Heymarket

Heymarket ist eine Messaging-Plattform zur Kundenbindung für Teams. Teams erhalten gemeinsame Postfächer für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, die keine App installieren müssen und ihre bevorzugten Kommunikationskanäle nutzen können: SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Line und WhatsApp.

Heymarket bietet schnelle, zuverlässige und personalisierte Nachrichtenfunktionen sowohl über eine Web-Oberfläche als auch über eine Smartphone-App. Mitarbeiter:innen bleiben produktiv dank erstklassiger Produktivitätsfunktionen für Unternehmen wie Vorlagen, Aufgaben, geplante Nachrichten und mehr. Administrator:innen erhalten unternehmensgerechte Kontrollfunktionen, z. B. Rollen und Berechtigungen, integrierte Berichte, benutzerdefinierte Felder sowie Integrationen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und Slack.

Informationen zur Integration

Die Integration von Heymarket mit Aircall ermöglicht es Teams, vorhandene Aircall-Rufnummern für Textnachrichten an Kundinnen und Kunden zu verwenden.

Kundenservice-Teams können gemeinsame Postfächer, Vorlagen und automatische Antworten nutzen, um die Fragen der Kundschaft zu beantworten. Die Mitglieder des Vertriebsteams können schnell und automatisch auf Leads reagieren und so die Konversionsraten im Sales Funnel erhöhen. Wie Aircall ist auch Heymarket sowohl über eine Web-Oberfläche als auch über Smartphone-Apps verfügbar, sodass Teammitglieder Kundinnen und Kunden von unterwegs anrufen und per SMS kontaktieren können.

Hauptvorteile

Produktivität der Mitarbeiter:innen und Agent:innen

Sobald ein Unternehmen Messaging einführt, wird das Volumen der Interaktionen drastisch zunehmen. Heymarket bietet die notwendigen Produktivitätsfunktionen, damit Kundenservice, Betrieb und Vertriebsteams bei der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden organisiert bleiben können.

Gemeinsames Postfach

Ein gemeinsames Postfach ermöglicht es Teams, alle Kundennachrichten an einem zentralen Ort zu senden und zu empfangen. Aufgaben und private Kommentare – Teammitglieder können sich selbst oder einem anderen Teammitglied Chats zuweisen und private Kommentare hinterlassen, um Kundennachrichten gemeinsam zu bearbeiten.

Erhöhte Verkaufsgeschwindigkeit

Heymarket ermöglicht es Vertriebsmitarbeiter:innen, Leads mit gezielten, individuellen Nachrichten zu erreichen, die eine Antwortquote von bis zu 50 % erzielen.

Massennachrichten

Mithilfe von Vorlagen können Teammitglieder problemlos Massennachrichten an Listen von Personen senden, mit denen sie kürzlich kommuniziert haben und Folgekontakt aufnehmen wollen.

Drip-Kampagnen per SMS

Ähnlich wie bei Drip-Kampagnen per E-Mail handelt es sich bei Drip-Kampagnen per SMS um eine Abfolge von Nachrichten, die Teams nach einem bestimmten Zeitplan oder anhand bestimmter Auslöser planen können.

Automatisierung von Workflows mit Messaging

Betriebsteams können umständliche, manuelle Arbeitsabläufe mit Messaging automatisieren.

Automatisierungen

Optimieren Sie Ihre Kommunikation, indem Sie SMS versenden, Kontakte aktualisieren oder Kontakte basierend auf verschiedenen Auslösern zu Listen hinzufügen. Beispielsweise kann Ihr Team eine automatische Antwort anhand eines Schlüsselworts in einer Nachricht einrichten.

Unternehmensgerechte Sicherheit und Administration

Heymarket wurde entwickelt, um die wertvollsten Daten eines Unternehmens – seine Kundengespräche – beim Messaging zu schützen.

Berichte

Erlauben Sie nicht nur die Nachverfolgung der Nutzung, sondern verknüpfen Sie die Messaging-Nutzung mit den KPIs der Abteilungen.

Rollen und Berechtigungen

Kontrollieren Sie, wer in den jeweiligen Abteilungen Zugriff auf welche Kundennachrichten hat.

Integrationen

Synchronisieren Sie Kontakte mit Ihrer CRM-Plattform (Salesforce, HubSpot) und Kundenservice-Plattform (Zendesk, Help Scout), und protokollieren Sie Nachrichten. Heymarket verknüpft außerdem SMS mit internen Produktivitätstools wie Slack und Microsoft Teams.