Welche Plattform für konversationelle KI ist die beste? Sechs Top-Optionen

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Konversationelle KI hat sich zu einem zentralen Hebel für Unternehmen entwickelt, die ihren Vertrieb stärken und gleichzeitig einen hochwertigen Kundensupport bieten möchten.

Die entsprechenden Tools kombinieren natürliche Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU), Analysen und bieten Integrationen in bestehende Tech-Stacks. So lassen sich Kundeneinblicke gewinnen, Arbeitsabläufe optimieren und Teams gezielt weiterentwickeln.

Gleichzeitig ist der Markt stark umkämpft. Viele Anbieter versprechen die intelligentesten Einblicke, die stärksten Analysen und besonders nahtlose Integrationen.

Dieser Leitfaden schafft Orientierung: Er vergleicht führende Plattformen nach Anwendungsfällen, Funktionen, Preisen und Integrationen. So wird deutlich, was die einzelnen Lösungen unterscheidet – und welche am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Wichtige Erkenntnisse

1. Plattformen für konversationelle KI helfen Unternehmen dabei, Interaktionen zu automatisieren, Einblicke zu gewinnen und sowohl den Kundensupport als auch die Vertriebseffektivität zu verbessern.

2. KI-Funktionen wie Anrufzusammenfassungen, Stimmungserkennung und Echtzeit-Coaching geben Führungskräften Einblick in die Leistung und unterstützen Teams bei der kontinuierlichen Verbesserung.

3. Zu den führenden Plattformen zählen Aircall, Yellow.ai, Rulai, Second Nature, Kore.ai und LivePerson. Sie decken unterschiedliche Anwendungsfälle ab, vom Vertriebscoaching bis hin zu mehrsprachigem Support.

4. Aircall konzentriert sich auf KI-gestützte, telefonbasierte Kundenkommunikation und -intelligenz und bietet unter anderem KI-Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalysen sowie Integrationen mit zentralen Plattformen wie Salesforce und HubSpot.

5. Yellow.ai unterstützt mehr als 135 Sprachen und über 35 Kanäle mit Automatisierung ohne Programmierungsaufwand und eignet sich besonders für global agierende Unternehmen mit mehrsprachigen Anforderungen.

6. Rulai ist eine Plattform mit wenig Programmieraufwand für Teams mit begrenzter KI-Expertise und bietet Bot-Erstellung per Drag-and-Drop sowie kontextbewusste Assistenten.

7. Second Nature AI legt den Fokus auf Vertriebscoaching und nutzt KI-gestützte Rollenspiele und Feedback, um Vertriebsmitarbeitende gezielt zu unterstützen.

8. Kore.ai bietet fortschrittliches NLU, ein Design ohne Programmierung und vorgefertigte Prompts für Unternehmen, die komplexe Omnichannel-Assistenten entwickeln möchten.

9. LivePerson richtet sich an große Unternehmen mit Bedarf an skalierbarer Anruf- und Messaging-Automatisierung und bietet leistungsstarke Tools für Echtzeit-Unterstützung von Agents und Analysen.

Kurz und knapp

Dies ist ein direkter Vergleich der sechs Top-Plattformen für konversationelle KI, mit einem Fokus auf Schlüsselfunktionen und Anwendungsfällen, die Teams helfen, ihre Kundenkommunikation zu verbessern.

Wie Ihr Unternehmen von einer Plattform für konversationelle KI profitieren kann

Eine Plattform für konversationelle KI im Tech-Stack Ihres Unternehmens kann dazu beitragen, Produktivität und Wirtschaftlichkeit zu steigern.

Diese Lösungen liefern aussagekräftige Einblicke und stellen menschlichen Agents genau die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Vorteile im Überblick.

Analyse der Performance der Agents für Onboarding und Schulung

Funktionen zur Gesprächsintelligenz ermöglichen es, Interaktionen von Agents in großem Umfang und nahezu in Echtzeit auszuwerten. Dabei entstehen belastbare Daten zur Kundenstimmung und zur Qualität des Service.

Statt sich ausschließlich auf subjektive Einschätzungen zu verlassen, können Unternehmen diese Einblicke nutzen, um Schulungsprogramme auf Basis realer Gespräche zu entwickeln.

So lassen sich Wissenslücken, Stärken und konkrete Coaching-Potenziale schneller erkennen.

Das Ergebnis ist ein fokussierter, datengestützter Ansatz für Onboarding und kontinuierliche Weiterentwicklung, der die Performance der Agents nachhaltig verbessert und ihnen mehr Sicherheit im Arbeitsalltag gibt.

