Das Business-Telefon der Zukunft: 5 Trends für 2023

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

Jetzt loslegen

Dieser Artikel wurde am 19. Dezember 2019 veröffentlicht und seither aktualisiert.

Jedes Jahr stellen wir uns aufs neue die Frage, wie wohl das Business-Telefon der Zukunft aussehen wird. 

Kein Wunder, denn wir leben in Zeiten, in denen technologische Fortschritte sich praktisch im Minutentakt die Klinke in die Hand geben. In weniger als 150 Jahren entwickelte sich die Telefonie von ersten Versuchen mit einem harmonischen Telegrafen über die Einführung des Festnetzes und weiter hin zur Satelliten-, Mobil- und mittlerweile Cloud-Telefonie.  

Für Unternehmen ist es bei einem solch hohen Tempo erfolgskritisch, immer auf dem Stand der Dinge zu sein. Denn neben der vielen Veränderungen gibt es auch eine Konstante: Das Telefon ist und bleibt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für Organisationen. Kaum ein anderer Kanal erlaubt einen derart direkten und persönlichen Austausch. 

Wer also bei seiner Standleitung zu den eigenen Kunden innovative und effiziente Lösungen frühzeitig adaptiert, der kann sich langfristig am Markt behaupten. 

Wäre es nur nicht so furchtbar aufwendig, stets up to date zu sein. 

Glücklicherweise gibt es Insider wie uns, die weiterhelfen können. Wir haben Ihnen 5 Trends der Business-Telefonie zusammengestellt, die das Jahr 2023 (und auch die Zeit danach) prägen werden. 

5 Trends der Business-Telefonie für 2023

Mit der endgültigen Abschaffung des ISDN-Netzes Anfang 2023 verstärkte sich die Bedeutung der Cloud-Telefonie als leistungsstarke Alternative zum Festnetzanschluss. 

Ein wichtiger Schritt hierfür war die Entscheidung der Deutschen Telekom, gemeinsam mit Aircall ab Beginn des Jahres 2022 die Zukunft der Business-Telefonie in Deutschland neu zu gestalten. 

Doch auch die fortschreitende Digitalisierung und die Notwendigkeit, agil auf immer dynamischere Rahmenbedingungen reagieren zu können, tragen dazu bei, dass sich mehr und mehr Organisationen für cloudbasierte Telefonsysteme entscheiden. 

Doch das allein ist längst nicht alles. Schon jetzt zeichnen sich für 2023 einige Trends dahingehend ab, wie sich die hiesige Unternehmenstelefonie weiterentwickeln wird. 

Trend der Business-Telefonie #1: Der 5G-Ausbau geht weiter

Es ist keine Neuigkeit, dass Deutschland bei den Themen Digitalisierung, IP-Infrastruktur und Mobilfunkmasten im internationalen Vergleich nicht unbedingt zu den Vorreitern gehört. Doch in den letzten Jahren hat sich einiges getan 

• Bis 2025 soll landesweit der Breitbandausbau mit flächendeckenden Gigabit-Netzen abgeschlossen sein. 

• Im Digital Quality of Life Index von Surfshark belegte Deutschland 2022 den 3. Platz.

• Beim Digitalisierungsgrad nach dem DESI-Index liegen wir aktuell im europäischen Mittelfeld. 

Und es gibt noch einen weiteren Bereich, in dem es mit großen Schritten vorangeht: der 5G-Ausbau.  

Vor allem wegen seiner hohen Datengeschwindigkeiten und geringen Ladezeiten verspricht der neue Mobilfunkstandard die lang ersehnte Umsetzung mobiler Echtzeitanwendungen. Davon können Unternehmen im Business-Kommunikationsumfeld am meisten profitieren.

5G stellt die technische Grundlage für das Internet der Dinge, autonomes Fahren, die Vernetzung von Maschinen, Sensoren und Systemen der Industrie und vieles mehr. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit, vor allem für kleine und mittlere Unternehmen.  

Umso erfreulicher ist, dass bereits Ende des Jahres 2022 in 79 % der Fläche des Bundesgebietes die 5-G Versorgung über mindestens einen Netzbetreiber gegeben war. Allein die Deutsche Telekom erreicht derzeit über 92 % und plant bis 2025 mit der Abdeckung von 95 % aller Haushalte. 

5G ist also 2023 weiter auf dem Vormarsch und verbessert damit auch die Rahmenbedingungen für die Unternehmenstelefonie.  

Trend der Business-Telefonie #2: All-IP ersetzt ISDN

Sie wurde lange Zeit angekündigt, in den letzten Jahren schrittweise umgesetzt und wurde nun abgeschlossen - die Abschaltung des ISDN-Netztes. 

Seit Beginn des Jahres 2023 bieten sämtliche deutsche Telekommunikationsanbieter keine ISDN-Anschlüsse mehr an. Noch bestehende Verträge werden nicht verlängert und laufen aus. 

Die Nachfolge trat das All-IP-Netzwerk an, das diverse Übertragungstechniken über den Internetanschluss zusammenfasst. Das wiederum bedeutet, dass die Internettelefonie basierend auf VoIP nun offiziell der neue Kommunikationsstandard in Deutschland ist.  

