Die fünf besten KI-Softwarelösungen für Contact Center: Vergleich und Bewertung

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Viele Contact Center sind reaktiv – Agents wechseln ständig zwischen Tabs, erfassen Notizen manuell und bearbeiten wiederkehrende Anfragen, die sich eigentlich problemlos automatisieren lassen.

Lange Wartezeiten, verpasste Nachfassaktionen und fragmentierte Tools führen dazu, dass Agents unvorbereitet sind und Kund:innen frustriert immer wieder von vorn beginnen müssen, sobald sie anrufen.

KI hilft, das zu ändern. Moderne Plattformen bieten intelligente Funktionen wie AI Voice Agents, die häufig auftretende Anliegen automatisch bearbeiten, Echtzeit-Coaching zur Unterstützung während des Gesprächs und automatische Zusammenfassungen, die manuelle Notizen überflüssig machen.

Diese Werkzeuge geben Ihrem Team den Freiraum, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: bessere Gespräche zu führen, Anliegen schneller zu lösen und ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Die einzige Herausforderung besteht nun darin, die passende Lösung auszuwählen.

Wir haben fünf der führenden KI-Softwarelösungen für Contact Center im Jahr 2025 geprüft und ihre Funktionen, Integrationen, Preismodelle und idealen Einsatzszenarien verglichen.

Kurz und knapp

Die Integration von KI in Ihre Call-Center-Abläufe kann Ihre Kundeninteraktionen in kürzester Zeit verbessern. Hier ist ein schneller Überblick darüber, was diese Plattformen leisten können:

Zentrale Funktionen der besten KI-Software für Contact Center

Die besten KI-Lösungen für Contact Center leisten weit mehr als reine Automatisierung. Sie steigern die Produktivität der Agents und unterstützen Ihr Supportteam dabei, schneller, intelligenter und persönlicher auf Kund:innen einzugehen. Auf diese Funktionen sollten Sie achten, wenn Sie KI-gestützte Plattformen bewerten:

• Intelligente Anrufweiterleitung: Leiten Sie Gespräche automatisch an die am besten geeigneten menschlichen Agents weiter – basierend auf Anliegen, Kundenhistorie, Fähigkeiten oder aktueller Verfügbarkeit.

• Echtzeit-Unterstützung für Agents: Tools wie Aircalls AI Assist zeigen während laufender Gespräche passende Antwortvorschläge, Hilfeartikel oder nächste Schritte an. Das hilft, komplexe Anfragen schneller zu lösen und neue Teammitglieder zügig einzuarbeiten.

• Sentimentanalyse: Analysieren Sie Tonfall und Wortwahl in Echtzeit, um die Stimmung der Kund:innen einzuschätzen, kritische Interaktionen zu erkennen und Agents zu empathischeren und wirkungsvolleren Antworten zu führen.

• Personalisierung in großem Maßstab: Ziehen Sie automatisch Kontextdaten aus mehreren Kanälen heran, einschließlich integrierter CRM-Systeme, um jedes Gespräch an die Erwartungen der Kund:innen anzupassen.

• AI Voice Agents und Anrufumleitung: Virtuelle Agents übernehmen Routinefragen wie Bestellstatus oder Zurücksetzen von Passwortern ohne Eingreifen eines menschlichen Teammitglieds. So gewinnt Ihr Team Zeit für wertschöpfende Gespräche und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigt.

• Gesprächszusammenfassungen und Transkripte: Automatisch erstellte Transkripte und Zusammenfassungen helfen Ihnen, das Verhalten von Kund:innen besser zu verstehen, indem die Notizerstellung automatisiert wird. Das erhöht die Nachvollziehbarkeit und macht Gespräche leichter durchsuch- und auswertbar.

• Anrufbewertung und Qualitätsmonitoring: KI kann jedes Gespräch anhand vordefinierter Kriterien bewerten, etwa Compliance, Tonalität oder Lösungsquote. Dadurch wird gezieltes Coaching zur Verbesserung der Performance der Agents deutlich einfacher.

