Die fünf besten virtuellen Dienste zur Anrufbeantwortung für Kundenanrufe: Analyse und Vergleich

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Ein virtueller Dienst zur Anrufbeantwortung bearbeitet eingehende Geschäftsanrufe in Ihrem Namen, entweder mit Live-Agents, KI oder einer Mischung aus beidem. Er soll sicherstellen, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt, selbst wenn Ihr Team nicht verfügbar oder ausgelastet ist.

Diese Dienste verbessern die Reaktionsfähigkeit, entlasten Ihr Team von wiederkehrenden Aufgaben und helfen, einen hochwertigen Support in großem Umfang zu gewährleisten, was für das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich ist. Wenn der Service die Routinearbeit übernimmt, kann sich Ihr Team auf komplexe Anfragen und hochwertige Gespräche konzentrieren.

In diesem Leitfaden haben wir fünf erstklassige virtuelle Dienste zur Anrufbeantwortung überprüft, um Ihnen bei der Wahl einer Lösung zu helfen, die für Ihr Team und Ihre Kund:innen funktioniert.

Kurz und knapp

Hier ist ein direkter Vergleich der wichtigsten Funktionen, Integrationen und Preise der von uns überprüften Dienste, um Ihnen zu helfen, den richtigen Dienst zur Anrufbeantwortung für Ihr Team zu finden.

Was ist der Unterschied zwischen einem virtuellen Dienst zur Anrufbeantwortung und einem virtuellen Empfangsdienst?

Ein virtueller Dienst zur Anrufbeantwortung und ein virtueller Empfangsdienst bearbeiten beide eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen, aber es gibt einen feinen Unterschied darin, wie sie die Kundenkommunikation handhaben.

Virtuelle Dienste zur Anrufbeantwortung nutzen künstliche Intelligenz, um Anrufe entgegenzunehmen, Nachrichten zu erfassen und einfache Kundenanfragen zu bearbeiten. Sie sollen sicherstellen, dass Sie keine wichtigen Anrufe verpassen, auch nicht außerhalb der Geschäftszeiten oder während der Stoßzeiten.

Ein virtueller Empfangsdienst geht einen Schritt weiter und fungiert als Erweiterung Ihres bestehenden Teams. Neben der Beantwortung von Anrufen kann eine KI-Assistenz Termine vereinbaren, Leads qualifizieren, Anfragen an die richtigen Abteilungen weiterleiten und einen persönlichen Support bieten. Viele haben auch Integrationen in CRMs oder Ticketsysteme.

Nehmen Sie zum Beispiel den AI Voice Agent von Aircall. Es handelt sich um einen KI-gestützten Agent, der als virtueller Dienst zur Anrufbeantwortung fungiert, um wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten und Absichten zu erfassen, während er gleichzeitig Arbeitsabläufe im Empfangsstil wie Anrufweiterleitung und Lead-Qualifizierung unterstützt.

Insgesamt gesehen eignen sich Voice Agents hervorragend für die grundlegende Anrufbeantwortung, während virtuelle Empfangsdienste ein umfassenderes Leistungsspektrum bieten.

Fünf Top-Dienste zur Anrufbeantwortung für wachsende Teams

Bei so vielen virtuellen Diensten zur Anrufbeantwortung auf dem Markt kann es schwierig sein, herauszufinden, welcher für Ihr Team am besten geeignet ist. Wir haben fünf herausragende Optionen zusammengestellt, die schnell wachsenden Teams eine Reihe von Vorteilen bieten.

1. Aircall

Aircall bietet einen intelligenten, KI-gestützten Service für die Bearbeitung eingehender Anrufe, von der Qualifizierung von Vertriebsleads bis zur Beantwortung von Supportanfragen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Unser AI Voice Agent hilft Vertriebs- und Support-Teams, Zeit zurückzugewinnen, indem er wiederkehrende eingehende Anrufe bearbeitet, Leads qualifiziert und häufige Anfragen beantwortet, bevor ein Mensch überhaupt ans Telefon gehen muss.