Bessere Kundeneinblicke für wirkungsvolleren Support und Service

Durch die Analyse wiederkehrender Fragen, Anliegen und Feedbacks über alle Kanäle hinweg liefert konversationelle KI wertvolle Erkenntnisse zu Kundenbedürfnissen und häufigen Problempunkten.

Auf dieser Basis können Unternehmen Prozesse anpassen, ihre Kommunikation präziser gestalten und Schulungsinhalte gezielt ausrichten. So entsteht an jedem Punkt der Customer Journey ein einheitlicher und effektiver Support.

Diese Erkenntnisse lassen sich zudem direkt in das System zurückspielen. Auf diese Weise entsteht ein lernfähiger Kreislauf, der Voice Agents dabei unterstützt, Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und Anliegen schneller zu lösen.

Tiefere Vertriebseinblicke für erfolgreiche Abschlüsse

Wird konversationelle KI zur Analyse von Verkaufsgesprächen eingesetzt, erhalten Vertriebsmitarbeitende detaillierte Informationen zu Kundenstimmung, Einwänden und Kaufsignalen.

KI-gestützte Anrufzusammenfassungen und Analysen liefern strukturierte Einblicke in jedes Gespräch. Dadurch können Follow-up-Aktionen gezielter gestaltet, Botschaften geschärft und Einwände souveräner adressiert werden, was die Abschlusswahrscheinlichkeit erhöht.

Mit der Zeit lassen sich zudem Muster über viele Gespräche hinweg erkennen. Man sieht, was gut funktioniert, wo Optimierungsbedarf besteht und wie sich Coaching gezielt verbessern lässt. So wird die Performance Ihres Vertriebs systematisch weiterentwickelt und Umsatzpotenzial besser ausgeschöpft.

6 beste Plattformen für konversationelle KI für moderne Teams

Es nützt nichts, ein schönes Dashboard zu haben, das Ihnen die benötigten Einblicke gibt, wenn es nicht mit den anderen Tools in Ihrem Tech-Stack verbunden ist. Die richtige Plattform wird die perfekte Mischung aus Funktionen und Integrationen haben, um alle Ihre Daten zusammenzubringen.

Wir haben sechs Top-Anwärter zusammengestellt, die leistungsstarke Funktionen mit nahtlosen Integrationen und praktischen Vorteilen kombinieren.

1. Aircall: Sehr gut für Gesprächsintelligenz mit Telefoniefokus

In Aircall sind Telefonie, Chat und innovative Werkzeuge für die Gesprächsintelligenz kombiniert, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, die Performance der Agents zu steigern und bessere Anrufergebnisse zu erzielen.

Die Gesprächsintelligenz-Suite der Plattform – unterstützt durch AI Assist und AI Assist Pro – erstellt automatisch Anrufzusammenfassungen. Zudem erkennt sie zentrale Gesprächsthemen, Aktionspunkte, die Stimmung der Anrufenden sowie wiederkehrende Trends. Dadurch lassen sich Anrufanalysen, Reviews und Coaching deutlich schneller und gezielter durchführen.

Der AI Voice Agent von Aircall qualifiziert Leads und sammelt relevanten Kontext, bevor Anrufende an den passenden menschlichen Agent weitergeleitet werden. Das entlastet Teams im Vertrieb und im Kundensupport und schafft Freiräume für anspruchsvollere und persönlichere Kundeninteraktionen.

Ergänzt wird das Angebot durch über zweihundert native Integrationen, darunter CRM-Systeme wie HubSpot und Salesforce sowie Tools für Gesprächsintelligenz wie Enthu und Jiminny. So bleibt der gesamte Kommunikations-Tech-Stack für die Kundenkommunikation nahtlos verbunden.

Funktionen:

• Anrufzusammenfassungen: Erhalten Sie automatisierte Anrufzusammenfassungen, die das Wesentliche hervorheben und die Überprüfung von Anrufen beschleunigen.

• Identifikation von Schlüsselthemen: Erkennen Sie sofort die Hauptthemen von Gesprächen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Antworten des Teams zu verfeinern.

• Ermittlung von Aktionspunkten: Heben Sie automatisch Folgeaufgaben hervor, damit Ihr Team den Überblick über die nächsten Schritte behält, ohne Anrufe erneut anhören zu müssen.

• Erfassung der Kundenstimmung: Erkennen Sie den emotionalen Tonfall in Echtzeit, um Agenten zu helfen, ihren Ansatz anzupassen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Gesprächs-Trends: Identifizieren Sie Muster über Anrufe hinweg, um Coaching-Möglichkeiten, Produktfeedback und aufkommende Probleme aufzudecken.