Damit nimmt auch die Cloud-Telefonie als besonders anwenderfreundliche und günstige Variante der VoIP-Telefonanlagen einen neuen Stellenwert ein. Wer also nicht bereits den Schritt zur Wolke gewagt hat, der sollte sich 2023 definitiv mit einem Umstieg zu cloudbasierten Telefonsystemen auseinandersetzen. 

Trend der Business-Telefonie #3: Unified Communications

Ein weiterer Überflieger in puncto Wachstum ist das Konzept von Unified Communications (UC). 

Die Entscheidung, mehrere Kommunikationskanäle zu verknüpfen und über eine einheitliche, zentralisierte Plattform zu bedienen, erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Diverse Studien gehen davon aus, dass bis 2030 die Mehrheit der Unternehmen weltweit auf UCaaS (kurz für Unified Communication as a Service) setzen werden. 

Der Grund für diese Entwicklung liegt unter anderem in der Flexibilität und den nützlichen Funktionen einer cloudbasierten Kommunikationsplattform, mit der sich diverse Kontaktpunkte gleichzeitig bedienen lassen. UC ermöglicht es Unternehmen, äußerst produktive und agile Contact Center zu betreiben und den eigenen Kunden bestmöglichen Support zu bieten. 

Trend der Business-Telefonie #4: Integrationen, Integrationen, Integrationen

Unternehmen können mithilfe von Unified Communications viele Medien zur Kommunikation in einer einzelnen Anwendungsumgebung zusammenfassen. Jedoch ist die Telefonie nicht das einzige relevante Tool im Geschäftsalltag. Im Zuge der Digitalisierung und immer vielseitigerer Herausforderungen für Mitarbeiter setzen KMU in der Regel auf komplexe Tech-Stacks.  

Entscheidet sich nun eine Organisation, einen neuen Dienst einzuführen, so ist es wichtig, dass sich dieser nahtlos in das bestehende IT-Ökosystem einfügt. Denn nur wenn unterschiedliche Anwendungen miteinander harmonieren, können sie auch problemlos funktionieren. 

Das Jahr 2023 steht somit ganz im Zeichen der Integrationen, besonders im Bereich der Cloud-Telefonie. 

Da das Telefon ein essenzieller Bestandteil für die täglichen Aufgaben vieler Mitarbeiter ist, liefert es ideale Voraussetzungen für Synergien mit anderen Business-Tools. Beispielsweise lässt sich ein cloudbasiertes Telefonsystem mit CRM-Softwares integrieren, sodass Mitarbeiter während ihrer Telefonate wichtige Anrufinformationen direkt übertragen können.  

Integrationen unterstützen Unternehmen somit dabei, ihre Workflows zu vereinfachen, Leistungen zu optimieren und den eigenen Teams das Erledigen von täglichen Aufgaben zu erleichtern. 

Entsprechend ist zu erwarten, dass 2023 sowohl Anbieter von Business-Tools als auch Unternehmen noch mehr Wert auf die reibungslose Integrierbarkeit von Technologien legen werden.    

Trend der Business-Telefonie #5: Künstliche Intelligenz

Seit Beginn des Jahres ist ChatGPT in aller Munde. Der Chatbot, der auf Basis der künstlichen Intelligenz auf jede Frage oder Anweisung eine Antwort hat, sorgte für großes Aufsehen. 

Doch tatsächlich ist KI schon seit Längerem Bestandteil unseres Alltages. Nicht zuletzt, weil viele Unternehmen schon seit einer Weile künstliche Intelligenz in Ihren Kundensupport integriert haben, um das Kundenerlebnis noch besser und effektiver zu gestalten.

So können Chatbots beispielsweise rund um die Uhr Fragen beantworten, ohne dass ein Agent zur Stelle sein muss. Außerdem können immer ausgefeilter werdende Messaging- und IVR-Systeme vollkommen selbstständig einfache Anfragen bearbeiten sowie Kunden zu den richtigen Diensten leiten, um komplexere Probleme zu lösen.

Mit KI kann Ihr Kundendienst also jederzeit erreichbar sein, manuelle Aufgaben mit geringem Mehrwert lösen, die Kunden besser kennenlernen und den Support-Mitarbeitern mehr Zeit geben, um sich ausgiebig den Anliegen der Kunden zu widmen.

Und das Beste daran: Künstliche Intelligenz steht noch ganz am Anfang. Im Laufe des Jahres lassen sich also weitere Fortschritte bei smarten Funktionen und Anwendungen für Business-Telefone erwarten, die den Unternehmensalltag noch leichter und smarter gestalten. 

Mit Aircall immer auf dem neuesten Stand

Auch ohne allwissende Kristallkugel lässt sich schon jetzt vorhersagen, dass das Business-Telefon der Zukunft vor allem eines sein wird: vielseitig. Vielseitig in seinen Einsatzmöglichkeiten, seiner Individualisierbarkeit und in seiner Leistung. 

Mit einem cloudbasierten Telefonsystem genießen Sie hierfür beste Voraussetzungen. Mit dem richtigen Anbieter stellen Sie wiederum sicher, dass Sie jederzeit von den neuesten Entwicklungen und Technologien profitieren. 

Testen Sie jetzt Aircall 7 Tage lang kostenlos und erleben Sie selbst, was in der Business-Telefonie der Zukunft alles möglich ist!

Veröffentlicht am 25. Mai 2023.