• Detaillierte Echtzeit-Einblicke: Echtzeitanalysen und Erkenntnisse nach dem Gespräch helfen Führungskräften, Trends zu erkennen, Engpässe zu identifizieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Führende KI-Lösungen für moderne Supportteams

Der Einsatz von KI im Contact Center hilft Ihnen, Abläufe zu optimieren und den Druck auf Agents zu reduzieren, damit Sie sich auf ein herausragendes Kundenerlebnis konzentrieren können.

Wir haben die führenden KI-Plattformen für Contact Center geprüft, um Ihnen die Auswahl der passenden Lösung für Ihr Team zu erleichtern.

1. Aircall

Mit integrierter Gesprächsintelligenz, AI Voice Agents und über 200 CRM-Integrationen unterstützt Aircall Teams dabei, bessere Ergebnisse zu erzielen, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.

Aircall ist mehr als ein Business-Telefon. Es ist eine KI-gestützte, auf Telefonie ausgerichtete Kommunikations- und Intelligence-Plattform mit über zehn Jahren Erfahrung, der mehr als 20 000 Kund:innen vertrauen, um Sales- und Supportabläufe intelligenter zu gestalten.

„Es hat die Informationen. Es hat die richtigen Fragen gestellt. Es hat die Antworten richtig interpretiert,“ sagt Andrew Dowds, Head of Sales bei Aura Life.

AI Assist bietet Gesprächsintelligenz, erstellt automatisch Gesprächszusammenfassungen, erkennt zentrale Themen und verfolgt die Stimmung der Kund:innen. So können sich Mitarbeitende auf das Gespräch konzentrieren statt auf manuelle Notizen, während Führungskräfte in Echtzeit tiefere Einblicke in Performance-Trends erhalten.

Zusätzlich stellt der AI Voice Agent von Aircall menschenähnliche, virtuelle Anrufdienste bereit, die rund um die Uhr verfügbar sind, häufig gestellte Fragen beantworten, Lead-Informationen erfassen und Gespräche intelligent weiterleiten. Es ist keine komplexe Einrichtung nötig – Sie verbinden ihn einfach mit bestehenden Aircall-Nummern und CRM-Workflows, und er funktioniert über verschiedene Zeitzonen hinweg.

Funktionen:

• AI Assist: Erstellt automatisch Gesprächszusammenfassungen, verfolgt Stimmungen und hebt wichtige Themen hervor, damit Agents sich auf das Gespräch konzentrieren können.

• AI Assist Pro: Unterstützt Agents vor, während und nach einem Gespräch mit Echtzeit-Coaching und Hinweisen, automatischen CRM-Aktualisierungen und Zusammenfassungen vor Gesprächsbeginn.

• AI Voice Agent: Bearbeitet Anrufe rund um die Uhr, beantwortet häufige Fragen, qualifiziert Leads und leitet Gespräche anhand des Kontexts in Echtzeit weiter.

• Umfangreiche Integrationen: Aircall lässt sich nahtlos mit über 200 Tools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk verbinden, um KI in Ihre bestehenden Workflows einzubetten.

• Nutzen Sie Gesprächseinblicke zur Erstellung interner Playbooks: Geben Sie Agents Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Antwortvorschläge auf Basis von Signalen aus dem Live-Gespräch.

• Contact Insights: Rufen Sie wichtige Informationen zu anrufenden Personen und frühere Interaktionen bereits vor Gesprächsbeginn auf, damit Agents mit dem nötigen Kontext reagieren können.

Integrationen:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Pipedrive

• Salesforce

• Zendesk

Preise:

Essentials: ab 30 $ pro Monat/Nutzer:in

Professional: ab 50 $ pro Monat/Nutzer:in

Custom: Individuelle Pakete für mehr als 25 Lizenzen

Der AI Voice Agent wird mit 0,49 $/Minute berechnet und AI Assist mit zusätzlich 9 $/Lizenz.

„Ich nutze häufig die Stimmungsanalyse von Aircall, um Anrufe zu priorisieren. Und ich muss sagen, dass die KI bei ihrer Analyse unglaublich genau war.“

– Yanan De Gregorio, General Manager bei Accademia Italiana Fitness.

