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Jetzt loslegenIhr Callcenter ist ein geschäftiger Ort. Ihre Sales-Teams müssen Verkaufsziele erreichen, Follow-Up-Anrufe erledigen und Leads kontaktieren. Ihre Support-Teams müssen Kundenanfragen schnell und sorgfältig beantworten, denn der nächste Anrufer wartet schon ungeduldig in der Leitung. Aus diesem Grund brauchen Ihre Teams jede Hilfe, die sie bekommen können, um mehr Zeit für wichtige Telefonate zu haben.
Hier kommen CRM-Tools ins Spiel. CRM-Systeme nehmen Ihren Mitarbeitern repetitive Aufgaben ab, versorgen sie mit relevanten Informationen zum aktuellen Gesprächspartner und optimieren den Workflow Ihrer Sales- und Support-Teams. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die Must-have CRM-Tools für 2021 im Detail vor.
Quick links
Was ist ein CRM-Tool?
CRM steht für “Customer Relationship Management”, also das Management von Kundenbeziehungen. Das Kürzel “CRM” wird auch verwendet, wenn man von CRM-Tools spricht. CRM-Tools bieten Funktionen, mit denen sich Kundenbeziehungen digital (weiter)führen, aktualisieren, verfeinern und automatisieren lassen.
Nutzen Sie CRM-Tools, können Sie beispielsweise alle Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufzeichnen sowie analysieren. Relevante Informationen werden gespeichert und Ihre Agenten können individuell auf Ihre Leads und bestehenden Kunden eingehen – selbst wenn Ihr Unternehmen hunderttausende Personen gleichzeitig betreut.
Was ist eine CRM-Integration?
Man spricht von einer CRM-Integration, wenn man ein CRM-System mit einem anderen CRM-Tool zusammenführen, also integrieren kann. Ein Beispiel hierfür wäre, wenn Sie eine Cloud-basierte Telefonielösung wie Aircall nutzen und ein CRM-System wie HubSpot, zur Live-Dokumentation sämtlicher Kundeninformationen, hinzufügen. Dadurch lassen sich alle CRM-Tools kombinieren, die Ihre Sales- und Support-Teams für einen effektiven, informierten und zuvorkommenden Umgang mit Ihren Prospects und Kunden brauchen.
Ihre Mitarbeiter können alle relevanten Informationen auf einem Blick einsehen, mit wenigen Klicks aktualisieren und Prozesse wie Follow-Up-Mails und Terminbestätigungen automatisieren. So können Ihre Agenten mehr Anrufe abwickeln und Ihre Kunden und Prospects verbringen weniger Zeit in der ungeliebten Warteschleife.
Die wichtigsten CRM-Tools für Sales-Teams
Sales-Teams halten Ihr Unternehmen am Leben und ermöglichen gleichzeitig, dass Ihr Unternehmen wachsen kann. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind. In einer Welt, die sich zunehmend digitalisiert, können Sales-Tools den Erfolg Ihrer Sales-Agenten wesentlich beeinflussen. Doch die Auswahl an CRMs und anderen Lösungen, die effizientere Sales-Prozesse versprechen, ist riesig. Gefühlt kommt jeden Monat ein neues System auf den Markt, das Verkaufszahlen steigern und den Aufwand reduzieren soll.
Doch welche CRM Systeme haben sich über einen längeren Zeitraum bewährt? Welche CRM Tools können mit dem rasanten, technologischen Fortschritt mithalten? Hier kommen unsere Vorschläge:
Salesforce: das CRM Tool-für Ihr Sales-Team, das keine Wünsche offen lässt
Salesforce ist der Maßstab für alle anderen Sales-Tools. Mit der Cloud-basierten Software können Sie alle Ihre Sales- und Marketing-Kanäle miteinander verbinden. Die künstliche Intelligenz sorgt für effizienteres Arbeiten Ihres Vertriebsteams und ein personalisiertes Kundenerlebnis. Kundendaten und -berichte werden einheitlich dargestellt, repetitive Aufgaben automatisiert und jede Interaktion lässt sich detailliert verfolgen.
Salesforce ist ein fleißiger, virtueller Sales-Assistent, der Ihrem Team über den gesamten Sales-Funnel hinweg zur Hand geht, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: Verkaufsgespräche führen und erfolgreich abschließen.
