Die beste Anruf-Transkriptions-Software für Ihr Unternehmen

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist eine effiziente Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Dies gilt insbesondere für Interaktionen, die für den Erfolg jedes Unternehmens wichtig sind, aber auch unglaublich zeitintensiv sein können. 

Aus diesem Grund kann eine Software für Anruf-Transkription in Unternehmen, die erheblich auf Telefongespräche angewiesen sind, eine entscheidende Rolle spielen. Mithilfe von Transkriptionstools können Sie Anrufe aufzeichnen, transkribieren und analysieren und auf diese Weise wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit Ihren Kundinnen und Kunden erhalten. 

Oder besser gesagt: Die Software für Anruf-Transkription erledigt all dies automatisch, sodass sich Ihre Teams im Vertrieb und Support auf produktivere Aufgaben konzentrieren können. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie mehr über die besten Softwareoptionen zur Anruf-Transkription für Ihr Unternehmen.

Was ist Software für Anruf-Transkription?

Eine Software für Anruf-Transkription macht genau das, was der Name vermuten lässt: Sie transkribiert Ihre Telefonanrufe. In einer Welt, in der immer mehr Deals per Fernzugriff abgewickelt werden, wird dies immer wichtiger. Derzeit verbringen Mitarbeitende pro Woche 2,2 Stunden damit, sich Notizen zu machen und Anrufe zu transkribieren. Voicemails, Anrufe und Videos zu sichten, nimmt noch mehr Zeit in Anspruch. 

Somit geht Ihren Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden viel Zeit verloren, in der sie das tun könnten, was sie am besten können. Ihre Teams im Vertrieb und Support werden dafür eingestellt, um Beziehungen zur Kundschaft aufzubauen. Dies generiert neue Geschäftsmöglichkeiten, hebt Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern ab und stellt sicher, dass Ihre Bestandskundinnen und -kunden mit Ihrem Service zufrieden sind. 

Warum ist Software für Anruf-Transkription wichtig?

Wenn Ihre Teams im Vertrieb und Support stundenlang damit beschäftigt sind, Anrufe zu transkribieren, fährt Ihr Unternehmen Verluste ein – und wir sprechen nicht nur über die Zeit, die beim Transkribieren verloren geht.

Natürlich ist auch das frustrierend, aber es birgt viel größere Vorteile, wenn Sie Software Ihre Anrufe transkribieren lassen und es Ihren Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden so ermöglichen, wieder das zu tun, was sie am besten können. 

Ihre Mitarbeitenden können effizienter arbeiten, wenn sie keine Zeit mehr damit verbringen müssen, Anrufe durchzugehen. Die Teams erhalten nahezu sofortigen Zugriff auf Details zu Anrufen und den jeweiligen Fällen, was die Produktivität steigert. Mit dieser effektiven Integration haben Ihren Mitarbeitenden mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden alles, was sie benötigen, um ihre Arbeit von einem Ort aus zu erledigen. So werden ihre Arbeitsabläufe weiter optimiert. 

All dies führt letztlich zu einer Sache: besserem Service. 

Wichtige Funktionen einer Software für Anruf-Transkription

Nicht alle Dienste für Anruf-Transkription sind gleich aufgebaut. Daher ist es lohnenswert, sich intensiv mit Ihren geschäftlichen Anforderungen auseinanderzusetzen und darüber nachzudenken, wie KI diese erfüllen kann. Verschiedene Dienste bieten verschiedene Funktionen. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:

Künstliche Intelligenz

KI kann die Art und Weise verändern, in der Ihr Unternehmen Transkriptionen anfertigt, sodass Sie erheblich mehr für Ihr Geld bekommen. KI ist ein Tool, das Sie nicht ignorieren können. Es ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), tägliche Gespräche zur Leistungssteigerung zu nutzen. Dienste wie zum Beispiel die Transkription von Anrufen und Voicemails von Aircall nutzen KI und transkribieren eine Minute an Audiomaterial in nur neun Sekunden – so sparen Ihre Teams enorm viel Zeit.

