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Qualitätskontrolle

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Ermöglichen Sie QS-Managern, Anrufaufzeichnungen anzuhören und gezieltes Feedback für Agenten zu hinterlassen.

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MaestroQA

Zusätzliche Information

Verbessern Sie die Produktivität und Leistung Ihrer Agenten durch datengesteuertes Coaching und Feedback.

Benchmarking der Agentenleistung durch Omni-Channel-Qualitätssicherung.

Verstehen Sie, wie sich Support oder etwas außerhalb der Kontrolle der Agenten auf das Kundenerlebnis auswirkt, und wie Sie diese Probleme beheben können.

Zusätzliche Information

MaestroQA ist eine Omnichannel-Plattform zur Qualitätssicherung im Kundenservice. Dank seiner Flexibilität können Support-Teams Qualitätsprogramme entwickeln, die auf ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind. Es hilft Managern, Effizienz und Schulung zu verbessern, und hilft dem gesamten Support-Team beim Erreichen der KPI.

MaestroQA + Aircall

MaestroQA ist eine Cloud-basierte Omni-Channel-Plattform, mit der QS-Manager Anrufaufzeichnungen abhören und gezieltes Feedback hinterlassen können. Der Workflow für die Ticketprüfung ist effizient, zielgerichtet und führt zu einem effektiveren Agenten-Coaching, um die Support-KPIs zu verbessern.

Die wichtigsten Vorteile

Omni-Channel QA

Bewerten Sie Kundeninteraktionen über Telefon- und andere Supportkanäle hinweg und zeigen Sie Berichte über alle Kanäle und Teammitglieder hinweg an. (Verbesserung der CX- und Agentenproduktivität)

Anmerkungen für Anrufe

Hinterlassen Sie Feedback mit Zeitstempel zu Anrufen im Kundenservice, um ein umsetzbares und effektives Agenten-Coaching zu ermöglichen. (Verbesserung der CX- und Agentenproduktivität)

Reporting

Kunden nutzen Reporting-Funktionen, um wichtige Verbesserungsbereiche sowohl für einzelne Agenten als auch für das gesamte Team zu identifizieren. (Treffen Sie auf Daten basierende Entscheidungen.)

Automatisierte Zuweisungen von Bewertungen

Automatisierte Zuweisungen von Benotungen senden den Bewertern die richtigen Tickets zur richtigen Zeit und können Ihnen die Tickets anzeigen, die sich erheblich auf Ihr Qualitätsprogramm auswirken. (Antriebseffizienz)