MaestroQA

MaestroQA est une plateforme d’assurance qualité omnicanale dédiée au service client. Cet outil pratique permet aux agents du support de mettre en place des programmes de qualité adaptés à leurs objectifs. MaestroQA aide les managers à accroître la productivité de leur équipe et à mieux former leurs agents tout en assurant le suivi d’indicateurs clés : CSAT (satisfaction client), FCR (taux de résolution au premier contact) et DMT (durée moyenne de traitement).

MaestroQA + Aircall

MaestroQA est une plateforme omnicanale basée sur le cloud qui permet aux responsables QA d’écouter les enregistrements téléphoniques de leurs agents et de laisser des commentaires détaillés. Grâce à un processus de gestion des tickets ciblé et efficace, les agents du support sont mieux encadrés et davantage disposés à améliorer les KPIs : la CSAT, le FCR et la DMT.

Principaux avantages

Assurance qualité omnicanale

Évaluez les échanges avec vos clients à travers tous les canaux d’assistance technique et consultez les comptes rendus sur tous les outils et les membres de l’équipe. (Améliorez l’expérience client et la productivité des agents)

Notes d’appels

Laissez des commentaires horodatés sur les appels de vos représentants du service client pour mieux les encadrer. (Améliorez l’expérience client et la productivité des agents)

Comptes rendus

Les fonctions de reporting aident les clients à identifier les points à améliorer pour chaque agent ainsi que pour l’ensemble de l’équipe. (Prenez de meilleures décisions en vous appuyant sur des données)

Processus d’évaluation automatisé

Le processus d’évaluation automatisé montre aux évaluateurs les bons tickets au bon moment. Il peut également faire ressortir les tickets qui auront le plus d’impact sur votre programme de qualité. (Augmentez votre efficacité)