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Jetzt loslegenZu sagen, KI sei derzeit ein heißes Thema, wäre stark untertrieben. Die Technologie hat die Welt im Sturm erobert, denn der KI-Markt wächst um 50 % schneller als der gesamte Softwaremarkt.
Je mehr Lösungen bereitgestellt werden, desto größer wird die Chance für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs), KI zur Steigerung ihrer Produktivität zu nutzen. KI ist heutzutage nicht mehr nur großen Unternehmen vorbehalten, sondern kann in allerlei verschiedenen Unternehmen zum Einsatz kommen. Trotz der Vorbehalte in bestimmten Bereichen (nachfolgend werden wir genauer darauf eingehen) sind Unternehmen dem Thema KI und ihrem Nutzen gegenüber positiv eingestellt.
Tatsächlich geben 64 % der Mitarbeitenden in KMUs an, dass sie das Potenzial von KI am Arbeitsplatz optimistisch einschätzen. Dieser Wert steigt unter den Mitarbeitenden zwischen 25 bis 34 Jahren sogar auf 68 % an. Dies deutet darauf hin, dass KI auch für zukünftige Generationen eine wichtige Rolle im Arbeitsleben spielen wird. Dies sind nur einige der Erkenntnisse, die unser aktueller KI-Index zutage gefördert hat. Hierbei wurden über 3.500 Mitarbeitende in KMUs dazu befragt, welche Möglichkeiten sie mit KI ausmachen können.
Wenn Sie sich fragen, wo genau das Potenzial von KI liegt, mit welchen Tools Ihr Unternehmen loslegen kann und welche Herausforderungen zuerst bewältigt werden müssen, dann sind Sie hier genau richtig.
In welchen Bereichen kann KI für höhere Produktivität und stärkere Beziehungen sorgen?
Kundenbeziehungen sind entscheidend für den Aufbau des Erfolgs eines jeden kleinen und mittelständischen Unternehmens (KMU). KI kann diese Beziehungen stärken und das Kundenerlebnis verbessern.
Aktuell entfallen jedoch für KMU-Mitarbeitende im Durchschnitt nur 4,2 Stunden pro Arbeitswoche auf bedeutungsvolle Interaktionen mit der Kundschaft. Gleichzeitig äußern sich 63 % der befragten Mitarbeitenden dahingehend, dass es schwierig ist, genügend Zeit für die Pflege dieser Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu finden. Dabei sind genau diese Beziehungen von großer Bedeutung, um geschäftliche Kennzahlen wie Umsatz oder auch Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Insbesondere für Teams wie Vertrieb und Support, die viel Zeit mit der direkten Interaktion mit Kundinnen und Kunden verbringen sollten, kann das Optimieren von Papierkram und Verwaltung zu erheblichen Produktivitätssteigerungen führen. Das schafft wiederum mehr Zeit, um sich auf den Aufbau von Beziehungen zu konzentrieren, die einen echten Mehrwert für das Unternehmen bieten.
Hier lassen sich die Gründe für den Optimismus in Bezug auf KI erkennen. Schätzungen der Mitarbeitenden zufolge könnte mithilfe von KI bei den alltäglichen Aufgaben viel Zeit eingespart werden. Je weiter KI-Technologie reift und je mehr die Anwendungsmöglichkeiten verstanden werden, desto größer sind auch diese potenziellen Zeitersparnisse.
Mitarbeitende sind beispielsweise der Meinung, dass KI-Tools ihnen 28 % der Zeit, die sie für die manuelle Übertragung von Daten benötigen, 27 % der Zeit, die sie für die Berichterstellung aufwenden, und 25 % der Zeit, die sie mit dem Schreiben von Notizen verbringen, einsparen könnten. Um diese Vorteile nutzen zu können, muss jedoch der richtige Ansatz gewählt werden.
Bedenken im Hinblick auf KI – und wie sie ausgeräumt werden können
Auch wenn in Bezug auf KI großer Optimismus herrscht, gibt es Bedenken, die von den Unternehmen adressiert werden müssen, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder mit KI vertraut sind und sie sich auch zunutze machen können.
Letztendlich drehen sich die größten Bedenken vor allem um menschliche Beziehungen. 60 % der Befragten befürchten, dass ein Mangel an menschlichem Einfluss die Qualität der Arbeit beeinträchtigen würde.
Unter Mitarbeitenden, die in Positionen mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden tätig sind, wurden diese Bedenken vergleichsweise eher geäußert als im Rest der Belegschaft. Das verdeutlicht, dass KI unbedingt so implementiert werden sollte, dass sie menschliche Beziehungen fördert und eben nicht ersetzt.
Und seien wir ehrlich: Es ist ganz natürlich, dass Teams Bedenken im Hinblick auf den Einsatz von KI haben. Schließlich hat dies weitreichende Auswirkungen darauf, wie die Mitarbeitenden ihre Arbeit erledigen. Gleichzeitig ist es – wie bei jeder neuen Technologie auch – essenziell, sich die Zustimmung der Mitarbeitenden zu sichern.
Um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen, finden Sie hier einige Tipps, die Ihrem Team dabei helfen, sich mit dem Thema wohlzufühlen.