Der Voice Agent ist direkt in das Cloud-Telefonsystem von Aircall integriert und fügt sich reibungslos in Ihre bestehenden Anruf-Workflows ein. Sie können seine Antworten anpassen, Eskalationsregeln definieren und alles in Echtzeit mit Ihrem CRM synchronisieren.

Sie können ihn in wenigen Minuten trainieren, Workflows anpassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, und sich auf eine Verfügbarkeit rund um die Uhr verlassen, die auch zusätzliche Anrufe während Stoßzeiten und saisonaler Spitzen abfängt, ohne Ihr Team zu belasten. In Kombination mit Aircall AI Assist, das Zusammenfassungen und Einblicke nach dem Anruf liefert, bietet das System Geschwindigkeit im Frontend und Intelligenz im Backend.

Funktionen:

• Anrufbeantwortung rund um die Uhr: Jeder Anruf wird beantwortet, egal zu welcher Zeit. Die virtuellen Agents von Aircall sind Tag und Nacht verfügbar, um Ihre Kund:innen zu unterstützen.

• Automatische Erfassung des Anruferkontexts: Die Absicht und der Verlauf der anrufenden Person werden automatisch erfasst, sodass Agents nie bei Null anfangen oder wiederholt nach Informationen fragen müssen.

• Anpassbares Verhalten des Voice Agent: Sie können Ton, Antworten und Arbeitsabläufe anpassen, um Ihre Marke widerzuspiegeln und spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.

• Integrierte Logik zur Lead-Filterung: Das System qualifiziert Leads nach Ihren Regeln und sendet nur die besonders Interessanten an Ihr Team.

• Flexibles nutzungsbasiertes Preismodell: Wählen Sie einen Plan, der Ihren Bedürfnissen entspricht, mit transparenter Preisgestaltung pro Benutzer:in und optionalen Add-ons, die mit Ihrer Nutzung skalieren.

• Nahtlose Übergabe an Agents: Wenn menschliche Hilfe benötigt wird, übergibt der virtuelle Agent den Anruf reibungslos mit vollem Kontext, sodass Ihr Team ohne Unterbrechung weitermachen kann.

Über 200 Integrationen, darunter:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk 

• Zoho CRM

Preise:

Aircall hat drei Abostufen:

• Essentials: Ab 30 $/Monat/Benutzer

• Professional: Ab 50 $/Monat/Benutzer

• Custom: Maßgeschneiderte Pakete für 25+ Lizenzen

AI Voice Agent ist ein Add-on zu den genannten Abonnements und wird mit 0,99 $/Minute berechnet, während AI Assist mit zusätzlichen 9 $/Lizenz berechnet wird.

„Sie [die KI-Agentin] klang wirklich gut. Ich hatte das Gefühl, ich wollte mit ihr befreundet sein.... Was mir sehr gut gefiel, war, dass es nicht so klang, als würde sie nur die Antworten herunterleiern. Es war eine sehr intuitive Antwort.“

– Anum Hassan, Director of Operations and Product Development, Ways2Well

Möchten Sie rund um die Uhr erreichbar sein? Erfahren Sie, wie der AI Voice Agent von Aircall helfen kann.

2. Bland AI

Bland AI liefert konversationelle KI-basierte Voice Agents, die eingehende und ausgehende Anrufe, Speech-to-Action-Workflows und mehrsprachige Interaktionen abwickeln können.

Die menschenähnlichen Konversations-Agents von Bland AI können sowohl Support- als auch Verkaufsgespräche führen. Die Pathways-Funktion ermöglicht es Ihnen, Konversationsflüsse zu definieren, die Terminplanung, Lead-Qualifizierung und Kundensupport automatisieren.

Die Plattform bietet benutzerdefinierte Begrüßungen und Ansagen, mehrsprachigen Support und Sicherheitsregeln, um Gespräche markenkonform und präzise zu halten.

Funktionen:

• Terminbuchung: Die KI-Agents von Bland übernehmen die Terminplanung am Telefon in Echtzeit. Sie prüfen die Verfügbarkeit, sammeln Details und bestätigen Buchungen ohne menschliches Eingreifen.

