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Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
Jetzt loslegenEs gibt viele Tools, mit denen Support- und Vertriebsteams produktiver arbeiten können. Davon sind zwei besonders wichtig: ein cloudbasiertes Telefonsystem und eine CRM-Lösung. Noch effektiver sind die beiden Tools, wenn Sie diese kombinieren, da sie so Ihren Support effizienter gestalten, den Umsatz steigern und Ihren Kundenservice verbessern.
HubSpot ist eine CRM-Plattform, mit der Sie Workflows Ihrer Support- und Vertriebsteams vereinfachen. Die All-in-One-Software fungiert sowohl als Support-Hub, das eine nahtlose Einbindung der Kunden ermöglicht, als auch als Vertriebs-Hub, mit dem Sie mehr Aufträge abschließen können.
Durch die Integration von HubSpot mit dem cloudbasierten Telefonsystem von Aircall können Support- und Vertriebsteams auf alle Daten zugreifen, die sie benötigen, um bei Telefonaten einen Service zu bieten, der begeistert und gleichzeitig wichtige Aktualisierungen in HubSpot zu protokollieren.
Das Ergebnis? Ihre Teams kommen schneller mit Ihren Kunden in Kontakt, lösen Herausforderungen schneller und verbringen mehr Zeit mit ihren Kernaufgaben.
Was ist die HubSpot Integration von Aircall?
Die HubSpot-Integration von Aircall ermöglicht es Ihren Teams u. a., alle Anrufinformationen mit HubSpot zu verbinden, Echtzeitdaten der Anrufer zu dokumentieren und neue Information in Ihrer Kundendatenbank zu speichern.
Dadurch können Ihre Supportmitarbeiter:innen bei jedem einzelnen Berührungspunkt ehrliche Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig sichergehen, dass sie nie wichtige Updates versäumen. Durch die HubSpot-Integration haben Supportmitarbeiter:innen sofortigen Zugriff auf die Informationen, die sie brauchen, um einen herausragenden Service zu bieten.
Auf der anderen Seite können Vertriebsteams mit der HubSpot-Integration von Aircall Kunden auf jedem Schritt ihrer Kundenreise – vom Marketing zum Vertrieb, bis hin zur erfolgreichen Nachbetreuung – verfolgen und begleiten.
Und all das ist vollkommen flexibel möglich, unabhängig von den Geräten, an denen Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Von überall aus können sie sich einloggen und haben sofortigen Zugriff auf die Daten, die sie benötigen, um bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen.
„Wir wollten unser Telefonsystem nicht erst selbst zusammenstellen müssen – deshalb haben wir nach dem Tool mit der besten HubSpot-Integration gesucht. Und das war ganz klar Aircall“. Naomi Egyaful, Inside Sales Manager von Teamleader.
5 Möglichkeiten, wie Sie Aircalls HubSpot-Integration nutzen können
Wenn Sie Aircalls HubSpot einmal integriert haben, gibt es mehrere Funktionen, die Ihre Support- und Vertriebsteams nutzen können, um Ihren Kunden eine unvergessliche Customer Experience zu bieten.
Contact Sync
Mit Contact Sync können Sie Ihre im HubSpot gespeicherten Kontakte automatisch mit Aircalls cloudbasiertem Telefonsystem synchronisieren. Wann immer Sie einen Anruf mit Aircall machen, erscheinen wichtige Details wie Name, Firma und andere Kundendaten automatisch.
Somit wissen Ihre Mitarbeiter:innen immer, wen sie warum kontaktieren, unabhängig davon, in welchem Tempo sie arbeiten.
Insight Cards
Jedes Mal, wenn ein Gespräch mit einem bereits bestehenden Kontakt stattfindet, öffnet sich in der Aircall App eine Insight Card. Relevante Informationen, wie beispielsweise der zuständige Mitarbeiter und der Zeitpunkt des letzten Kontaktes, werden dadurch sofort ersichtlich.
Insight Cards geben Ihnen aber auch detailliertere Informationen. Wenn einem Kontakt beispielsweise ein bestimmter Kunde oder ein Support Ticket zugeordnet ist, so zeigt Ihnen die Insight Card diese Detailinformation an. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter:innen auch bei komplexen Sachverhalten alle nützlichen Informationen zur Hand.