Testen Sie Aircall kostenlos und erleben Sie, wie der AI Voice Agent und intelligente Anrufeinblicke Ihr Supportteam verändern können.

Talkdesk

Talkdesk nutzt KI-gestütztes Routing, virtuelle Agents und Echtzeit-Unterstützung für Agents, um Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Talkdesk ist eine cloudnative Contact-Center-Plattform, die speziell auf stark regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versicherungen ausgerichtet ist. Sie bietet KI-Agents für Kundenservice und Vertrieb, die Unternehmen jeder Größe unterstützen – vom Start-up bis zum Konzern.

Die Ascend-AI-Suite umfasst Echtzeit-Transkription, Next-Best-Actions und intelligente Skripte. Diese bieten Agents während der Gespräche Unterstützung in Echtzeit und helfen Call-Center-Teams, die Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Produktivität zu steigern und Anliegen schneller zu lösen.

Talkdesk eignet sich besonders für professionelle Dienstleistungsunternehmen, die umfassende Anpassungen, Private-Cloud-Deployments und erweiterte Sicherheitsfunktionen benötigen.

Funktionen:

• KI für Self-Service: Talkdesk Autopilot nutzt generative KI und Wissensdatenbanken, um Sprach- und digitale Bots zu betreiben, die häufige Anliegen lösen und so die Arbeitslast der Agents reduzieren.

• Omnichannel-Interaktionen: Mit Navigator und Studio können Sie jede Anfrage an die richtige Stelle leiten und die KI Anforderungen mithilfe von Kundendaten in Echtzeit priorisieren lassen.

• Workforce Engagement Management: Die WEM-Suite bietet Echtzeit-Unterstützung, Qualitätsmonitoring und Performance-Dashboards, um Personaleinsatz, Coaching und die Gesamteffizienz zu optimieren.

Integrationen:

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Slack

Preise:

Talkdesk bietet branchenspezifische sowie allgemeine KI-Produkte für das Kundenerlebnis in Contact und Call Centern an. Integrationen, Add-ons und Serviceoptionen werden separat berechnet.

• Financial Services Experience Cloud for Banking Edition: 255 $

• Financial Services Experience Cloud for Insurance Edition: 255 $

• Healthcare Experience Cloud for Providers Edition: 225 $

• Retail Experience Cloud Edition: 255 $

• CX Cloud Government Edition: 270 $

• CX Cloud Digital Essentials: 80 $ pro Benutzer:in/Monat

• CX Cloud Voice Essentials: 105 $ pro Benutzer:in/Monat

• CX Cloud Elite: 165 $ pro Benutzer:in/Monat

Sehen Sie sich unseren Vergleich der Talkdesk-Alternativen an, um weitere Informationen zu erhalten, oder lesen Sie unsere ausführliche Analyse von Aircall im Vergleich zu Talkdesk.

NICE CXone

NICE CXone Mpower ist eine Full-Stack-Contact-Center-Plattform mit Automatisierungs-, Reporting- und Workforce-Optimierungstools für Kundenservice im Unternehmensmaßstab.

NICE CXone ist eine Call-Center-Lösung für Unternehmen, die Telefonie-, Digital- und KI-Funktionen in einer Plattform bündelt. Durch die Verbindung jedes Workflows, jedes Agents und jedes Touchpoints können Unternehmen KI-gestützte Kundenerlebnisse skalieren, ohne zusätzliche Komplexität in ihre Betriebsumgebung zu bringen.

Die Enlighten-AI-Engine unterstützt Funktionen wie Echtzeit-Stimmungsanalyse, prädiktives verhaltensbasiertes Routing und Hinweise zur Unterstützung von Agents. So können Teams Gespräche situativ anpassen und die Performance über längere Zeiträume bewerten.

Funktionen:

Enlighten AI: Die Enlighten-AI-Suite setzt Konversations-KI in Kundeninteraktionen ein und bietet Echtzeit-Stimmungsanalyse, Anleitung für Agents, prädiktives Routing und automatisierten Self-Service.

NICE Trust Center: Die Plattform erfüllt strenge Standards wie FedRAMP, HIPAA und SOC 2 und überwacht Betriebszeit sowie Risiken proaktiv.