• Automatische Skalierung der Kapazität: Ob 50 oder 5.000 Anrufe, die Infrastruktur von Bland wächst automatisch mit der Nachfrage, was eine reibungslose, ununterbrochene Leistung bei jedem Volumen gewährleistet.

• Finanzdatenerfassung für Kreditanfragen: Die KI von Bland kann Informationen über die Antragstellenden für die Vorqualifizierung von Krediten sammeln, Anrufer:innen durch die erforderlichen Fragen führen und verifizierte Leads an Ihr Team weiterleiten.

Integrationen:

• Google Calendar

• HubSpot

• Perplexity

• Stripe

Preise:

Bland berechnet Kund:innen basierend auf den von ihnen genutzten Ressourcen für Anrufe, SMS und andere Interaktionstypen. Für Unternehmenskonten ist eine individuelle Preisgestaltung verfügbar.

• Anrufzeit (einschließlich Voicemail): 0,09 $/Minute (pro Sekunde abgerechnet)

• Ausgehende Anrufe: 0,0015 $/Anruf

• Weiterleitungen: Bis zu 0,025 $/Minute

• Fehlgeschlagene Anrufe: 0,015 $/Anruf

3. HelloSells

HelloSells ist ein Dienst zur Anrufbeantwortung, der professionelle Empfangsmitarbeitende einsetzt, um Leads zu erfassen, Interessent:innen zu qualifizieren und Termine zu vereinbaren.

Live-Agents sind rund um die Uhr verfügbar, um Kundenanrufe entgegenzunehmen und weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass heiße Interessent:innen direkt an Ihr Team weitergeleitet werden. Dies hilft, Reibungsverluste im Kaufprozess zu reduzieren und zu verhindern, dass Lead-Chancen verpasst werden.

Funktionen:

• Warme Outbound-Anrufe: Menschliche Agents verfolgen eingehende Leads in Echtzeit und machen aus Interessensbekundungen persönliche Gespräche.

• Lead-Qualifizierung: Mit maßgeschneiderten Skripten und Qualifizierungskriterien filtert HelloSells rund um die Uhr unqualifizierte Leads heraus, sodass Ihr Team nur mit heißen Interessent:innen in Kontakt tritt.

• Dokumentenversand: Agents können während oder nach dem Anruf sofort Angebote, Broschüren oder Follow-up-Materialien versenden, um Interessent:innen voranzubringen.

Integrationen:

• Keap

• Mailchimp

• Slack

• Zoho

Preise:

HelloSells bietet drei Festpreisabos sowie ein individuell bepreistes Unternehmenspaket an. Sie berechnen keine Gebühren für die ersten 30 Interaktionen unter 30Sekunden pro Abrechnungszyklus, aber alle Interaktionen werden auf die nächste Minute aufgerundet und entsprechend abgerechnet.

• Grow: 359 $/Monat für 200 Minuten (einmalige Einrichtungsgebühr von 49,99 $ fällt an)

• Thrive: 379 $/Monat für 300 Minuten

• Expand: 599 $/Monat für 500 Minuten (einmalige Einrichtungsgebühr von 49,99 $ fällt an)

4. Posh

Posh wurde für dienstleistungsorientierte Unternehmen entwickelt und bietet einen virtuellen Empfang, um eine sichere Aufnahme von Kundendaten sowie flexible Terminplanung zu unterstützen.

Die Plattform bietet einen virtuellen Empfangsdienst für Unternehmen in den Bereichen Immobilien, juristische Dienstleistungen und Gesundheitswesen. Das professionelle Team von Posh, bestehend aus echten Menschen, beantwortet Ihre Anrufe nach maßgeschneiderten, konformen Skripten für die Unternehmenskommunikation, die sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion professionell gehandhabt wird.

Funktionen:

• App für virtuelle Rezeption: Die Posh App für Mobilgeräte hilft Ihnen, Ihre Verfügbarkeit zu verwalten, Anrufe weiterzuleiten, sichere SMS zu senden und auf Nachrichten und Kontakte von einem Ort aus zuzugreifen.

