Front

Front ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform, mit Fokus auf Zusammenarbeit Front vereint Ihre zentralen Supportkanäle in einem intuitiven Arbeitsbereich, in dem Ihr Team Anfragen zusammen bearbeiten, manuelle Prozesse automatisieren und nahtlose Kundenerlebnisse bieten kann.

Die Front-Integration von Aircall optimiert die Anrufabläufe, indem relevante Anruferinformationen in Echtzeit bereitgestellt werden. Sie erhöht die Produktivität der Agents und sorgt für bessere Kommunikation in jeder Phase des Gesprächs mit Kund:innen oder Interessent:innen.

Relevante Informationen jederzeit abrufbar

Das Aircall-Front-Plug-in kann innerhalb weniger Minuten installiert werden. Danach können Ihre Teams alle eingehenden und ausgehenden Anrufe direkt in Front bearbeiten. Gleichzeitig sind relevante Konversations- und Kontaktdaten sichtbar.

Auch ein vollständiger Verlauf ist für die Agents in Front sofort abrufbar. Die Infrastruktur des Telefonsystems und andere Einstellungen können auch über die Aircall-App verwaltet werden. Darüber hinaus können Kund:innen mit Twilio-Konten dieselbe Telefonnummer sowohl für SMS als auch für Spracheanrufeverwenden.

Front funktioniertunabhängig von Ihren E-Mail- und Kanaltypen. Front stellt eine Verbindung zu Aircall sowie Microsoft, Gmail, Ihrem CRM und Ihren Produktivitätstools her und bietet eine vollständige Übersicht über Ihre wichtigsten Daten und Aufgaben.

Routineaufgaben reduzieren, Produktivität steigern

Aircall protokolliert automatisch alle Anrufinformationen im entsprechenden Kontaktprofil, einschließlich Anrufaufzeichnungen, Wartezeiten, Anruftyp und während des Anrufs gemachte Notizen.

Darüber hinaus können Sie in Front basierend auf der Art des Anrufs oder des Kontakts Regeln erstellen, die Arbeitsabläufe weiter beschleunigen und Zeit sparen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr kopieren und einfügen oder zwischen Apps wechseln müssen. Wenn alles am selben Ort ist, können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: ein produktives Gespräch.

Relevante Gespräche führen

Aircall zeigt automatisch den individuellen Verlauf eines Kontakts an, bevor Agents einen Anruf annehmen. Durch die Ansicht aller vorherigen Interaktionen in Front erhält Ihr Team optimalen Kontext bei der Arbeit mit Interessent:innen und Kund:innen.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Front und Aircall: Sehen Sie hier, wie Home Select diese Integration genutzt hat, um echtes Kundenvertrauen zu gewinnen.