Zendesk CTI

Associez Aircall et Zendesk en quelques clics, soit depuis le dashboard Aircall, soit depuis Zendesk App Marketplace. Grâce à l’intégration Aircall-Zendesk, vous pouvez synchroniser tous vos appels dans l’interface de Zendesk. Gagnez en efficacité et en productivité.

Intégrez Zendesk à votre système de téléphonie

Grâce à la fonctionnalité de remontée de fiche, vous êtes notifié d’un appel et du nom du correspondant directement dans l’interface Zendesk. Chaque appel est consigné dans Zendesk et attribué à l’agent concerné.

Toutes les informations clients sont conservées : numéro, date, heure, enregistrement, message vocal, etc. Customisez l’intégration pour chacun de vos numéros Aircall, selon vos besoins.

Optimisez votre productivité grâce à des fonctionnalités supplémentaires

Nous sommes conscients que le temps est une ressource précieuse, surtout lorsqu’il s’agit de fournir un service de qualité. L’intégration téléphonique Aircall + Zendesk propose de nombreux outils permettant aux équipes de gagner du temps, notamment :

- Click-to-Dial : cliquez sur n’importe quel numéro dans Zendesk et Aircall lancera votre appel immédiatement, ce qui épargnera à votre équipe des tâches administratives inutiles.

- Affichage des tickets : le ticket ouvert d’un client apparaîtra sur l’écran d’un agent au moment de passer ou de recevoir un appel via Aircall. Les clients n’auront pas besoin de répéter les informations de leur ticket. Cela contribue à réduire le temps de traitement moyen et à augmenter la satisfaction des clients. 

- Synchronisation du statut de l’agent : assurez-vous que les agents restent concentrés sur les tâches à accomplir et garantissez des rapports précis, en changeant automatiquement le statut en occupé chaque fois qu’un agent est en appel en direct.

- Insight Cards personnalisables : obtenez plus de contexte derrière chaque appel entrant et sortant grâce aux données automatiquement extraites de Zendesk et visibles sur votre téléphone Aircall. Choisissez les données à afficher aux agents afin qu’ils ne voient que les informations pertinentes.

- CTI : gardez les agents au même endroit en proposant le téléphone Aircall directement dans l’interface Zendesk, ce qui leur permet d’économiser du temps et des efforts lorsqu’ils basculent entre plusieurs applications.

- Commentaires et attributions d’appels : attribuez un appel à un collaborateur avec un tag, une note ou un commentaire, qui sera automatiquement ajouté à sa liste de tâches.

- Enregistrement des SMS : offrez aux agents une vue complète des interactions client en enregistrant les SMS dans les tickets Zendesk.

- Enregistrement des appels : les appels sont automatiquement enregistrés et peuvent être utilisés pour confirmer les détails, surveiller le service client et former les nouveaux membres aux meilleures pratiques pour améliorer l’expérience des appelants.

- Serveur vocal interactif (SVI) : configurez un répertoire intelligent qui acheminera automatiquement un appel entrant vers l’équipe appropriée dès la première tentative.

Foire aux questions (FAQ)

Quels types de forfaits sont requis pour cette intégration ?

Ce forfait est actuellement disponible pour les clients de tous les niveaux. Certaines fonctionnalités avancées, telles que la synchronisation du statut de l’agent, nécessitent une licence Talk Partner Edition. Contactez votre représentant Zendesk pour en savoir plus sur Talk Partner Edition.

Comment configurer l’intégration de mon téléphone Zendesk ?

Vous trouverez plus d’informations sur la configuration de votre intégration ici, dans la barre latérale sous la FAQ.