SalesLoft: das CRM-System für automatisiertes & personalisiertes Lead-Management
SalesLoft ist ein CRM-Tool fürs Commercial Prospecting und Lead-Management. Es ist ideal dafür geeignet, viele Prospects gleichzeitig zu kontaktieren, ohne den im Verkauf so wichtigen persönlichen Touch zu verlieren. Telefonieren Ihre Sales-Agenten mit einem eingetragenen Interessenten, tauchen dessen Informationen automatisch auf. So können Ihre Mitarbeiter besser auf ihre Gesprächspartner eingehen.
Die Anrufe und Kundeninformationen werden während des Gesprächs automatisch geloggt und Gesprächsaufnahmen anschließend gespeichert – egal, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden, angenommen oder verpassten Anruf gehandelt hat. Integrieren Sie SalesLoft in Ihrem Aircall Account, können Sie den Datensatz jeder Person mit einem Label versehen und der richtigen Person Stage in SalesLoft zuordnen. So ersparen sich Ihre Mitarbeiter die manuelle Dateneingabe.
Die wichtigsten CRM-Tools für Support-Teams
Ihr Support-Team ist das Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Ein gut organisiertes und kundenorientiertes Support-Team stärkt Kundenbeziehungen, wertet das Kauferlebnis Ihrer Kunden auf, hält das Tagesgeschäft am Laufen und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. CRM-Tools können Ihrem Support-Team den Rücken freihalten und administrative Aufgaben erleichtern und teilweise abnehmen. So können sich Ihre Agenten zeitgerecht und mit voller Aufmerksamkeit den Anliegen Ihrer Kunden widmen.
Das Angebot an CRM-Tools für Support-Teams ist, wie das Angebot für Sales-Teams, riesig. Wir gehen nun auf zwei Anwendungen ein, von deren Nutzung jedes Support-Team profitiert.
HubSpot: der Alleskönner unter den CRM-Systemen
Mit HubSpot hat Ihr Support-Team alle Kundeninformationen auf einem Blick zur Hand. Während Ihre Mitarbeiter mit einem Kunden reden, können sie Kundenanfragen bearbeiten und vergangene Informationen abrufen sowie aktualisieren. Durch die automatische Erstellung von Tickets, erhalten Ihre Agenten eine Übersicht über Kunden, die Hilfe brauchen – so wird auch niemand vergessen.
Wenn Sie häufig aufkommende Fragen automatisch beantwortet haben möchten, um die Anfragen an Ihren Support zu reduzieren, können Sie über HubSpot eine Datenbank mit Hilfeartikeln oder Videos erstellen. Ihre Kunden können dann auf sie zugreifen, Ihre Support-Teams haben mehr Zeit für individuelle Anfragen und Anrufer werden schneller mit einem Mitarbeiter verbunden. Integrieren Sie HubSpot in Ihren Aircall- Account, sparen Ihre Agenten dank Aircalls Click-to-Dial-Funktion noch mehr Zeit.
Zoho Desk: das CRM-Tool mit intelligenten Ticketsystem
Wenn Sie von der Idee eines automatisierten Ticketsystems überzeugt sind, ist Zoho Desk das Richtige für Sie. Bei Zoho Desk werden alle Anrufe automatisch als neues oder offenes Ticket geloggt. Ruft ein bestehender Kunde an, sieht Ihr Mitarbeiter noch während das Telefon klingelt, was in den bisherigen Gesprächen mit ihm besprochen wurde. Ruft ein Kunde zum ersten Mal bei Ihrem Support-Team an, kann Ihr Mitarbeiter auf Zoho Desk ein neues Ticket anlegen.
Integrieren Sie Zoho Desk in Ihrem Aircall Account, managen Sie alle Ihre Anrufe von einem Platz aus. Ihre Agenten sind bei jedem Anruf über die jeweilige Kundenhistorie im Bilde und gehen besser vorbereitet in jedes Gespräch.
Sie möchten die besten CRM-Tools in Ihr Callcenter integrieren? Dann testen Sie Aircall jetzt für 7 Tage kostenlos.
Veröffentlicht am 26. März 2021.