• Konforme Anrufbeantwortungsskripte: Jeder Anruf wird von in den USA ansässigen Fachleuten beantwortet, die Ihren benutzerdefinierten Skripten folgen und eine HIPAA-konforme Einhaltung gewährleisten, was ideal für Branchen wie Gesundheitswesen, juristische Dienstleistungen und Immobilien ist.

• Intelligente Anrufweiterleitungen: Posh-Agents können Anrufe an Sie weiterleiten, wenn Sie verfügbar sind. Verwenden Sie die App, um Ihren Status festzulegen oder Regeln zu erstellen, wer durchgestellt wird, damit Sie die Kontrolle behalten, ohne unterbrochen zu werden.

Integrationen:

• Calendy

• Clio

• HubSpot

• Salesforce

Preise:

• Chïc: Ab 65 $/Monat für 0 Empfangsminuten

• Vogue: Ab 125 $/Monat für 50 Empfangsminuten

• Elegant: Ab 210 $/Monat für 100 Empfangsminuten

• Luxurious: Ab 410 $/Monat für 200 Empfangsminuten

• Prestigious: Ab 685 $/Monat für 350 Empfangsminuten

• Lavish: Ab 950 $/Monat für 500 Empfangsminuten

• Exclusive: Ab 1.850 $/Monat für 1.000 Empfangsminuten

5. Abby Connect 

Abby Connect zielt darauf ab, seinen Kund:innen zu helfen, jede Gelegenheit mit einem Dienst zur Anrufbeantwortung zu nutzen, der echte und KI-Empfangsmitarbeiter sowie Web-Chat-Lösungen bietet.

Durch die Unterstützung von Anrufen und Web-Chat ermöglicht die Plattform eine zusammenhängende, kanalübergreifende Kundeninteraktionen. Empfangsteams beantworten Anrufe und die KI von Abby generiert Transkripte, Zusammenfassungen und liefert Stimmungseinblicke, um Ihnen zu helfen, den Service zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern.

Funktionen:

• Anrufzusammenfassungen und -transkripte: Die Abby Connect-Plattform bietet Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungseinblicke für jeden Anruf, was es einfach macht, wichtige Details zu überfliegen, ohne ganze Aufzeichnungen erneut anzuhören.

• AbbyGO mobile App und Portal: Die AbbyGO App und das Webportal ermöglichen es Ihnen, die Verfügbarkeit zu verwalten, die Anrufaktivität zu verfolgen, Präferenzen zu aktualisieren und unterwegs mit Ihrem Team in Verbindung zu bleiben.

• Zweisprachige Anrufbeantwortung: Die in den USA ansässigen Empfangsmitarbeiter von Abby sprechen fließend Englisch und Spanisch und helfen Ihnen, eine breitere Kundenbasis zu erreichen.

Integrationen:

• Google Calendar

• HubSpot

• Salesforce

• Zapier

Preise:

Abby Connect bietet sechs Pakete für den virtuellen Dienst zur Anrufbeantwortung an:

• Free: 0 $/Monat für bis zu 20 Minuten Anrufzeit

• Starter: 99 $/Monat für bis zu 50 Minuten Anrufzeit

• Essential: 165 $/Monat für bis zu 100 Minuten Anrufzeit

• Professional: 299 $/Monat für bis zu 200 Minuten Anrufzeit

• Growth: 690 $/Monat für bis zu 500 Minuten Anrufzeit

• Enterprise: Individuelle Preise für über 1.000 Minuten Anrufzeit

Worauf Sie bei einem virtuellen Dienst zur Anrufbeantwortung achten sollten

Die Wahl des richtigen virtuellen Dienste zur Anrufbeantwortung bedeutet, zu wissen, welche Funktionen wichtig sind. Hier sind die wesentlichen Aspekte, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern möchten, ohne Ihr Team zusätzlich zu belasten.