• Anrufbewertung: Bewerten Sie automatisch die Anrufqualität anhand von Schlüsselkriterien, um die Qualitätssicherung zu optimieren und einen einheitlichen, hohen Servicestandard zu unterstützen.

Über 200 Integrationen, darunter:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk 

• Zoho CRM

Preise:

Aircall hat drei Abostufen:

• Essentials: Ab 30 $/Monat/Benutzer

• Professional: Ab 50 $/Monat/Benutzer

• Custom: Maßgeschneiderte Pakete für 25+ Lizenzen

AI Voice Agent ist ein Add-on zu den genannten Abonnements und wird mit 0,99 $/Minute berechnet, während AI Assist mit zusätzlichen 9 $/Lizenz berechnet wird.

„Ich nutze die Stimmungsanalyse von Aircall häufig, um Anrufe zu priorisieren, und ich muss sagen, dass die KI bei ihrer Analyse unglaublich genau war.“

– Yanan de Gregorio, Geschäftsführer bei Accademia Italiana Fitness

Entlasten Sie Ihre Agents und unterstützen Sie sie dabei, bessere Gespräche zu führen – mit den innovativen KI-Funktionen von Aircall. Erfahren Sie mehr.

2. Yellow.ai: Geeignet für mehrsprachigen und globalen Unternehmenssupport

Von dynamischem Bot-Aufbau bis hin zu umfassenden Analysen unterstützt Yellow.ai weltweit tätige Unternehmen dabei, ihre Supportqualität zu verbessern und mit Kund:innen in deren jeweiliger Sprache zu kommunizieren.

Die Plattform verarbeitet Gespräche über mehr als 35 Kommunikationskanäle in über 135 Sprachen. Sie ermöglicht globalen Sprachsupport und liefert gleichzeitig Einblicke in Gesprächsverläufe sowie Trends.

Dank der Dynamic-Automation-Plattform mit geringem Programmieraufwand können auch nicht-technische Teams intelligente Bots schnell einrichten und einsetzen.

Funktionen

• DynamicNLP: Erkennt die Nutzerabsicht direkt zu Beginn anhand vorab trainierter Modelle und macht eine manuelle NLP-Konfiguration überflüssig

• Omnichannel Agent Assist: Unterstützt Agents mit Echtzeit-Vorschlägen und Hinweisen zur Kundenstimmung über Telefonie, Chat und Messaging-Kanäle hinweg.

• Yellow.ai Analyze: Erfasst zentrale Kennzahlen wie Stimmung, Automatisierungsquote und Themen-Trends, um die Performance von Bots und Agents gezielt zu verbessern.

Integrationen umfassen:

• Hubspot

• Microsoft Azure

• Salesforce

• WhatsApp

Preise:

Yellow.ai hat eine kostenlose Abostufe und bietet flexible und erfolgsbasierte Preise für seine Enterprise-Stufe.

• Kostenlos: ein Bot über zwei Kanäle.

• Enterprise: Unbegrenzte Bots über 35+ Kanäle.

3. Rulai: Geeignet für virtuelle Assistenten mit geringem Programmieraufwand

Rulai ist eine Low-Code-Plattform für konversationelle KI, die sich auf Workflow-Design und kontextbezogene Dialoge spezialisiert.

Sie ermöglicht Teams, virtuelle Assistenzsysteme für mehrere Kanäle zu erstellen, ohne tiefgehende KI- oder Entwicklungskenntnisse vorauszusetzen. Die Plattform eignet sich sowohl für Chat- als auch für telefoniebasierte Anwendungsfälle. Sie hält den Gesprächskontext auch dann aufrecht, wenn Nutzer:innen während einer Unterhaltung das Thema wechseln.

Dank einer Drag-and-Drop-Oberfläche und einer cloudbasierten Testumgebung lassen sich auch komplexere Abläufe schnell entwerfen, testen und bereitstellen, ohne dedizierte Entwicklerteams damit zu beauftragen.

Funktionen

• Omnichannel Engagement Center: Ermöglicht den Einsatz virtueller Assistenzsysteme über Chat, Telefonie, E-Mail und SMS hinweg und sorgt für einheitliche Abläufe über alle Kanäle.

• AI Knowledge Module: Greift auf interne Dokumente und FAQs zu, um Assistenzsysteme ohne aufwendiges manuelles Training aufzubauen, und verbessert Antworten kontinuierlich mithilfe von KI.

