Vorstellung des AI Voice Agent: Verpassen Sie keinen Anruf mehr.

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Wenn Ihr Vertriebs- oder Support-Team Anrufe verpasst, ist das nicht nur frustrierend, sondern mindert auch Ihren Umsatz und schadet Ihren Kundenbeziehungen. 

Aus diesem Grund haben wir den AI Voice Agent entwickelt.

Revolutionieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Der AI Voice Agent ist ein virtueller Mitarbeiter, der Ihre Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt. Er wurde für Ihre Vertriebs- und Support-Teams entwickelt, damit sie ihre Ressourcen angemessen nutzen können, ohne sie zu überlasten. Folgende Funktionen werden abgedeckt:

• Automatische Anrufabwicklung durch die Verarbeitung natürlicher Sprache und Spracherkennung zur Annahme eingehender Anrufe zu jeder Zeit

• Intelligente Beantwortung häufig gestellter Fragen unter Bezugnahme auf die häufigsten Anfragen an Ihr Unternehmen, um ohne menschliches Eingreifen hilfreiche Antworten bereitzustellen.

• Erfassung wichtiger Details sowie deren kontextbezogene Weiterleitung, damit Ihre Agent:innen alle nötigen Informationen vor einem Anruf erhalten.

• Fragen und Antworten in mehreren Sprachen, um Leads zu qualifizieren, Kundenkontext zu erhalten und Fragen aus aller Welt zu beantworten.

• Integration in Ihre bestehenden Betriebsabläufe für eine reibungslose Customer Journey und eine nahtlose Datenübertragung.

Unabhängig davon, ob Sie Ihrer Kundschaft helfen oder Geschäfte abschließen, hilft der AI Voice Agent Ihrem Team dabei, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist. Und das Beste ist, dass er sich im Handumdrehen ohne Unterstützung der IT-Abteilung einrichten lässt. Unsere Kundinnen und Kunden sind schon ganz begeistert.

„Das ist großartig!  Ich weiß gar nicht, was ich sagen soll. Es ist unglaublich. Einfach unglaublich. Wow.“
-Martina Oster, Head of Customer Service, Wickey GmbH & Co. KG.

So löst der AI Voice Agent häufige Herausforderungen

Der AI Voice Agent optimiert die Arbeitsweise Ihres Teams und verbessert das Kundenerlebnis dadurch erheblich. Er meistert die größten Kommunikationsherausforderungen in Ihrem Unternehmen –und zwar einen Anruf nach dem anderen.

1. Keine verpassten Anrufe mehr

Niemand möchte einen Lead verlieren oder die Kundschaft enttäuschen, nur weil der Anruf nicht entgegengenommen wurde. Der AI Voice Agent lässt sich problemlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren und übernimmt, wenn Ihr Team gerade nicht verfügbar ist – so auch am Abend, an Wochenenden oder wenn hohe Volumina bearbeitet werden müssen. Auf diese Weise fühlen sich Ihre Kundinnen und Kunden stets gehört, und Ihnen entgeht niemals eine potenzielle Chance.

„Sie [der KI-Agent] hörte sich sehr echt an. Ich wollte schon fast Freundschaft mit ihr schließen ... Es hat sich nicht so angehört, als würde sie einfach die Antworten abspulen, was ich wirklich sehr, sehr gut fand. Ihre Antwort war sehr intuitiv.“
-Anum Hassan, Director of Operations and Product Development, Ways2Well

2. Weniger repetitive Aufgaben

Die meisten Teams verbringen einen großen Teil ihres Tages damit, grundlegende Eingangsfragen zu stellen und sich wiederholende Fragen zu Preisen, Versand, Rücksendungen oder Produkteinrichtung zu beantworten. Der AI Voice Agent ist darauf ausgelegt, diese Fragen für Sie konsistent und markenorientiert zu beantworten, sodass Ihr Team Zeit für Gespräche hat, die eine menschliche Note erfordern. Und das Beste? Der AI Voice Agent kann schnell und einfach mit Ihren häufig gestellten Fragen trainiert werden!

„Ich war richtig überrascht, wie gut einige Fragen beantwortet wurden.“
-Brent Werbeck, Director, Revenue Operations, Kisi

Außerdem eignet er sich perfekt dafür, alle Ausgangsdaten eingehender Kunden zu erfassen. Sie können ihn darin schulen, wichtige Eingangsfragen zu stellen, deren Erhebung für Ihre Daten unerlässlich, aber gleichzeitig zeitaufwändig und oft repetitiv ist, damit Menschen produktivere Aufgaben übernehmen können.

Durch die Automatisierung dieser grundlegenden Fragen können Ihre Agent:innen den Fokus auf komplexere Probleme legen und sicherstellen, dass ihre Zeit und ihr Fachwissen dort eingesetzt werden, wo es am wichtigsten ist.

„Er hat alle wichtigen Informationen, er hat die richtigen Fragen gestellt und er hat die Antworten korrekt gedeutet.“
-Andrew Dowds, Head of Sales, Aura Life

3. Reibungslosere Übergaben

Wenn eine Kundin oder ein Kunde umfassende Hilfe benötigt, schaltet der AI Voice Agent Ihr Team dazu. Da er direkt in Aircall integriert ist, ist er automatisch auch in Ihrem CRM und anderen Business-Tools verfügbar. Dadurch werden alle Daten an Ihre Agent:innen weitergeleitet, sodass sie vor dem Gespräch den vollständigen Kontext und alle relevanten Details einsehen können. Dies schafft mehr freie Zeit für Ihr Team, beugt der Kundenfrustration vor und hilft dabei, deren Probleme schneller zu lösen.

4. Den Computer mit gutem Gefühl verlassen können

Agent:innen und Manager:innen, insbesondere in kleinen Unternehmen, verspüren oft den Druck, „ständig aktiv sein zu müssen“, und befürchten verpasste Gelegenheiten sowie den Aufwand, verpasste Anrufe und Informationen nachzuarbeiten. Dank des AI Voice Agent können Sie ganz unbesorgt bleiben, da Ihre Anrufe nahtlos abgewickelt werden, auch wenn Sie nicht selbst Hand anlegen.

5. Schnell loslegen

Kein Technik-Team zur Hand? Kein Problem. Der AI Voice Agent ist ganz einfach aufgebaut. Sie können ihn mit Ihren häufig gestellten Fragen trainieren und ihn mit nur wenigen Klicks in Ihre vorhandenen Anrufabläufe integrieren. Keine Ausfallzeiten, keine komplexen Abläufe, sondern eine bessere Abdeckung ab dem ersten Tag.

Wie wird KI in Zukunft bei Aircall zum Einsatz kommen?

Der AI Voice Agent ist erst der Anfang. In Kürze werden wir AI Assist Pro vorstellen: ein leistungsstarkes Tool, das Sie bei Live-Anrufen unterstützt, indem es Echtzeiteinblicke, automatisierte Notizen und sogar Coaching-Tipps bietet, damit sich Agent:innen ad hoc verbessern können.

Diese Updates sind Teil unserer Vision, allen Vertriebs- und Supportteams jeden Tag praktische, intuitive KI-Funktionen bereitzustellen.

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Veröffentlicht am 9. April 2025.