KI im Vertrieb: Verbesserung der Leistung Ihres Vertriebsteams

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In der dynamischen Welt des Vertriebs sind Manager:innen und ihre Teams ständig auf der Suche nach innovativen Ansätzen, um ihre Abschlussquoten zu steigern und höhere Umsätze zu generieren. Auch kleine und mittlere Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das unvorhersehbare Verhalten ihrer Kundschaft in wettbewerbsintensiven Märkten zu verstehen. Eine vielversprechende Lösung zur Steigerung der Profitabilität besteht darin, menschliche Intelligenz und menschliches Denken durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu imitieren. In diesem Artikel werden wir das revolutionäre Potenzial der künstlichen Intelligenz im B2C- und B2B-Vertrieb beleuchten.

Wie kann ich KI im Vertrieb nutzen?

KI im Vertrieb ermöglicht personalisierte Kundenanalysen, Nachfragevorhersagen, automatisierte Kommunikation, Lead-Qualifizierung, Preisoptimierung und Prozessautomatisierung. Dadurch steigern Unternehmen ihre Effizienz, verbessern Kundenbeziehungen, optimieren die Customer Journey und maximieren Umsätze. Eine klare Strategie und ausreichender Datenschutz sind jedoch entscheidend für den erfolgreichen Einsatz von KI im Vertrieb.

Wo kann KI im Vertrieb eingesetzt werden?

KI kann im Vertrieb auf vielfältige Weisen eingesetzt werden, um die Effizienz Ihrer Kundenbetreuer:innen zu steigern und bessere Ergebnisse zu erzielen.

1. Kundenanalyse:

KI analysiert umfangreiche Daten über Kundenverhalten, Einkaufshistorien und Interaktionen mit Kund:innen. Auf dieser Grundlage kann sie personalisierte Angebote und Empfehlungen sowie Vorhersagen zu Kundenbedürfnissen erstellen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Kund:innen besser zu verstehen und gezielter anzusprechen.

2. Lead-Qualifizierung:

KI-Algorithmen können Leads automatisch bewerten und priorisieren. Durch die Bewertung von Kriterien wie demografischen Daten, Interaktionen und Kaufabsichten können Vertriebsteams ihre Ressourcen effizienter nutzen und sich auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren.

3. Prognosen und Nachfragevorhersage:

KI kann historische Verkaufsdaten analysieren und Muster identifizieren, um genaue Umsatzprognosen zu erstellen. Diese Prognosen sind wertvoll für die Bestandsplanung und die Ressourcenallokation.

4. Automatisierte Kommunikation:

Chatbots und automatisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen können Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten. Sie bieten rund um die Uhr Unterstützung und befreien die Vertriebsmitarbeitenden von sich wiederholenden Aufgaben.

5. Preisoptimierung:

KI kann dynamische Preisstrategien entwickeln, die auf aktuellen Marktbedingungen, Wettbewerbsdaten und Kundenverhalten basieren. So können Unternehmen ihre Gewinnmargen maximieren und wettbewerbsfähig bleiben.

6. Cross-Selling und Up-Selling:

: KI kann Empfehlungen für ergänzende Produkte oder Upgrades geben, wenn Kund:innen einkaufen. Das steigert den durchschnittlichen Warenkorbwert und erhöht die Umsätze.

7. Kundenbetreuung:

KI-gesteuerte Kundensupport-Systeme bieten schnelle und präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sie können auch komplexe Anfragen weiterleiten und die Kundenzufriedenheit steigern. Denken Sie daran, dass die menschliche Komponente für eine persönliche Betreuung weiterhin wichtig bleibt.

8. Vertriebsprozessoptimierung:

Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Datenaktualisierung, Berichterstellung und Angebotserstellung können Vertriebsteams effizienter arbeiten und mehr Zeit für strategische Aktivitäten aufwenden.

9. Wettbewerbsanalyse:

KI kann Marktdaten und Informationen über die Konkurrenz sammeln und analysieren. Das unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung von Wettbewerbsstrategien und der Identifizierung neuer Marktchancen.

10. Verkaufsprognosen:

Mit Hilfe von KI können Unternehmen Verkaufschancen und Umsatzprognosen erstellen. So können Ressourcen effektiv zugewiesen und Geschäftsziele erreicht werden.

11. Verkaufsperformance-Analyse:

KI kann Vertriebsleistungsmetriken analysieren, um Stärken und Schwächen zu identifizieren. Das ermöglicht es Unternehmen, Schulungen und Coaching gezielt einzusetzen, um die Leistung zu steigern.

Vorteile von KI und Automatisierung in Vertriebsabläufen

Der Workflow im Vertrieb bezieht sich auf alle Aktivitäten, die darauf abzielen, Verkäufe zu tätigen, einschließlich der Planung von Anrufen, der Transkription, der Erstellung von Notizen, der Zusammenstellung und Übertragung von Daten sowie der Wiedergabe von Anrufen. So einfach sie auch aussehen mögen – die Bearbeitung dieser Aufgaben kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Deshalb bieten der Einsatz von KI und die Automatisierung von Vertriebsabläufen zahlreiche Vorteile.