Unterstützung für mehrere Sprachen

Sprechen Ihre Teams im Vertrieb und Support im Umgang mit Kundinnen und Kunden lediglich eine Sprache oder ist Ihr Unternehmen wirklich international aufgestellt? Viele Transkriptionsdienste können beispielsweise nur Englisch transkribieren. Dies könnte Ihr Geschäft beeinträchtigen, wenn Ihre Teams im Vertrieb und Support mehrsprachig sind oder Sie Büros auf der ganzen Welt haben. Es ist wichtig, dass Sie all Ihre Teams miteinbeziehen und dass jede größere Sprache, die in Ihren Teams gesprochen wird, von der von Ihnen verwendeten Software unterstützt wird.

Voicemail-Transkription

Auch wenn Ihre Geschäfte hauptsächlich über Telefonanrufe abgewickelt werden, sollten Sie die Bedeutung von Voicemails nicht unterschätzen. Ihre Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden sind nicht immer erreichbar, daher sind Voicemails eine Möglichkeit für Ihre Kundschaft, sich ohne wiederholtes Anrufen mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Mit Voicemail-Transkriptionsdiensten erhalten Ihre Teams im Vertrieb und Support Erkenntnisse aus diesen Aufzeichnungen und können diese sogar weitergeben, ohne stundenlang Anrufe durchgehen zu müssen.

Anrufanalyse

Anruf- und Voicemail-Transkriptionen können bei der Erfassung und Nutzung von Projekt-Auskünften für Ihr Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen. Transkriptionsdienste, die Anrufanalysen bereitstellen, können darüber hinaus Einblicke in Ihre Kundschaft, Produkte, Teams und sogar Mitbewerber bieten. Vergessen Sie nicht, dass Sie mithilfe von Transkriptionen auch Feedback für Ihr Team und praxisorientierte Beispiele zusammenstellen können, die Aspekte eines Anrufs mit Verbesserungspotenzial hervorheben oder als Musterbeispiel dienen.

Faktoren, die Sie bei der Auswahl Ihrer Software für Anruf-Transkription beachten sollten

Bei der Auswahl der besten Software für Anruf-Transkription für Ihr Unternehmen geht es nicht nur um Funktionen, sondern darum, wie gut sich die Software in Ihre vorhandene Infrastruktur integrieren lässt.

Ist sie kompatibel mit Ihren vorhandenen Technologielösungen?

Lässt sie sich beispielsweise in Ihre vorhandenen Technologielösungen integrieren oder müssten Sie noch ein weiteres Tool für Ihre Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden einführen? Ist sie mit Ihrem vorhandenen Budget vereinbar oder müssen Sie mehr Geld investieren, um den Service zu finden, der Ihren Anforderungen am besten entspricht? 

Kommen höhere Kosten auf Sie zu?

Für Unternehmen gibt es Telefonsysteme wie Aircall, bei denen Anruf- und Voicemail-Transkription als integraler Bestandteil in allen Unternehmenspaketen enthalten ist, sodass Sie keine zusätzliche Gebühren zahlen müssen. Das bedeutet, dass es in Ihr vorhandenes Budget passt und keine versteckten Kosten auf Sie warten. Außerdem können Teams, die bereits Aircall verwenden, auf Transkriptionsfunktionen und Analysen zugreifen, ohne Zeit beim Wechsel zwischen mehreren Apps zu vergeuden. 

Ist sie sicher?

Sicherheit ist ein äußerst wichtiger Faktor, den Sie bei der Auswahl einer Lösung für die Anruf-Transkription berücksichtigen sollten. Ihre Kundinnen und Kunden geben private Informationen von Bankdaten bis hin zu persönlichen Daten weiter. Daher ist es entscheidend, dass Ihr Transkriptionssystem sicher eingerichtet ist und die hohen Sicherheitsstandards erfüllt, die Ihre Kundschaft erwartet. Außerdem ist es wichtig, den Zugriff anhand der zugewiesenen Rollen und Berechtigungen bestimmen zu können.

