Produktmanager sind sich einig: Das sind die 3 Vorteile von SMS-Textnachrichten für Kunden und Kundinnen

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In der heutigen digitalen Welt sind SMS ein unverzichtbares Kommunikationsmittel für Unternehmen geworden. Sie sind bequem und praktisch und erleichtern es Ihrer Kundschaft, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Beim Aufbau eines Omnichannel-Kommunikationskanals sollten Sie auf jeden Fall SMS integrieren, um Ihre Strategie weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns, bekannt zugeben, dass Aircall nun auch Textnachrichten für deutsche Kundinnen und Kunden verfügbar macht. Um die Relevanz dieses Kanals zu verstehen und seine Vorteile zu beleuchten, haben wir uns mit Angelica Sanz Ull, Product Marketing Manager bei Aircall, unterhalten.

Wie genau funktionieren Textnachrichten?

Laut Sanz Ull geht die Definition von SMS-Nachrichten an Kundinnen und Kunden über eine einfache Google-Suche hinaus: "Bei der Nutzung von SMS-Nachrichten als Kommunikationskanal werden kurze Textnachrichten genutzt, um mit aktuellen und potenziellen Kund:innen und Kunden, Herstellern oder anderen Unternehmen zu kommunizieren.“ Dieser Kanal wird oft zugunsten von Tools, die mehr Formatierungs- und Anpassungsoptionen bieten, übersehen.

„Marken bevorzugen oft schicke und formatierbare Kanäle wie E-Mail oder soziale Medien“, erklärt Sanz Ull. „Die Kommunikation via SMS ist jedoch ein attraktiver Kanal für die Kundeninteraktion.“

Warum SMS-Nachrichten so wichtig sind

Die Wirkung dieses Kommunikationskanals lässt sich eindrucksvoll durch Studien belegen: 82 % der Menschen öffnen jede einzelne Textnachricht, die sie erhalten. Diese beeindruckende Öffnungsrate zeigt das Potenzial von SMS für die Kundenkommunikation.

Während Anrufe der stärkste Kanal für authentische und persönliche Kundenkommunikation bleiben, können SMS-Nachrichten eine leistungsstarke Ergänzung bei der Kundenbindung und der Interessentengewinnung sein.

Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Kundinnen und Kunden eher etwas kaufen, wenn eine Firma ihnen ein personalisiertes Erlebnis bietet. Diese Personalisierung lässt sich hervorragend durch SMS realisieren.

Kombinieren Sie diese Erkenntnis mit der Tatsache, dass SMS-Nachrichten zu den drei hilfreichsten Support-Kanälen für Kundinnen und Kunden gehören, wird klar, warum die Nutzung von SMS sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken wird.

Kundenvorteile von SMS

Die Vorteile von SMS-Nachrichten können je nach Branche und Team variieren. Hier sind drei Hauptvorteile, die unabhängig vom Anwendungsgebiet relevant sind:

Weniger Aufwand

Zeit und Aufmerksamkeit sind heutzutage wertvolle Ressourcen. Ein Telefongespräch erfordert sowohl Zeit als auch Aufmerksamkeit von Kundinnen und Kunden. Wenn sie jedoch wenig Zeit haben, erweisen sich SMS als äußerst nützlich. Sie können rasch Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.

Erhöhter Komfort

Menschen verbringen mindestens vier Stunden pro Tag an ihrem Smartphone. Ein SMS-Austausch mit einer Firma ist daher naheliegend. Kundinnen und Kunden müssen kein anderes Gerät benutzen, was die Hemmschwelle der Kontaktaufnahme deutlich senkt.

Vereinfachte Kommunikation

SMS-Nachrichten werden oft verwendet, um Gutscheincodes, Terminerinnerungen oder Kaufbestätigungen zu versenden. Das Format von SMS ermöglicht es Ihrer Kundschaft, benötigte Informationen einfacher zu finden als beim Durchsuchen eines überfüllten Posteingangs oder eines Social-Media-Feeds.

Die SMS-Funktion von Aircall: Jetzt auch in Deutschland verfügbar

Mit der Einführung von Textnachrichten, die als Teil des Gesamtangebots von Aircall in allen Preispaketen enthalten sind, können Sie Ihre Omnichannel-Kommunikationsstrategie auf das nächste Level heben. 

Textnachrichten sind praktisch, prägnant und eine leistungsstarke Ergänzung für Ihre Kundenkommunikation. Erfahren Sie mehr über die branchenführenden Produktfunktionen von Aircall und wie Sie nun auch in Deutschland von  SMS profitieren können. Fordern Sie jetzt eine Demo an und heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level.

Veröffentlicht am 26. August 2024.