• Rulai Institute: Kostenlose Schulungen und Zertifizierungen unterstützen Teams dabei, virtuelle Assistenzsysteme effizient zu erstellen, zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Integrationen umfassen:

• Facebook Messenger

• Salesforce

• Intelligente KI-Agents (wie Amazon Alexa)

• Zendesk

Preise:

Die Kosten der Pakete hängen vom Umfang und der Komplexität der von Ihnen benötigten konversationellen KI-Dienste ab.

4. Second Nature: Am besten für Vertriebscoaching und KI-Rollenspiele

Second Nature AI bietet KI-gestütztes betreutes Lernen durch Rollenspielsimulationen in Echtzeit, personalisiertes Feedback und skalierbares Training zur Unterstützung von Vertriebsmitarbeitenden.

Die Plattform bietet ein „virtuelles Pitch-Partner“-Erlebnis, die es Vertriebsmitarbeiter:innen ermöglicht, reale Szenarien in einer privaten Umgebung ohne Druck zu üben. Sie liefert sofortiges, kontextbewusstes Feedback über detaillierte Dashboards, um den Nutzer:innen zu helfen, ihre Pitches zu verfeinern und Manager:innen mehr Einblick in den Fortschritt des Teams zu geben.

Funktionen:

• AI Assistant: Bietet realistische, KI-gestützte Rollenspielgespräche zur Simulation von Verkaufs-, Support- oder Verhandlungsszenarien und zum Aufbau von Selbstvertrauen.

• Rollenspiel-Kurs-Ersteller: Ermöglicht Teams das Hochladen von Materialien und die sofortige Erstellung benutzerdefinierter Trainingsszenarien wie Onboarding, Pitching und Einwandbehandlung ohne manuelle Skripterstellung.

• Detaillierte Leistungsanalysen: Bietet detaillierte Einblicke in die Vortragsweise, Qualifikationslücken und Gesprächsmuster und hilft Manager:innen, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren.

Integrationen umfassen:

• Salesforce

Preise:

Second Nature teilt die Preise nicht auf seiner Website mit. Sie müssen sich an das Unternehmen wenden, um eine Demo und Preisinformationen anzufordern.

5. Kore.ai: Am besten für Omnichannel-Gesprächseinblicke

Kore.ai hilft Teams, anspruchsvolle Telefon- und Chat-Assistenten mit fortschrittlichem NLU, Omnichannel-Support und einer visuellen Designoberfläche zu mit wenig Programmieraufwand erstellen.

Dank seiner Multi-Engine-NLP und kontextbewussten Dialogfähigkeiten kann Kore.ai komplexe Kundeninteraktionen mühelos bewältigen. Nutzer:innen erhalten Zugang zu über 75 vorgefertigten Prompts zum Experimentieren und Verfeinern über mehrere KI-Modelle hinweg.

Funktionen:

• Multi-Engine-NLU: Kombiniert fundamentale Bedeutungsanalyse, maschinelles Lernen und maschinelle Wissensgraphen, um die Genauigkeit der Absichtserkennung zu verbessern.

• Evaluation Studio: Zentralisiert das Testen der Leistung von Modellen und Agents und ermöglicht es Teams, Datensätze oder Sitzungsprotokolle hochzuladen und integrierte oder benutzerdefinierte Auswertungsfunktionen anzuwenden.

• Model Hub: Bietet eine einheitliche Schnittstelle zur Integration und Verwaltung von KI-Modellen (kommerziell, Open-Source oder benutzerdefiniert).

Integrationen umfassen:

• AWS

• HubSpot

• Jira

• OpenAI

Preise:

Kore.ai bietet nutzungsabhängige Preisgestaltung an, veröffentlicht jedoch keine Abonnementstufen oder deren Kosten auf seiner Website.

6. LivePerson: Am besten für Messaging und Einblicke auf Enterprise-Level

LivePerson ist darauf ausgelegt, Großunternehmen zu helfen, hohe Gesprächsvolumina ohne Kontextverlust zu bewältigen.

Die Plattform vereinheitlicht Telefonie und Messaging über ihre Conversational Cloud und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundeninteraktionen über SMS, Web-Chat, Sprachbots und mehr zu automatisieren und menschlicher zu machen. Mit LivePerson erhalten Ihre Agents Echtzeit-Textvorschläge, Führungskräfte erhalten Zugang zu tiefgehenden Analytics und Ihr Unternehmen gewinnt Einblicke in Stimmungen und Trends.