Ist sie leicht zu handhaben?  

Transkriptionsdienste sollen Ihnen das Leben erleichtern. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie einfach zu bedienen sind. Ein Paket zu finden, das alle erforderlichen Funktionen erfüllt, kann einen großen Unterschied machen. Ihre Teams müssen sich dann nicht mehr mit neuer Software auseinandersetzen und zwischen verschiedenen Plattformen und Tools wechseln. 

Die wichtigsten Softwareoptionen für Anruf-Transkription

Bei der Auswahl der Software für Anruf-Transkription, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht, gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen – doch glücklicherweise ist die Auswahl sehr groß.

Wir stellen die fünf besten Optionen vor:

Aircall

• Herausragende Funktionen: Kostenlose automatische Anruf- und Voicemail-Transkription als Teil des Telefonservices von Aircall für KMU. KI-gestützte Technologie transkribiert eine Minute an Audiomaterial in neun Sekunden. Integrierte Geschäftsanalysen. Unterstützung für Englisch, Spanisch, Deutsch und Französisch. 

• Bewertung: 4,3 Sterne

• Preisgestaltung: Anruf-Transkription inkludiert in Aircall-Paketen ab 30 € pro Benutzer und Monat

Transkriptor

• Herausragende Funktionen: Transkriptor basiert auf einem KI-Algorithmus und beruft sich auf eine Genauigkeit von 99 %, je nach Sprache und Audioqualität. Es erlernt Sprachmuster und steigert die Genauigkeit im Laufe der Zeit. Es erstellt automatisch einen Textentwurf und bietet einen intuitiven Texteditor.

• Bewertung: 4,7 Sterne

• Preisgestaltung: Ab 9,99 € pro Monat

Wordly – KI-gestütztes Dolmetschen

• Herausragende Funktionen: KI-gestützte Übersetzung bei persönlichen, virtuellen und hybriden Meetings und Veranstaltungen. Übersetzt Rednerinnen und Redner in Audioformat und Untertitel in über 25 Sprachen, ohne dass menschliche Dolmetscher erforderlich sind. Umfasst Videoübersetzung, Untertitelung, Übersetzung von Dokumenten, Audioübersetzung und Transkription. 

• Bewertung: 4,4 Sterne

• Preisgestaltung: Ab 105 $ pro Stunde

Rythmex

• Herausragende Funktionen: SaaS mit integrierter Audio-zu-Text-Konvertierung, mit der Kundinnen und Kunden jede Audiodatei transkribieren und anschließend im .txt-Format bearbeiten können. Laden Sie Audiodateien hoch, konvertieren Sie sie zu Text und bearbeiten Sie sie dann mit einem erweiterten Texteditor.

• Bewertung: 5 Sterne

• Preisgestaltung: Ab 5 € pro Stunde

TranscribeMe

• Herausragende Funktionen: KI-Spracherkennungstechnologie gepaart mit erfahrenen menschlichen Fachkräften für Transkription. Die Enterprise-Lösung ermöglicht die Erstellung von Teamkonten, sodass Unternehmen die Sprach-zu-Text-Anforderungen von einer einzigen Plattform aus verwalten und überwachen können.

• Bewertung: 4,5 Sterne

• Preisgestaltung: Ab 0,79 € pro Minute

Fazit: Sie bestimmen den besten Transkriptionsdienst für sich

Software für Anruf-Transkription ist ein wertvolles Tool für Unternehmen, die die Qualität ihrer Interaktionen mit Kundinnen und Kunden verbessern und wertvolle Einblicke in ihre Gespräche gewinnen möchten. Doch angesichts der vielen Optionen, die zur Verfügung stehen, kann es schwierig sein, die richtige Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen. 

Wenn Sie die oben genannten Hauptfaktoren und Ihre spezifischen Anforderungen berücksichtigen, finden Sie die perfekte Software für Anruf-Transkription, die Ihr Unternehmen voranbringen kann.

Veröffentlicht am 10. Mai 2023.