Cloud-Architektur: CXone basiert auf einem cloudnativen System, das eine Skalierung über verschiedene Regionen hinweg ermöglicht, ohne auf lokale Infrastruktur angewiesen zu sein. Das unterstützt Flexibilität und Systemverfügbarkeit.

Integrationen:

• HubSpot

• Salesforce

• Zendesk

Preise:

• CXone Mpower Digital Agent: 71 $/Monat

• CXone Mpower Voice Agent: 94 $/Monat

• CXone Mpower Omnichannel Agent: 110 $/Monat

• CXone Mpower Essential Suite: 135 $/Monat

• CXone Mpower Core Suite: 169 $/Monat

• CXone Mpower Complete Suite: 209 $/Monat

• CXone Mpower Ultimate Suite: 249 $/Monat

4. Synthflow

Synthflow ermöglicht es Unternehmen, menschenähnliche, mehrsprachige AI Voice Agents für Supportaufgaben einzusetzen und gleichzeitig Kundendaten zu schützen.

Synthflow bietet mehrsprachige KI-Agents mit natürlich klingenden Stimmen, die eingehende und ausgehende Anrufe dialogorientiert führen können. Dafür nutzt die Plattform große Sprachmodelle und natürliche Sprachverarbeitung, um Absichten zu erkennen und Gespräche in einem Tempo zu steuern, das sich natürlich anfühlt.

Mit dem visuellen Builder auf Basis einer Plattform ohne Programmieraufwand können auch nicht technische Teams AI Voice Agents per Drag-and-Drop erstellen und mit verschiedensten anderen Systemen verbinden.

Funktionen:

• Datenschutzkonformität: Synthflow unterstützt Standards wie SOC 2, HIPAA und DSGVO mit Kontrollen für Verschlüsselung, Protokollierung und regionale Datenverarbeitung.

• Über 200 Integrationen: Die Plattform verbindet sich mit mehr als 200 Tools, darunter CRM-Systeme, Telefonieanbieter und Automatisierungslösungen, und fügt sich so in unterschiedlichste Workflows ein.

• Sichere Datenspeicherung: Informationen werden in einer dedizierten, verschlüsselten Umgebung gespeichert. Die Systeme sind darauf ausgelegt, Kundendaten zuverlässig geschützt zu halten.

Integrationen:

• HubSpot

• Salesforce

• Zapier

Preise (jährliche Abrechnung):

• Starter: 29 $/Monat

• Pro: 375 $/Monat

• Growth: 750 $/Monat

• Agency: 1.250 $/Monat

• Enterprise: Individuelle Preise je nach Bedarf

5. Google CCAI 

Google CCAI richtet sich an Unternehmen, die das Ökosystem von Google Cloud nutzen, und bietet eine cloudnative, KI-orientierte Contact-Center-Plattform.

Googles Contact Center AI (CCAI) basiert auf einer cloudnativen Architektur und ermöglicht schlüsselfertiges Omnichannel-Routing über Telefonie, Chat, SMS, E-Mail und Video hinweg.

Im Zentrum steht Dialogflow CX, Googles leistungsstarke Engine für dialogbasierte Agents. Sie stellt menschenähnliche virtuelle Agents bereit, die fortlaufende Gespräche führen können. Ergänzend dazu liefert Agent Assist während Live-Anrufen Echtzeit-Anleitungen, Antwortvorschläge und Hinweise zur Stimmung. So lassen sich Anliegen schneller lösen und der Schulungsaufwand sinkt.

Funktionen:

Dialogflow CX: Mit Dialogflow CX können Teams virtuelle Agents entwickeln, die mehrstufige Gespräche steuern. Über eine visuelle Oberfläche lassen sich Abläufe erstellen und testen.

Omnichannel-Routing: CCAI unterstützt die Weiterleitung über Telefonie, Chat, SMS und E-Mail hinweg und erhält dabei den Kontext kanalübergreifend.

Skalierbare Infrastruktur: Da CCAI auf Google Cloud basiert, kann die Plattform unterschiedliche Mengen an Anrufen und Nachrichten verarbeiten, ohne dass lokale Infrastruktur erforderlich ist.