Funktionen:

• Omnichannel Conversational Cloud: Verbindet Telefonie, Messaging, E-Mail und Apps in einer einheitlichen, KI-gestützten Plattform.

• Echtzeit-Support für Agents: Bietet Live-Anleitungen direkt in den Chatfenstern der Agents, um Antworten zu beschleunigen und die Einheitlichkeit zu verbessern.

• Dashboard für konversationelle Intelligenz: Bietet Dashboards und Analytics über alle Kanäle hinweg, um Absichten, Stimmungstrends und Leistungskennzahlen aufzudecken.

Integrationen umfassen:

• Adobe Experience Cloud

• Contentful

• Salesforce

• Zendesk

Preise:

LivePerson bietet drei Pläne an, die jeweils nach Umfang und Komplexität Ihrer Anforderungen bepreist werden.

• Bronze: KI-Assistenzsysteme zur Steigerung der Agent-Effizienz.

• Silver: Intelligente Automatisierung, die die Kommunikation übernimmt und Self-Service ermöglicht.

• Gold: Nutzt erweiterte Analytics und generative KI zur Verbesserung der Personalisierung.

Wertvolle Einblicke für Vertrieb und Kundensupport mit Aircall erschließen

Für effektiven Vertrieb und leistungsfähigen Kundensupport braucht es eine Plattform für konversationelle KI, die relevante Daten sichtbar macht, Lernen unterstützt und Kommunikationsstrategien gezielt weiterentwickelt.

Aircall bietet eine KI-gestützte, auf Telefonie fokussierte Plattform, die Teams dabei unterstützt, Support- und Vertriebsprozesse zu verbessern, Servicequalität zu erhöhen und Abschlüsse effizienter zu begleiten.

Die Lösung verbindet Gesprächsdaten, Analysen und Automatisierung in einer Oberfläche, die sich schnell einrichten lässt und mit dem Unternehmen mitwächst. Durch die Automatisierung zeitaufwendiger, manueller Aufgaben gewinnen Teams Freiraum für das, was zählt: gute Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum.

Entdecken Sie eine telefoniebasierte Plattform für konversationelle KI, die fundierte Einblicke liefert und messbar bessere Anrufergebnisse ermöglicht. Starten Sie kostenlos mit Aircall.

 Häufig gestellte Fragen zu Plattformen für konversationelle KI

Was ist eine Plattform für konversationelle KI?

Eine Plattform für konversationelle KI wie Aircall nutzt Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen, um Kundeninteraktionen über Kanäle wie Chat, SMS und Telefonanrufe auszuwerten und gezielt zu unterstützen.

Eingehende Sprache oder Texte werden analysiert, strukturiert und in verwertbare Informationen überführt, um Servicequalität und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Welche Plattform für konversationelle KI ist die beste?

Welche Lösung am besten passt, hängt von den Anforderungen des Unternehmens ab.

Aircall eignet sich besonders für wachsende Teams, die telefoniebasierte Gesprächsintelligenz und Automatisierung suchen. LivePerson ist stark im Bereich Messaging auf Enterprise-Ebene, während Rulai vor allem für Teams konzipiert ist, die sich geringen Programmieraufwand wünschen.

Gibt es eine KI, die besser ist als ChatGPT?

ChatGPT ist leistungsfähig bei der Textgenerierung, ersetzt jedoch keine vollständige Plattform für konversationelle KI.

Spezialisierte Lösungen wie Aircall bieten Funktionen wie Absichtserkennung, tiefe Systemintegrationen und Echtzeitanalysen für Telefonie und Kundenkommunikation – Fähigkeiten, die über reine Textausgabe hinausgehen.

Worin unterscheidet sich konversationelle KI von ChatGPT?

Plattformen für konversationelle KI sind End-to-End-Lösungen. Sie verbinden Sprach- und Textanalyse, Dialogsteuerung, Automatisierung und Reporting, um operative Kundeninteraktionen zu unterstützen.

ChatGPT hingegen erzeugt Texte auf Anfrage, verfügt jedoch nicht über integrierte Workflows, Analysen oder Systemanbindungen für den produktiven Einsatz im Kundenkontakt.

Was ist ein Beispiel für konversationelle KI?

Ein konkretes Beispiel ist AI Assist von Aircall. Die Funktion erstellt automatisch Anrufzusammenfassungen, erkennt Schlüsselthemen, markiert Aktionspunkte und analysiert die Stimmung von Anrufer:innen.

So werden Gespräche systematisch ausgewertet und für Coaching, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung nutzbar gemacht.

Veröffentlicht am 6. Februar 2026.