Abdeckung rund um die Uhr

Wenn Sie KI in der Kundenkommunikation einsetzen, können Ihre virtuellen Service-Agents Anrufe zu jeder Tages- und Nachtzeit entgegennehmen.

Mit einer Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit kann die KI zur Anrufbeantwortungs Ihren Kund:innen einen einheitlichen Service bieten, egal aus welcher Zeitzone sie anrufen oder wie beschäftigt Ihr Team ist, wenn ein Anruf eingeht.

Dies stellt nicht nur sicher, dass Sie keine Leads verpassen, sondern signalisiert Ihren Kund:innen auch Zuverlässigkeit. Das ist insbesondere in Branchen wichtig, in denen schnelle Reaktionen den Unterschied zwischen Geschäftsgewinn und -verlust ausmachen können.

Benutzerdefinierte Begrüßungen, Skripte und häufig gestellte Fragen

Einer der größten Vorteile eines Voice Agents ist seine Fähigkeit, routinemäßige Kundenanfragen automatisch und präzise zu bearbeiten.

Durch die Verwendung benutzerdefinierter Skripte und einer Bibliothek mit häufig gestellten Fragen kann Ihr virtueller Dienst zur Anrufbeantwortung jedes Mal hilfreiche, markenkonforme Antworten liefern. Dies hält die Interaktionen klar, reduziert den Bedarf an menschlichem Eingreifen und stellt sicher, dass Ihre Kund:innen die benötigten Antworten schnell erhalten. Es ist eine einfache Möglichkeit, die Effizienz zu steigern, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Desktop- und mobile Apps

Ein virtueller Anrufbeantwortungsdienst, der sowohl Desktop- als auch mobile Apps anbietet, gibt Ihrem Team die Flexibilität, überall verbunden zu bleiben. Ob es darum geht, Anrufprotokolle zu überprüfen, Transkriptionen anzusehen oder sich einzuschalten, um einen qualifizierten Lead weiterzuverfolgen, der Zugriff über verschiedene Geräte hinweg hält die Arbeitsabläufe in Bewegung.

Desktop-Dashboards bieten oft tiefgehende Berichts- und Integrationsoptionen, während mobile Apps besonders nützlich für Außendienstteams, Remote-Mitarbeiter:innen oder Manager:innen sind, die unterwegs Einblick benötigen. Zusammen erleichtern sie es, reaktionsschnell zu bleiben, ohne an ein physisches Telefon oder einen Schreibtisch gebunden zu sein.

Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Tools

Wenn er sich mit Ihrem CRM oder Helpdesk synchronisiert, wird Ihr virtueller Dienst zur Anrufbeantwortung leistungsfähiger.

Die Anrufbearbeitung wird intelligenter und effizienter, da Agents sofort auf Kundenverläufe zugreifen und offene Support-Tickets einsehen können. Mitarbeitende können auch automatisch neue Tickets protokollieren und Follwo-up-Aktionen auslösen. Diese Integrationen reduzieren manuelle Verwaltungsaufgaben, verkürzen die Reaktionszeiten und stellen sicher, dass der Kontext zwischen den Kanälen nie verloren geht.

Für schnelllebige Teams helfen nahtlose Integrationen dabei, die grundlegende Anrufabdeckung in ein vollständig koordiniertes Kundenerlebnis zu verwandeln, was die Kundenzufriedenheit steigern kann.

Anrufbearbeitung in mehreren Sprachen

Ein virtueller Dienst zur Anrufbeantwortung mit mehrsprachigen Fähigkeiten kann für Unternehmen mit einer globalen Kundenbasis einen großen Unterschied machen.

Anrufende in ihrer bevorzugten Sprache begrüßen und unterstützen zu können, schafft Vertrauen, verbessert die Klarheit und reduziert Frustration. Es zeigt den Kund:innen auch, dass Ihr Unternehmen sich wirklich für Barrierefreiheit einsetzt und hilft ihnen, sich gesehen und geschätzt zu fühlen.

