HappyFox

Aircall lässt sich mit wenigen Klicks mit HappyFox integrieren. Die Computer Telefonie Integration (CTI) von Aircall ermöglicht es, Anrufe in HappyFox zu tätigen und zu empfangen, sowie sämtliche Anrufaktivitäten als Tickets nachzuverfolgen.

Bündeln Sie Anrufe und Helpdesk an einem System

Tätigen Sie und empfangen Sie Anrufe in HappyFox, ohne zwischen Oberflächen wechseln zu müssen – Dank unserer nativ integrierten Telefonanwendung. HappyFox-Tickets speichern Aufzeichnungen zu Anrufen aller Art (Eingehend, Ausgehend und Verpasst).

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden

Die nach einem Anruf erstellten Tickets enthalten sämtliche Informationen, die dein Support-Team benötigt. Dazu gehören Informationen darüber, ob es sich um einen eingehenden, einen ausgehenden oder einen Anruf auf Voicemail handelte, Gesprächsdauer, Anrufer, Angerufenen, Datum und Anrufaufzeichnung. Dank dieser zentralen Bündelung können deine Agenten sich darauf konzentrieren, ihren Kunden optimalen Service zu bieten. Die Erfassung von Voicemails als Tickets garantiert, dass Ihren Agenten wirklich keine Anfrage entgeht.

Innovative Arbeitsabläufe und Kategorisierung

Entscheiden Sie, welche Aircall-Nummern mit HappyFox verknüpft und welche Ticket-Kategorie einem Anruf zugewiesen werden sollen. So sorgen Sie dafür, dass Probleme immer dem richtigen Team ohne manuelle Schritte zugewiesen werden. Anfragen zu Verkauf, Abrechnung und Support: Sie können alles separat nachverfolgen.