Nehmen Sie sich Zeit, um Teams entsprechend zu informieren
Damit Teams verstehen, wie wertvoll KI für sie sein kann, ist es wichtig, ihnen auch Raum zu geben, ihre Bedenken zum Ausdruck zu bringen. Ob nun mittels offener Frage-Sessions in virtueller Form oder mittels praxisorientierter Demonstrationen der neuen KI-Tools: Wenn Sie in Bezug auf Ihre KI-Pläne offen und transparent bleiben, kann dies Ängste im Team reduzieren.
Erstellen Sie einen Verhaltenskodex für die KI-Nutzung
Mitarbeitende äußern ganz klar, dass ihre größte Sorge im Hinblick auf KI darin besteht, dass durch deren Einsatz menschliche Beziehungen leiden. Durch die Einführung eines Verhaltenskodex zur Verwendung von KI in Ihrem Unternehmen können Sie verdeutlichen, dass Sie darauf achten, dass KI ausschließlich zur Unterstützung von Mitarbeitenden genutzt wird – und nicht, um diese zu ersetzen.
Zeigen Sie sich experimentierfreudig und flexibel
Kein Unternehmen weiß, wie es KI in einem Jahr einsetzen wird – und schon gar nicht, wie die Situation in fünf Jahren aussehen wird. Die Technologie entwickelt sich weiter. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie flexibel bleiben – und zwar nicht nur, wenn es darum geht, neue Entwicklungen nutzen zu können. Auch im Zusammenhang mit Feedback von Ihren Mitarbeitenden sollten Sie Flexibilität zeigen. Hören Sie den Teams zu – wenn sie sagen, dass ein KI-gestützter Ansatz oder ein KI-Tool nicht funktioniert, sollten Sie sich nicht scheuen, davon Abstand zu nehmen und die Strategie entsprechend anzupassen.
Das KI-Starter-Kit für Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden
Wenn Sie bereit sind, mithilfe von KI Ihre Produktivität zu steigern, stehen Ihren Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden verschiedene Tools zur Verfügung, mit denen sie den Verwaltungsaufwand reduzieren, wertvolle Kundeninformationen abrufen und ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können. Hier sind einige Tools, die Sie Ihrer KI-Toolbox hinzufügen können.
Transkription mit Aircall AI
Die intuitiven Funktionen von Aircall für Anruf- und Voicemail-Transkription machen es für Vertriebs- und Support-Teams einfacher denn je, auf Erkenntnisse zuzugreifen, die die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis optimieren. Neben der Synchronisierung von Transkriptionen mit dem CRM eines Unternehmens für noch mehr Produktivitätssteigerungen können die Teams mithilfe der Funktionen ebenfalls reale Szenarien aufzeichnen, die für das Onboarding und Coaching verwendet werden können.
HubSpot Content Assistant und ChatSpot
Diese beiden KI-basierten Funktionen der CRM-Plattform HubSpot können Teams dabei unterstützen, schnell Inhalte für Vertriebsressourcen zu erstellen und gleichzeitig die Produktivität zu steigern, z. B. durch die Erstellung von Follow-up-E-Mails, die Bereitstellung von Statusaktualisierungen oder das Identifizieren potenzieller neuer Kundinnen und Kunden.
Einstein von Salesforce
Einstein von Salesforce unterstützt Vertriebsteams bei der Identifizierung ihrer besten Leads und bei der Anbindung von Kalendern und E-Mails, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Teams im Kundenservice können Einstein zur Beantwortung gängiger Fragen verwenden. Dadurch haben Support-Mitarbeitende mehr Zeit für komplexere Fälle.
KI-basierte Supportfunktionen von Intercom
Die neuen Tools von Intercom können langwierige Supportgespräche zusammenfassen, um Übergaben zu vereinfachen, den Ton eines Nachrichtenentwurfs sofort anpassen (um die Nachricht beispielsweise freundlicher zu gestalten) und darüber hinaus Hilfethemen aus stichwortartigen Notizen generieren.
Conversational AI von Reecall
Mit dem virtuellen Assistenten von Reecall können Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden die Absichten und Bedürfnisse der anrufenden Person leicht verstehen und ihr zusätzlich hilfreiche und kontextbezogene Antworten geben.
Eine positive Zukunft mit KI für Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden
Es gibt natürlich viele Gründe, aus denen sich KMUs im Hinblick auf das Potenzial von KI optimistisch zeigen. Da KI administrative Aufgaben übernimmt, Notizen transkribiert und dabei hilft, den Ton von Nachrichten anzupassen, haben Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden mehr Zeit, die sie in die Pflege von Kundenbeziehungen, die Lösung von Problemen und das Abschließen von Deals investieren können.
Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich gemeinsam mit Ihrem Team oder Ihren Mitarbeitenden auf die KI-Reise begeben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, welchen Mehrwert diese Tools ihm bieten können, und heben Sie gleichzeitig hervor, dass die menschliche Note weiterhin im Mittelpunkt Ihres Unternehmens steht (denn ohne sie werden Sie keine hochwertigen Erlebnisse bieten können).
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie KI nutzen können, um die Produktivität Ihrer Teams zu steigern und Ihre Kundinnen und Kunden besser zu bedienen?
Veröffentlicht am 25. Juli 2024.