Einblicke durch detaillierte Daten

KI verhindert das Übersehen wichtiger Kundenverhaltensdaten und liefert schnelle Erkenntnisse. Eine eingebettete KI-Transkriptionsfunktion im Anrufprotokoll kann Kundenaktionen zusammenfassen und nächste Schritte vorschlagen. Die richtige Automatisierung spart bis zu drei Tage an zeitraubender Arbeit.

Verbesserung des Pipeline-Managements

KI automatisiert Prognosen, Lead-Generierung, Qualifizierung, Anrufe, Verkauf und Nachbetreuung. Diese Automatisierung hilft dabei, versteckte Chancen in Kunden- und Interessentendaten aufzudecken. Zu den KI-gesteuerten Pipeline-Verbesserungen gehören:

Lead-Scoring:

KI analysiert historische Daten, um potenzielle Kunden und Kundinnen zu identifizieren. Anhand dieser Bewertungen kann das Vertriebsteam priorisieren und die Chancen auf schnellere Geschäftsabschlüsse erhöhen. Die KI-Architektur von Aircall bietet Einblicke in Anrufdauer und Anfragen, um potenzielle Leads und Follow-up-Kandidaten zu identifizieren.

Forecasting & Prognosen:

Bei der automatisierten Vertriebsprognose handelt es sich um den Prozess der Vorhersage künftiger Umsatzerlöse auf der Grundlage bestimmter historischer Daten, z. B. Kundenverhalten, Markttrends und frühere Verkaufsdaten. Auf diese Weise können Manager:innen oder Vertriebsleiter:innen Ressourcen sinnvoll zuweisen und realistische Ziele für Vertriebsorganisationen festlegen, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erzielen. Maschinelles Lernen hilft auch bei der Vorhersage des wahrscheinlichen Verhaltens potenzieller Kund:innen und des künftigen Verkaufszyklus. Sie können wertvolle Erkenntnisse aus dem Vertriebsbericht nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Personalisierung:

Maßgeschneidertes Messaging und personalisierte Interaktivität sind eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden und Kundinnen für Ihr Wertangebot empfänglich sind. Mit KI-Vertriebstools können Sie höhere Konversionsraten erzielen, indem Sie Kundenpräferenzen, Kauftrends und -gewohnheiten über einen langen Zeitraum hinweg analysieren. Sie verbessern Ihr Kundenbeziehungsmanagement durch tiefgreifende Erkenntnisse aus früheren Kundenerfahrungen und -beziehungen.

Steigerung der Abschlussquote:

Die Abschlussquote ist eine wichtige Kennzahl, mit der Vertriebsexpert:innen ein aufschlussreiches Feedback über die Funktionsfähigkeit ihrer Marketingstrategie erhalten. Sie ist der prozentuale Anteil der Leads, die erfolgreich in Kund:innen und Umsatz umgewandelt werden. Unternehmen versuchen, die Abschlussquoten mit Hilfe von KI zu verbessern, um wegweisende Entscheidungen treffen zu können.

Um die Abschlussquoten zu verbessern, ist KI in der Lage, riesige Datenmengen in Sekundenschnelle zu analysieren:

• Aussortieren unklarer Daten und Konsolidierung potenzieller Beziehungen.

• Aufdecken von versteckten Daten und Erkenntnissen, die für den Abschluss bestimmter Geschäfte erforderlich sind.

• Erleichterung der Suche nach hochwertigen Leads für eine noch bessere Abschlussquote.

Warum künstliche Intelligenz die Zukunft des Vertriebs ist

Die Zukunft der KI im Vertrieb ist äußerst vielversprechend. Einige Unternehmen haben bereits bedeutende Fortschritte in Richtung datengesteuerter Veränderungen gemacht.

Ein Beispiel ist Plexus, eine Legal Tech-Marke, die mithilfe der Integration von Aircall mit Outreach eine bemerkenswerte Steigerung ihres Anrufvolumens um 240 % verzeichnen konnte. Die Aircall-App ermöglichte Plexus das Mitschreiben von Gesprächen und die Durchführung von bis zu 100 Anrufen pro Tag.

Ein weiteres erfolgreiches Beispiel ist Pipedrive, ein abschlussorientiertes CRM- und SaaS-Unternehmen, das Aircall in Verbindung mit Intercom für die Integration von Klaus nutzte. Diese Integration ermöglichte es Pipedrive, eine personalisierte Kommunikation mit Kund:innen zu führen und Gespräche nahtlos zur Überprüfung abzurufen. Die automatische Synchronisierung aller Anrufdetails in Pipedrive eliminierte die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Tools hin und her zu wechseln.

Diese Beispiele zeigen, wie KI-gestützte Lösungen wie Aircall Vertriebsteams helfen können, effizienter zu arbeiten, Kund:innen besser zu betreuen und letztlich den Umsatz zu steigern. 

