Customer Service auf die Ohren 5 Podcasts zum Thema Kundensupport

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Gehören Sie zu den schätzungsweise 18,4 Millionen Podcast-Hörern in Deutschland? Dann haben wir gute Nachrichten für Sie: Wir haben für Sie 5 Podcasts zum Thema Kundensupport zusammengestellt!

Denn auch wenn derzeit vor allem Verbrecher-Stories und Comedy die deutschen Podcast-Charts anführen, es gibt jede Menge hörbare Kleinode da draußen, die wertvolles Wissen und spannende Einblicke in Praxisthemen vermitteln.

Der richtige Umgang mit den eigenen Kunden ist ein solches Thema, zu dem es viel zu sagen und stetig etwas Neues zu lernen gibt. Was macht heute guten Kundenservice aus? Wie hat sich das Arbeiten im Customer Support durch Corona verändert? Welche Zukunftsprognosen gibt es für die Service-Branche?

Die folgenden 5 Podcasts zum Thema Kundensupport liefern zu diesen und vielen weiteren Fragen interessante Antworten und spannende Impulse. Hören Sie mal rein: 

5 Deutsche Podcasts zum Thema Kundensupport

The Art of Customer Service 

Der Podcast wird von digital kompakt produziert und besteht bereits seit Januar 2020. Im Mittelpunkt steht hierbei Erik Pfannmöller, CEO des KI-Chatbot-Anbieters Solvemate und unter anderem auch Sprecher vom Podcast AI Unplugged. 

In „The Art of Customer Service” agiert Erik Pfannmöller als Gastgeber für verschiedene Experten aus der Service-Industrie. So sprach er beispielsweise in einer Folge mit Stefan Seyfarth von Babbel über Internationalisierung und mehrsprachige Support-Systeme. In einer anderen Episode der Reihe geht er mit N26 COO Martin Schilling auf Mobile First Geschäftsmodelle ein. Weitere Themen waren unter anderem die Wahl des richtigen CRM-Systems, Karrieren im Kundensupport und die Gestaltung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.

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Die Podcast-Folgen erscheinen immer ein Mal monatlich und dauern im Schnitt eine halbe Stunde.

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Hier finden Sie den Podcast: Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts

KVD Service Podcast

Bei Podcasts zum Thema Kundensupport darf natürlich der Service-Verband KVD e.V. nicht fehlen. Europas größter Berufsverband für die Service-Industrie widmet sich im „KVD Service Podcast” seit 2020 im mehr oder weniger monatlichen Rhythmus relevanten Themen aus der Branche. So erörtert man beispielsweise mit Dr. Ferri Abolhassan, dem Servicechef der Telekom Deutschland, warum die menschliche Komponente im Kundendienst eine besondere Bedeutung hat.

Ebenso spricht der KVD mit Service-Experten in den durchschnittlich 30-minütigen Folgen über Aspekte wie das Arbeitsrecht, Sicherheit und aktuelle Belange, wie u.a. das mobile Arbeiten zu Corona-Zeiten. 

Aircall war dabei auch schon zu Gast: Unser Experte Kai Horstmannshoff sprach mit Moderator Michael Braun unter anderem über die Rolle des Telefons im Kundensupport. 

Hier finden Sie den Podcast: Spotify, Apple Podcasts, Soundcloud

The Digital Helpdesk

Als All-in-one-Plattform ist HubSpot eines der Top-Tools für Marketing, Vertrieb und Support von Unternehmen. Kurz nach Ausbruch der Covid-Pandemie rief der SaaS-Gigant den Podcast „The Digital Helpdesk” ins Leben. Denn das Helpdesk-Team kann hautnah über das berichten, was seit der Corona-Krise die deutsche Wirtschaft täglich beschäftigt hat: die Herausforderungen rund um die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. 

Als Hosts agieren die Hubspot Spezialisten Marvin Hintze, Jennifer Lapp, Ben Harmanus, Leslie Boadum, Andreas Graßer und Josephine Wick. Die Gästeliste der spannenden Diskussionen mit Branchenvertretern ist mit inzwischen über 75 Folgen nicht nur lang, sondern auch hochkarätig. Experten von IBM, t3n, Greator, IBM und vielen anderen teilen dabei ihr Wissen und Erfahrungswerte zu Themen, die die Industrie bewegen. Die Podcast-Reihe umfasst unter anderem auch Support-Aspekte wie Conversational AI, Customer Happiness und die Umstellung auf Remote Work.   

Die Folgen erscheinen wöchentlich und haben eine Länge von ca. 30 bis 60 Minuten. 

Hier finden Sie den Podcast: Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Castbox   

Better Call Service 

Auch wenn der Podcast-Name gewisse Parallelen nahe legt – bei „Better Call Service” geht es nicht um einen gewieften US-Rechtsanwalt. Stattdessen steht beim Format der DuMont Process GmbH, einem Call- und Contact Center aus Berlin, der Austausch über modernen Customer Service im Fokus. 

Host der Interviews zu Themen wie Servicequalität, KI und Kommunikationsstrategien ist Michael Kästner aus dem Marketing & Sales-Team der DuMont Process GmbH. Gemeinsam mit seinen Gästen erläutert er unter anderem, was exzellenten Kundenservice ausmacht und wie ein Contact Center zu einem Wertschöpfungszentrum ausgebaut werden kann. 

Der Startschuss für den „Better Call Service”-Podcast war im Februar 2021. Die Folgen haben eine Länge von durchschnittlich 30 Minuten. 

Hier finden Sie den Podcast: Spotify, Apple Podcasts, LetsCast,     

CCN-Podcast-Kundendialog 

In den meisten Unternehmen sind es Call- oder Contact Center, die den Dialog mit Kunden führen. Das Contact-Center-Network e.V. versteht sich als Impulsgeber für Akteure der Service-Industrie und möchte mit seinem Podcast Orientierung und relevanten Input rund um den Kundensupport liefern. 

Dabei spricht der Gastgeber Markus Euler mit Vorstandsmitgliedern des CCN und anderen Branchenvertretern über wichtige Fragen und Reflexionen aus dem Alltag der Kundenkommunikation. Welche Rolle spielt die Akustik in neuen Arbeitsumgebungen und warum sind Entscheider in Contact Center seit Corona besonders Burnout-gefährdet?

Antworten liefern die kurzweiligen und etwa 30 Minuten langen Folgen des „CCN-Podcast-Kundendialog”. 

Hier finden Sie den Podcast: Spotify 

Sie wollen mehr von Aircall hören? Hier sind gleich zwei Bonus-Tipps

Ein Kundensupport ohne eine vielseitige VoIP-Telefonlösung ist wie das Verfassen eines Briefes mit einer Schreibmaschine – es ist machbar, aber Sie bleiben weit hinter Ihren Möglichkeiten zurück. 

Erfahren Sie gleich in zwei verschiedenen Podcast-Folgen mehr über Aircalls Beitrag für einen besseren telefonischen Kundensupport:

• „Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen” – Eine Folge des „KVD Service Podcast” mit Kai Horstmannshoff von Aircall.  

• „Aircall wird zum Unicorn und Cansativa holt siebenstelliges Investment” – Eine Folge des „Insider Startup Daily” mit Leo Fang-Tribalat von Aircall.

Veröffentlicht am 30. August 2021.