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Jetzt loslegenNew York & Paris – 4. Juni 2025 – Aircall, die KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation und -informationen, der über 20.500 Unternehmen vertrauen, gab heute die Einführung von WhatsApp in Aircall bekannt, eine strategische Erweiterung seiner umfassenden Multichannel-Funktionen. Mit diesem Update können Kundenteams neben Anrufen und SMS jetzt auch WhatsApp verwalten – alles an einem Ort und unter Verwendung ihrer bestehenden Geschäftsnummern.
Die Integration von WhatsApp in Aircall stellt einen strategischen Fortschritt dar. Teams können Kundenkommunikation nun über verschiedene Kanäle hinweg nahtlos in einer Plattform verwalten, wodurch ein häufiger Wechsel von Benutzerumgebungen vermieden und Reaktionszeiten verkürzt werden. WhatsApp in Aircall sorgt nicht nur dafür, dass Unternehmen ihre Reichweite vergrößern können, sondern hilft auch den Verkaufs- und Supportteams, die Kommunikation an die Präferenzen der Kunden anzupassen. Dies trägt dazu bei, Kunden und Kundinnen eine nahtlose und noch persönlichere Erfahrung zu bieten.
Matt Gianakos, Hostways Global Director für Geschäftsentwicklungy, hob die unmittelbaren Auswirkungen hervor: „Durch die Integration von WhatsApp in die Aircall-Umgebung wird die Reichweite unseres Teams in allen Regionen deutlich vergrößert. "Damit erreichen wir mehr Interessenten, insbesondere in der EMEA-Region.“
Optimierung der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
Anstatt jeden Kanal einzeln zu nutzen, bietet Aircall Teams einen gemeinsamen Arbeitsbereich, in dem jede Unterhaltung – ob per Anruf, SMS oder nun auch WhatsApp – sichtbar, nachverfolgbar und umsetzbar ist. Die Vorteile gehen weit über reinen Komfort hinaus:
Kompletter Kontext: Bei WhatsApp-Nachrichten werden Sie automatisch bei Ihren anderen Business-Tools angemeldet und es werden außerdem Anrufnotizen und SMS-Threads geöffnet.
Schnellere, markenkonforme Antworten: Teams können Markenvorlagen verwenden, um schneller zu antworten, ohne dabei die Personalisierung außen vor zu lassen.
Bessere Zusammenarbeit: Gemeinsam genutzte Posteingänge und zugewiesene Unterhaltungen sorgen für reibungslose Übergaben und eine geringere Anzahl übersehener Threads.
Intelligentere Entscheidungen: Die integrierte Berichterstellung bietet Führungskräften einen Einblick in die Leistung über alle Kommunikationskanäle hinweg.
„WhatsApp in Aircall bietet wachsenden Teams eine einfachere und flexiblere Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verwalten“, so Fred Viet, Vertriebsvorstand bei Aircall. „Durch die Bereitstellung von Anrufen, SMS und WhatsApp an einem Ort, der durch nützliche Einblicke und Automatisierung unterstützt wird, können Teams Zeit sparen, gut organisiert bleiben und schneller reagieren, ohne zwischen mehreren Business-Tools wechseln zu müssen.“
Für wachsende Unternehmen entwickelt
Mit diesem Launch tut Aircall weiterhin das, was es am besten kann: das Komplexe vereinfachen und im Hinblick auf Kundenkommunikation und -information für Klarheit sorgen. Wenn Teams größer und Kundenansprüche höher werden, benötigen wachsende Unternehmen mehr als nur neue Kanäle: Sie benötigen eine Plattform, die alles vereint, auf der jede Interaktion zählt und die Personen dabei unterstützt, durch Echtzeit-Erkenntnisse, Empfehlungen zu nächsten Schritten und einem geringeren manuellen Arbeitsaufwand intelligenter zu arbeiten. WhatsApp in Aircall ist nicht nur eine Funktion, sondern der nächste Schritt nach vorn beim Aufbau der umfassendsten und zugänglichsten KI-gestützten Kommunikationsplattform für wachsende Unternehmen.
WhatsApp in Aircall ist nun weltweit verfügbar. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren.
Pressesprecherin: Tara de Nicolas (tara.denicolas@aircall.io)
Veröffentlicht am 4. Juni 2025.