Unkomplizierte und schnelle Implementierung

Je schneller Sie Ihren virtuellen Dienst zur Anrufbeantwortung einrichten können, desto eher kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren: Kund:innen zu unterstützen und Geschäfte abzuschließen.

Suchen Sie nach Lösungen, die ein einfaches Onboarding, eine intuitive Einrichtung und eine klare Dokumentation bieten. Schlüsselfertige Lösungen helfen Ihnen, Zeitverschwendung durch Konfigurationen oder Warten auf Support zu vermeiden. Dadurch erfährt Ihr Team weniger Störungen und einen schnelleren Return-on-Investment.

Wenden Sie sich an Aircall für einen zuverlässigen, immer verfügbaren virtuellen Anrufbeantwortungsdienst

Es braucht mehr als nur die richtigen Funktionen, um einen großartigen virtuellen Dienst zur Anrufbeantwortung zu schaffen. Die von Ihnen gewählte Lösung muss heute zu Ihrem Unternehmen passen und morgen mit Ihnen wachsen können.

Wenn Ihre Ziele darin bestehen, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern, den Druck auf Ihr Team zu verringern oder einen Support rund um die Uhr anzubieten, kann das richtige Tool Sie von der Konkurrenz abheben.

Aircall ist für moderne, schnell wachsende Unternehmen konzipiert, die mehr als nur eine grundlegende Anrufbearbeitung benötigen.

Unser AI Voice Agent bietet Support Tag und Nacht, qualifiziert auf intelligente Weise Leads und integriert sich in die Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Er sorgt auch für eine reibungslose Übergabe an Ihre menschlichen Agents, damit sich Ihr Team auf sinnvolle Gespräche konzentrieren kann, anstatt auf wiederkehrende Aufgaben.

Verpassen Sie keine Anrufe mehr und fangen Sie an, jedes Gespräch optimal zu nutzen. Testen Sie Aircall noch heute kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zu virtuellen Diensten zur Anrufbeantwortung 

Was ist der beste KI-Service, um Ihre Anrufe zu beantworten?

Welches der beste KI-Dienst zur Anrufbeantwortung für Sie ist, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Plattformen wie Aircall zeichnen sich durch ihre Balance aus intelligenter Automatisierung und nahtloser Übergabe an menschliche Agents aus. Der AI Voice Agent kann Anrufe annehmen, häufig gestellte Fragen beantworten, Leads qualifizieren und Anrufe weiterleiten, während er sich mit Ihrem CRM synchronisiert. Damit können Sie ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

Wie viel kostet ein Live-Dienst zur Anrufbeantwortung?

Live-Dienste zur Anrufbeantwortung beginnen in der Regel bei etwa 150 bis 300 US-Dollar pro Monat, wobei die Preise entweder auf den genutzten Minuten oder der Anzahl der getätigten Anrufe basieren. Die Kosten können steigen, wenn Sie Dienste wie Lead-Qualifizierung oder Terminvereinbarung hinzufügen. KI-gestützte Alternativen wie der Voice Agent von Aircall bieten oft mehr Skalierbarkeit zu geringeren langfristigen Kosten.

Wie viel kostet eine virtuelle Empfangsperson?

Der Preis für virtuelle Empfangsdienste variiert stark. Grundlegende Tarife liegen zwischen 50 und 100 US-Dollar pro Monat. Erweiterte Dienste – insbesondere solche mit Integrationen, Skripting und Lead-Routing – können 500 US-Dollar oder mehr kosten. Tools wie der AI Voice Agent von Aircall bieten empfangsähnliche Funktionen ohne die Gemeinkosten einer Vollzeitbesetzung.

Sollten Sie menschliche Agents oder KI für virtuelle Dienste zur Anrufbeantwortung verwenden?

KI ist ideal für die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und die Lead-Erfassung, aber menschliche Agents sind immer noch unerlässlich für komplexe oder sensible Interaktionen. Deshalb entscheiden sich viele Unternehmen für Hybridlösungen wie Aircall, die KI-Anrufmanagement mit Live-Agent-Support bei Bedarf kombinieren.

Veröffentlicht am 11. Februar 2026.