EvaluAgent

Lancée en 2012, la plateforme EvaluAgent accompagne aujourd’hui plus de 11 000 représentants de service client, commerciaux et agents du support. Elle intervient dans de nombreux secteurs : la finance, les assurances, les services publics et la vente en ligne.

Avec sa plateforme d’assurance qualité et d’amélioration alimentée par IA, EvaluAgent travaille aux côtés d’assistances techniques, d’équipes commerciales et de services client dans le monde entier. Le logiciel permet d’évaluer le travail des équipes de manière uniforme et efficace, tout en augmentant la productivité des collaborateurs et la satisfaction client.

EvaluAgent + Aircall

L’intégration d’EvaluAgent & Aircall vous permettra d’évaluer facilement vos appels et de transmettre au bon moment toutes les informations importantes à l’agent qui répond au client.

Avec EvaluAgent, il est très facile de mesurer la productivité des commerciaux et des agents du service client, de produire des rapports détaillés et de déterminer s’il est nécessaire de coacher une équipe

Augmentez de 58 % la productivité des équipes d’assurance qualité pour qu’elles puissent booster l’efficacité de vos commerciaux, de votre service client et de votre support.

Principaux avantages

1) Importez les conversations en temps réel et analysez-les plus rapidement

Créez vos propres filtres (p. ex. les contacts qui bénéficient d’une assistance VIP) et transférez-les d’Aircall à EvaluAgent en temps réel. Vous n’aurez plus besoin de saisir les mêmes données plusieurs fois et vous ferez gagner un temps précieux à votre équipe.

2) Désignez les appels à évaluer de manière aléatoire

Grâce à des files d’attente automatisées et des règles personnalisées, EvaluAgent permet aux responsables d’équipe d’assigner et de distribuer automatiquement les appels. Vous pourrez ainsi organiser une sélection moins arbitraire et renforcer vos process.

3) Concluez plus de transactions grâce à l’évaluation et à l’encadrement

Lorsqu’ils reçoivent des conseils et un encadrement personnalisés, vos commerciaux sont mieux renseignés et peuvent parfaire leurs techniques de vente. En leur offrant cela, vous obtiendrez des échanges de meilleure qualité avec la clientèle, vous augmenterez leur taux de conversion et vous améliorerez le taux de résolution dès le premier contact.

4) Évaluez la performance de vos équipes de façon ludique

Vos agents ont leur propre version d’EvaluAgent. Ils ont donc accès à des informations qui leur permettent d’évaluer leur productivité à l’aide de classements et de notifications qui font ressortir leurs points forts et saluent le travail des collaborateurs les plus performants.