Call Logging
Dank Call Logging können sich Ihre Vertriebs- und Supportteams endlich von stundenlangem Ausfüllen von Tabellen verabschieden.
Wenn Aircall und HubSpot verbunden sind, werden Anrufe von bekannten Kontakten automatisch protokolliert. Bei jedem Anruf durchsucht Aircall Kontakte, Firmendaten, E-Mails und Telefonnummern innerhalb von HubSpot, um sicherzugehen, dass der Anruf an der richtigen Stelle protokolliert wird. Wenn keine dazugehörige Information gefunden wird, können Sie einen neuen HubSpot-Kontakt direkt in Aircall erstellen.
Anrufe direkt in HubSpot zu protokollieren, spart eine Menge Zeit. Der einfache Zugang zu Anrufaufzeichnungen in HubSpot hilft Vertriebs- und Supportteams dabei, Interaktionen mit Kunden zu überblicken, wodurch sich der Service spürbar verbessert.
„Aircall und HubSpot übernehmen nahezu alles für uns. Das macht die Arbeit für jeden von uns um einiges leichter." - Clinton Van Kampen, IT-Systemmanager, Beaver Group
Ticket Creation
Tickets sind eine großartige Möglichkeit, Kundenanliegen zu verfolgen und zu bearbeiten, aber oft sind Tickets nicht direkt mit dem Cloud-Telefonsystem des Supportteams verbunden.
Die HubSpot-Integration von Aircall löst dieses Problem, indem es Tickets und Anrufe miteinander vereint. Mithilfe von Ticket Creation kann zu jedem Anruf ein neues Ticket erstellt werden, das mit den relevanten Kundeninformationen verbunden ist.
Dafür ist keine weitere Eingabe durch Ihr Supportteam notwendig, wodurch Sie viel Zeit sparen, da viele administrative Tätigkeiten wegfallen und Ihre Mitarbeiter:innen sich darauf konzentrieren können, Ihren Kunden eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten.
Click-to-Dial
In HubSpot können Ihre Support- und Vertriebsteams nahtlos Nummern, die sie kontaktieren möchten, zu Aircall hinzufügen, durch die Click-to-Dial Funktion, welche Sie einfach mit Aircalls Browser-Erweiterungen implementieren können.
Anstatt händisch Nummern eingeben oder zu einer anderen Anwendung wechseln zu müssen, können Ihre Teams unverzüglich einen Anruf von einer Nummer in Ihrem HubSpot über Aircall tätigen.
„Wir bemerkten schnell, dass sowohl Click-to-Dial als auch der Power Dialer tolle Tools für unser Team sind. Einfach ausgedrückt: Wir können damit Schleifen von anzurufenden Nummern erstellen und so im gesamten Verkaufsprozess viel Zeit sparen. Damit lässt sich unsere Produktivität enorm steigern.“- Bernat Farrero, Gründer und Chief Revenue Officer, Factorial
FAQs: Aircalls HubSpot-Integration
So installieren Sie die HubSpot-Integration
Um die HubSpot-Integration von Aircall installieren zu können, überprüfen Sie zuerst, ob Sie die Adminrechte sowohl Ihres HubSpot- als auch Aircall-Accounts haben und beide Konten mit derselben E-Mail-Adresse verbunden sind. Dann folgen Sie diesen einfachen Schritten:
Loggen Sie sich ins Aircall Admin Dashboard ein.
Wählen Sie Integrations & API im linken Menü aus.
Klicken Sie auf HubSpot.
Klicken Sie auf Install Integration und dann Authorize.
Fügen Sie nun die Nummern hinzu, die Sie mit der HubSpot Integration verbinden möchten.
Wenn Sie nicht in HubSpot eingeloggt sind, werden Sie hier zu einer Login-Seite weitergeleitet. Sobald Sie sich eingeloggt haben, können Sie die HubSpot Konten auswählen, die Sie integrieren möchten.
Sie werden gefragt, ob Sie den Zugriff zu Ihrem HubSpot-Konto gewähren. Klicken Sie im Anschluss entweder auf “Check” oder warten Sie, bis die Seite den Zugriff bestätigt hat. Dann ist die Integration abgeschlossen.
