Power vs. Predictive: Welcher Dialer ist der Richtige für Sie?

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Die Unternehmenswelt verändert sich. Das liegt vor allem an der fortschreitenden Digitalisierung. Die neuen Technologien ermöglichen es, dass wir so gut wie alles damit messen und umsetzen können. Die Automatisierungen der Dialer-Technologie ermöglichen es Callcentern noch effizienter zu arbeiten. Problemlos Anrufe erledigen wie am Fließband ist kein Wunschdenken mehr.

Das zählt auch für traditionelle Kommunikationsmittel und -wege wie beispielsweise das Telefon. In der heutigen Zeit, wo es darum geht, immer höher, schneller und besser zu sein, zählt jede Bewegung und jeder Arbeitsschritt. 

Und hier kommen beim Telefon die Wählhilfen ins Spiel. Wenn es darum geht, produktiver zu arbeiten, führen nicht automatisch mehr Finger auch zu mehr Effizienz. Die Power und Predictive Dialers helfen Agenten dabei zu entscheiden, wen sie anrufen möchten und wählen die entsprechenden Telefonnummern.

Eine Telefonnummern zu wählen, mag auf den ersten Blick nicht länger als 15-25 Sekunden dauern. Aber wenn man bedenkt, dass Sie jede Woche Tausende Anrufe tätigen, können aus wenigen schnell einige Stunden werden. Zeitersparnis hört sich anders an.  

Der Predictive Dialer

Predictive Dialer nutzen Algorithmen und maschinelles Lernen, um sicherzustellen, dass Sie keine Zeit mehr mit dem Wählen von Telefonnummern verschwenden. Diese Art der Dialer bewältigen dieses Kunststück, indem Sie mehrere Nummern gleichzeitig wählen. Die Agenten werden dann nur mit den Rufnummern verbunden, die auch beantwortet werden – Anrufbeantworter zählen nicht dazu.

Dabei wissen die Predictive Dialers, dass die meisten Anrufe unbeantwortet bleiben. Genauer gesagt, versuchen sie sich zu merken, wie viele Anrufe nicht angenommen werden. Wenn also beispielsweise nur 25 % der gewählten Telefonnummern in einem Gespräch enden, werden die Dialer beim nächsten Mal vier Mal so viele Rufnummern wählen. 

Der eigentliche Wähl-Prozess beginnt dabei lange bevor der Agent bereit zum Telefonieren ist. So soll unnötige Wartezeit vermieden werden. Wer möchte schon seine Zeit damit verbringen, zu hören wie das Telefon klingelt, Nachrichten auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen oder nach einer bestimmten Zeit einfach aufzulegen? 

Diese Arbeit nehmen Ihnen die Predictive Dialers ab. Allerdings gibt es diesen Luxus nicht für umsonst. Auch wenn der Algorithmus berechnen kann, wie viele Anrufe prozentuell unbeantwortet bleiben, muss das nicht immer aufgehen.

Es kann passieren, dass auch mal kein Agent erreichbar ist, wenn ein Anruf durchgestellt wird. Der Angerufene wird dann vermutlich einfach auflegen, nachdem er oder sie ein paar mal “Hallo” gesagt und keine Antwort erhalten hat.

Gerade für riesige Teams und Ziele wie Wählerstimmen für einen Kandidaten zu gewinnen oder Telefonanfragen, eignet sich diese Wählhilfe besonders. Allerdings darf man nicht vergessen, dass Predictive Dialers in einigen Ländern mit Vorsicht zu betrachten sind, da sie dort als illegal angesehen werden könnten. Prüfen Sie daher vorab, welche Regeln für das Land zutreffen, in dem Sie agieren möchten.

Der Power Dialer

Einfach nur noch auf die Taste mit dem grünen Hörer drücken anstatt eine mehrstellige Telefonnummer einzutippen – und das am Ende mehrmals, weil man sich vertippt hat oder am anderen Ende keiner ans Telefon gegangen ist. So lautet der Traum bzw. Alptraum eines jeden Callcenter-Mitarbeiters. Der Power Dialer wählt automatisch gespeicherte Telefonnummern von einer ausgewählten Liste. Dabei können neue Anrufe nur getätigt werden, sobald der andere beendet wurde. 

Weitere Funktionen variieren dabei je nach Produkt. Der Power Dialer von Aircall identifiziert automatisch Telefonnummern auf einer Webseite. Er ermöglicht es Ihnen außerdem 4x schneller eine Telefonnummer zu wählen und bis zu 80 Anrufe in einer Stunde zu erledigen. 

Da Sie Aircall kinderleicht mit Ihrem CRM und Helpdesk integrieren können, können Sie auch Ihre Workflows noch weiter optimieren und direkt vom PC aus anrufen. Mit unserem Power Dialer sehen Sie alle für den Anruf relevanten Informationen in einem Pop-up-Fenster – und das noch bevor Sie den Anruf annehmen. 

Der Power Dialer ist wie Ihre rechte Hand und ermöglicht Ihnen effizienter zu arbeiten, ohne dabei an Gesprächsqualität einzubüßen. Stattdessen können Sie sich auf jedes Kundengespräch vorbereiten und es zu einem persönlichen Erlebnis für den Kunden gestalten. 

Welcher ist der Richtige für Sie?

Wenn die Effizient von Anrufen zur Debatte steht, können Sie von Dialer-Programmen sehr profitieren. Dafür ist es allerdings wichtig dass Sie sich für Ihr Unternehmen passende Modell entscheiden.

Um Ihnen die Qual der Wahl zu nehmen, haben wir eine kleine Entscheidungshilfe für Sie zusammengestellt:

Haben Sie sich für den Power Dialer entschieden? Dann leiten Sie noch heute eine neue Ära der Telefonie ein und testen Sie den Power Dialer von Aircall gratis. Hier geht es zur kostenlosen Demo.

Veröffentlicht am 17. Oktober 2018.