Surfboard

L'application Surfboard analyse automatiquement les prévisions et besoins en personnel de vos équipes du service client et les traduit en plannings concrets et en horaires de travail. En tenant compte des délais de réponse aux clients et de la productivité habituelle de votre équipe, Surfboard établit des plannings et des horaires justes et soutenables.

En s'intégrant à votre helpdesk, votre plateforme de téléphonie et votre CRM, Surfboard analyse vos données pour prévoir de manière précise le nombre de personnes nécessaires sur chaque canal en fonction des heures d’ouverture. Nous utilisons ces données, ainsi que la disponibilité, les compétences, les préférences et les types de contrats de vos collaborateurs, pour créer des plannings et des horaires équitables.

Toutes vos informations sont visibles sur un tableau de bord unique et les plannings sont exportés vers des feuilles de calcul afin que vous puissiez les modifier facilement. Nous nous intégrons aussi à votre plateforme de ressources humaines pour prendre en compte les congés de chacun.

Des prévisions précises

En utilisant des modèles de machine learning, Surfboard prédit le nombre de tickets que vous pourriez recevoir sur une période précise. Cette donnée est ensuite traduite en nombre d’agents dont vous aurez besoin sur chaque canal pour répondre rapidement à vos clients. Nous travaillons avec des entreprises connaissant une croissance rapide afin d’améliorer leurs prévisions en utilisant des modèles de croissance, mais aussi d'autres facteurs externes.

Des plannings et horaires équitables

Surfboard prend en compte la disponibilité, le type de contrat, les compétences et les préférences de vos employés pour créer des plannings équitables qui évitent l'épuisement et proposent des journées variées à vos équipes.

Visibilité des indicateurs de performance

Nous exploitons des données pertinentes depuis vos plateformes existantes pour vous proposer des KPI issus d’une source unique. Ainsi, vous pouvez consulter la performance générale de l'équipe (% de tickets traités dans les délais), mais aussi la performance individuelle des agents depuis votre tableau de bord.