Integrationen:

• HubSpot

• Salesforce

• Zendesk

Preise:

Google bietet verschiedene Dienste auf Basis von Dialogflow CX an, die pro Anfrage berechnet werden. Schreib- und Leseanfragen in der Entwicklungsphase, also Aufrufe zum Erstellen oder Aktualisieren eines Agents oder zum Abrufen von Ressourcen, sowie bestimmte Sitzungsanfragen, etwa zum Setzen oder Abrufen von Sitzungsentitäten, werden nicht berechnet.

Text ohne generative KI: 0,007 $/Anfrage

Audioein- und -ausgabe ohne generative KI: 0,001 $/Sekunde

Text mit generativer KI: 0,012 $/Anfrage

Audioein- und -ausgabe mit generativer KI: 0,002 $/Sekunde

Data-Store-Indexspeicher: zehn GB kostenlos pro Monat, zusätzlich 5,00 $/GB Rohdaten pro Monat

Sehen Sie, wie viel Sie mit einem AI Voice Agent sparen können. Nutzen Sie unseren KI-ROI-Rechner und prüfen Sie die Zahlen.

Die KI-Ära Ihres Contact Centers beginnt mit Aircall

Bei der Wahl der richtigen KI-Software für Contact Center geht es nicht darum, einfach die Lösung mit den meisten Funktionen auszuwählen. Entscheidend ist, eine Plattform zu finden, die Ergebnisse liefert, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.

Für kleine und mittlere Teams, die schnell handeln, flexibel bleiben und effizient skalieren müssen, bietet Aircall einen intelligenteren und strategischen Weg nach vorn.

Mit Gesprächsintelligenz und nahtlosen Integrationen arbeiten Vertriebs- und Supportteams mit Aircall effektiver, treffen fundiertere Entscheidungen und schaffen ein einheitliches Kundenerlebnis – ganz ohne zusätzliches Personal.

Wenn Sie verschiedene Contact-Center-Lösungen vergleichen, treffen Sie die Entscheidung für Aircall.

Häufig gestellte Fragen zu KI-Software für Contact Center

Wie wird KI in Contact Centern eingesetzt?

KI hilft Contact Centern, effizienter zu arbeiten, indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert, die Qualität von Antworten verbessert und Agents in Echtzeit unterstützt werden. Sie kann Anrufe weiterleiten, sofortige Vorschläge liefern und mithilfe von KI-gestützter Anrufanalyse wertvolle Kundeneinblicke bereitstellen.

Was ist die beste KI-Software für den Kundenservice?

Aircall ist die erste Wahl für Teams, die schnell skalieren möchten, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Der einfach zu implementierende AI Agent bietet Unterstützung in Echtzeit, Gesprächszusammenfassungen und intelligentes Routing. Das reduziert Bearbeitungszeiten, steigert die Kundenzufriedenheit und optimiert die Abläufe im Contact Center.

Welche Automatisierungssoftware für Contact Center bietet die besten KI-Funktionen

Aircall bietet leistungsstarke KI-Funktionen für moderne Contact Center. Dazu gehören AI Voice Agents zur Bearbeitung von Routineanfragen, Anrufbewertungen zur Unterstützung von Coaching und Qualitätssicherung sowie tiefe CRM-Integrationen, mit denen Gespräche in großem Umfang personalisiert werden können. So bleiben Ihre menschlichen Agents effizient und nah an den Bedürfnissen der Kund:innen.

Wann sollten Sie KI in Call Centern einsetzen – und wann nicht?

KI eignet sich besonders für Anfragen mit hohem Volumen und wiederkehrenden Mustern oder wenn Sie Self-Service über ein Sprachmenü anbieten möchten. Verzichten Sie auf KI oder setzen Sie sie nur eingeschränkt ein, wenn es um sensible, vielschichtige oder besonders wichtige Interaktionen geht – etwa bei komplexen Verkaufsprozessen, rechtlicher Beratung oder emotional anspruchsvollen Supportfällen, in denen Empathie und Urteilsvermögen entscheidend sind.

Veröffentlicht am 19. Februar 2026.