Der Einsatz von KI im Vertrieb bedeutet nicht nur, mit dem technologischem Wandel Schritt zu halten, sondern vielmehr, die Führung zu übernehmen und den Weg für andere zu ebnen. Es geht darum, Ihre Vertriebsleistung durch den Einsatz von Vertriebstechnologie zu steigern, Prozesse zu optimieren und neue Wachstumschancen zu erschließen, damit Sie in einer sich schnell verändernden Welt nicht abgehängt werden.

Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitenden die Möglichkeit zur Transformation durch Automatisierung und gestalten Sie Ihren Ansatz für den Vertriebserfolg neu. Wenn Sie bereit sind, das immense Potenzial von KI für Ihr Vertriebsteam zu erkunden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, Aircall AI zu entdecken.

Häufig gestellte Fragen

Was ist KI und wie kann sie zur Verbesserung des Vertriebs eingesetzt werden?

KI steht für Künstliche Intelligenz, eine Computersimulation menschlicher kognitiver Funktionen wie Lernen, Denken und Wahrnehmen. Das Konzept der künstlichen Intelligenz wurde erstmals in den 1950er-Jahren vorgestellt und als die Fähigkeit einer Maschine beschrieben, bestimmte Aufgaben auszuführen, für die früher ein Mensch erforderlich gewesen wäre. Nach jahrzehntelangem Fortschritt verfügen wir heute über sich selbst verbessernde und selbststartende Systeme wie Predictive Dialer. Diese Technologien sind für den Einsatz in verschiedenen Branchen geeignet.

Branchen, in denen künstliche Intelligenz eingesetzt wird:

• Gesundheitswesen: KI spielt eine entscheidende Rolle im Gesundheitswesen, insbesondere bei tragbaren Geräten zur Überwachung ambulanter Patient:innen. Sie optimiert die Patientenkommunikation, indem sie sicherstellt, dass wichtige Anrufe und Nachrichten effizient bearbeitet werden, was die Versorgung verbessert.

• Vertrieb und Kundenservice: In Vertrieb und Kundenservice kommen KI-gestützte Sprachnachrichten und Anrufumschreibungen zum Einsatz, um Kundeninteraktionen in Echtzeit zu optimieren. Diese KI-Tools ermöglichen zudem eine effiziente Weiterleitung von Anfragen an die am besten qualifizierten Mitarbeitenden, was die Kundenzufriedenheit steigert.

• Fertigung und Logistik: In der Fertigung, insbesondere im Bereich des Lieferkettenmanagements, spielt KI eine entscheidende Rolle bei der Identifikation und Verfolgung von Lagerbeständen. KI-gesteuerte Tools verbessern die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg und tragen somit zu reibungslosen Abläufen und erstklassigem Kundenservice bei.

• Finanzwesen: Im Finanzwesen, speziell bei intelligenten Verträgen, werden Finanztransaktionen automatisch abgewickelt, sobald vordefinierte Bedingungen erfüllt sind. In Kombination mit einer umfassenden Anrufanalyse befähigt KI Finanzunternehmen dazu, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Kundenbindung zu stärken, realistische Erwartungen zu setzen und Potenziale für Wachstum zu identifizieren.

• Immobilien: In der Immobilienbranche kommt KI in sogenannten „intelligenten Gebäuden“ zum Einsatz, um die Haustechnik über eine einzige App zu steuern. Durch die Integration von KI und natürlicher Sprachverarbeitung in Kommunikationssysteme werden nahtlose Interaktionen zwischen Kund:innen und Teams ermöglicht, was die Geschäftseffizienz steigert. 

KI ist mehr als nur eine Ergänzung, sie hat sich als mächtiger Verbündeter bei der Gestaltung der Zukunft von Verkaufsstrategien erwiesen. KI stärkt Unternehmen, steigert die Performance und versorgt Vertriebsteams mit der Technologie, die sie benötigen, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein. Die transformative Kraft von KI und Automatisierungstechnologien im Verkauf kann nicht genug betont werden. Deshalb ist es für jedes vorausschauende Vertriebsteam entscheidend, sich anzupassen und weiterzuentwickeln. 

Der Einsatz von KI im Vertrieb geht darüber hinaus, lediglich mit dem Wandel der Zeit Schritt zu halten; es geht darum, den Takt vorzugeben. Es zielt darauf ab, Ihre Vertriebsleistung durch den Einsatz von Vertriebstechnologien zu steigern, Prozesse zu optimieren und neue Wachstumschancen zu erschließen, damit Sie in einer sich schnell verändernden Welt nicht zurückbleiben. 

Befähigen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen mit der transformativen Kraft der Automatisierung und definieren Sie Ihren Ansatz für den Vertriebserfolg neu. Wenn Sie bereit sind, das enorme Potenzial von KI für Ihr Vertriebsteam zu erkunden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, Aircall AI zu entdecken.

Veröffentlicht am 8. April 2024.