Für mehr Details besuchen Sie unsere Hilfe-Seite.
Wie Sie die HubSpot-Integration konfigurieren
Wenn Aircalls HubSpot Integration einmal installiert ist, werden Sie zu den Konfigurations-Einstellungen geleitet. Sie können diese Einstellungen jederzeit wieder öffnen, indem Sie das Integration-Tab in Ihrem Aircall Dashboard öffnen und dort die HubSpot-Integration auswählen.
Auf der Konfigurations-Seite können Sie:
Die Integration aktivieren/deaktivieren
Einstellungen zu Anruf-Ergebnissen anpassen
Ticket Creation aktivieren
Ihre allgemeinen Einstellungen ändern
Die Integration deinstallieren
Erfahren Sie hier mehr über die Konfiguration Ihrer HubSpot-Integration.
Wie Sie Ihre Geschäfts-SMS in HubSpot protokollieren
Damit SMS in HubSpot erscheinen, müssen Sie die Aktivitätsfilter innerhalb Ihrer Kontakte in HubSpot anpassen. Stellen Sie sicher, dass Aircall bei den Integrationen innerhalb der Aktivitätsfilter aktiviert ist. Wenn Sie die Auswahl bestätigt haben, werden SMS basierend auf den zugeordneten Nummern in der Integration protokolliert.
Für mehr Information darüber, wie aus- und eingehende Nachrichten in Aircalls HubSport Integration protokolliert werden, finden Sie in unserem ausführlichen Guide.
„Menschen kommunizieren über Textnachrichten und Anrufe – und dasselbe musst du mit deinen Kundinnen und Kunden tun.“ - Jason Reuben, Inhaber, Baguette Atelier.
Wie Sie Berichte in HubSpot erstellen
Wenn die HubSpot-Integration einmal installiert ist, können Sie das Reporting-Tool nutzen, um Ihre Aircall Anrufaktivitäten zu verfolgen und zu messen. Öffnen Sie das Dropdown-Menü in HubSpot und wählen Sie Reports aus. Hier können Sie unterschiedliche Arten von anpassbaren Berichten, sowie Tabellen basieren auf Ihren Aircall Daten erstellen. Beispiele für Berichte, die Sie erstellen können, beinhalten:
Gesamtanzahl der Telefonate
Gesamtdauer der Telefonate
durchschnittliche Anrufdauer
Anrufer pro Anwender
Weitere Information finden Sie auf unserer ausführlichen Seite zur Berichterstellung in HubSpot.
Wie Sie Aircalls Admin Dashboard zu HubSpot hinzufügen
„Professional- und Enterprise-Nutzer“ von HubSpot können externen Content direkt zu Ihrem Dashboard hinzufügen, was bedeutet, dass Aircall-Nutzer ihre Dashboard-Aktivitäten direkt in HubSpot überblicken können.
Um Aircalls Admin Dashboard zu HubSpot hinzuzufügen, folgen Sie diesen Schritten:
Öffnen Sie das Reports Dropdown Menü in HubSpot und wählen Sie Dashboards aus.
Wählen Sie ein existierendes Dashboard oder erstellen Sie ein neues.
Innerhalb des Dashboards wählen Sie “Actions” und “Add external Content” und fügen Sie dann externe Inhalte hinzu.
Wählen Sie “Other content”, erstellen Sie eine neue Kachel, und fügen Sie die URL Ihres Aircall Admin Dashboards.
Klicken Sie “Create”.
Nun können Sie die Größe Ihres Aircall Admin Dashboards ändern und es dorthin verschieben, wo Sie es brauchen.
Weitere Information finden Sie auf unserer ausführlichen Seite bzgl. Hinzufügen des Dashboards zu HubSpot.
Verbinden Sie HubSpot mit Aircall noch heute
Sind Sie bereit Ihren Support- und Vertriebsteams eine gute Portion Effektivität zu verabreichen, indem Sie ihnen ein integriertes CRM und cloudbasiertes Telefonsystem zur Verfügung stellen?
Installieren Sie jetzt die HubSpot Integration für Aircall, um Ihren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und Ihren Teams gleichzeitig viel Zeit sparen.
Veröffentlicht am 9. März 2023.
