequel s’est appuyé Yousign afin de proposer un meilleur accueil téléphonique à ses clients et prospects.

Désormais équipée d’une solution de téléphonie à la mesure de ses ambitions, l’équipe de Yousign a pu non seulement améliorer l’expérience proposée à ses contacts, mais a également pu réaliser un suivi régulier de ses indicateurs clés de performance, notamment le nombre d’appels entrants et le nombre d’appels manqués.

“Nous avons réalisé à quel point les entreprises étaient intéressées par notre solution. Cela a été une véritable prise de conscience pour nous.”

Ces statistiques ont apporté des informations à forte valeur ajoutée pour permettre à Yousign de rechercher de nouveaux axes de performance : mettre en place la distribution des appels en cascade, paramétrer les plages horaires de disponibilité des agents, configurer les workflows dédiés au support, ajouter des informations clés sur les contacts directement depuis l’application...

“De manière très concrète, nous avons structuré les opérations d’avant-vente, de clôture, de support et de service à la clientèle, et Aircall a apporté une contribution significative à cet égard.”

Comment Yousign aborde les enjeux de l’internationalisation avec Aircall ? C’est en tant que leader européen sur le marché de la signature électronique que projette de se positionner l’équipe de Yousign. Aircall accompagne la start-up dans cette voie grâce à sa flexibilité et à ses fonctionnalités avancées permettant une gestion optimale des appels.

Pour Yousign, la capacité à générer des revenus croissants au niveau européen est étroitement liée à sa capacité à gérer un volume exponentiel d’appels entrants, tout en respectant les valeurs fondamentales de l’entreprise : être au plus près des prospects et des clients et leur offrir le meilleur accompagnement possible.

“Avec Aircall, nous avons la possibilité d’obtenir des numéros locaux dans chacun des pays où nous souhaitons nous implanter, mais aussi de structurer tous nos process en interne pour que chaque équipe soit complètement opérationnelle. Aircall est l’allié essentiel pour nous accompagner dans notre développement à l’international.”