Un power dialer est un système de téléphonie capable de composer des numéros et de les ajouter automatiquement à la liste d’un agent pour les appeler les uns à la suite des autres. On peut ainsi se débarrasser de tâches manuelles répétitives comme la recherche, la numérotation et le copié-collé de numéros. Les power dialer sont utilisés comme outil de productivité au service des équipes de vente, contrairement aux automates d’appels et composeurs prédictifs, qui sont eux des outils d’automation, habituellement utilisés pour la téléprospection. Découvrez ici les differents types de compositeurs pour votre centre d'appel.

Le power dialer d’Aircall s’intègre à votre CRM et permet de récupérer automatiquement les numéros de téléphone du site Internet d’un client pour l’ajouter à votre liste d’appels. Le logiciel ajoute le numéro du contact à son profil sur Salesforce ou sur le CRM de votre choix.

Les données CRM du client apparaissent ensuite automatiquement sur les interfaces bureau ou mobile d’Aircall au début de chaque appel, les replaçant dans un contexte précis. L’interface d’Aircall dispose de commandes faciles d’accès qui vous permettent de prendre des notes, de placer un tag sur un appel ou d’assigner une autre personne à un appelant.

Une fois un appel terminé, le power dialer déclenche immédiatement l’appel suivant sur la liste. Si la ligne sonne occupée ou qu’elle n’est plus en service, le numéro suivant est alors automatiquement composé. Avec Aircall vous pouvez :

• Supprimer des numéros de votre liste alors que vous êtes en appel

• Mettre en pause la liste d’appel à tout moment

• Choisir manuellement de sauter le numéro suivant

• Raccrocher et passer à l’appel suivant

• Interagir avec votre CRM pendant que vous êtes en appel (p.-ex. : prendre des notes, ajouter des tags et des étapes de suivi)

• Détecter automatiquement les numéros de téléphone présents sur les pages internet et les ajouter à votre CRM grâce à notre extension de composition en un clic ou « Click-to-Dial »

Un power dialer vous permet, à vous ou à vos commerciaux, de passer plus d’appels dans le laps de temps le plus court possible, tout en gardant la main sur votre liste d’appel. Les automates d’appels permettent de maximiser la productivité et l’efficacité des commerciaux pendant les phases de prospection. Explorez de nouvelles pistes et gagnez du temps en diminuant les tâches manuelles comme la recherche de numéros, d’informations relatives aux prospects et le copié-collé.

Avec Aircall, les commerciaux gagnent jusqu’à 2 minutes ou plus par appel, car les fonctions innovantes du composeur lui permettent de s’intégrer à votre CRM. Lors de la phase de prospection, le logiciel extrait une liste de numéro de téléphone depuis le site Internet de votre prospect et les ajoute à la fois à votre liste d’appels et au profil correspondant sur Salesforce ou tout autre CRM de votre choix.

Avant chaque appel, des fiches d’observations contenant toutes les données du CRM apparaissent sur l’interface. Elles permettent de remettre l’échange dans un contexte en vous redonnant l’ensemble des informations relatives au client avant chaque appel. Les entretiens de vente sont plus productifs et constructifs grâce à ce jeu d'informations facilement accessibles. De plus, la possibilité d’enregistrer des notes, d’ajouter des tags et de prévoir un rappel de suivi client directement sur l’application rend ce dernier plus facile que jamais.

Il existe 3 types de composeurs pour les ventes. Ils sont tous pensés pour améliorer l’efficacité des équipes de ventes en utilisant différentes méthodes d’appels afin de toucher le plus grand nombre possible de potentiels clients.

1. L’automate d’appels compose autant de numéros de téléphone que possible. Lorsque quelqu’un répond au cold call, le compositeur lance automatiquement un message préenregistré ou connecte l’appel à un conseiller client disponible.

L’automate d’appel permet de toucher un très grand volume de personne. Mais en contrepartie, l’agent d’appel au bout du fil n’est pas nécessairement bien préparé, car il n’a peut-être pas accès aux informations de ventes ou de service client spécifiques à cet appel. Le choix d’un automate d’appel impose de se renseigner sur votre législation nationale, et de s’y conformer.

1. Le power dialer se concentre sur un appel à la fois, ce qui donne lieu à des conversations plus personnalisées. Ce type d’automatisation est idéal pour les petites et moyennes équipes qui souhaitent se forger une réputation d’équipe fiable et proche de ses clients. Les numéros de téléphone sont composés à partir d’une liste préétablie et les nouveaux appels ne sont lancés que lorsque l’appel précédent est terminé. Le power dialer est assorti de fonctions différentes suivant votre opérateur.

2. Les composeurs prédictifs ou predictive dialer appellent plusieurs numéros en même temps et ont recours à des algorithmes ainsi qu’au machine learning pour être les plus efficaces possible. Le logiciel n’assigne l’appel à un commercial que lorsqu’une personne répond à l’appel.

Le composeur calcule le pourcentage d’appels permettant d’atteindre la personne visée. Ainsi, s'il conclut que seuls 25 % des personnes appelées répondent, il composera 4 numéros à la fois.

L'algorithme étudie les pauses, les phrases d’accroche et d’autres traits communs de conversations à la suite de quoi il choisit d’assigner un appel à un commercial ou de laisser un message vocal. Les composeurs prédictifs ne peuvent calculer que le nombre moyen de fois où une personne décroche. Comme pour tout algorithme, il existe une petite marge d’erreur.

Pour installer un power dialer, il vous suffit de souscrire au plan Professional d’Aircall. Assurez-vous ensuite d’avoir installé la dernière extension d’Aircall pour Chrome.

Puis suivez notre guide étape par étape pour installer l’option Power Dialer.