Surfboard

Die Surfboard-App macht automatische Prognosen und errechnet den Mitarbeiterbedarf in Kundenserviceteams, um daraus Schicht- und Arbeitspläne zu erstellen. Surfboard fügt diesen Berechnungen Fairnesskriterien hinzu, damit Ihre besten Mitarbeitenden nicht zu stark belastet werden, obwohl Ihre Antwortzeiten sinken und Ihre Teamproduktivität steigt. 

Durch die Integration mit Ticket-Systemen, CRMs und Telefonsystemen extrahiert Surfboard zuverlässige Daten zur Erstellung von Prognosen und berechnet die Anzahl an Personen, die zu jeder Zeit in jedem Bereich benötigt werden. Diese Daten werden genutzt und mit der Verfügbarkeit, individuellen Fähigkeiten und Präferenzen sowie den Arbeitsverträgen Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt, um faire Schicht- und Arbeitspläne zu erstellen. 

All Ihre Informationen sind auf einem einzigen Dashboard einsehbar und Pläne können als Spreadsheets exportiert und so auf einfache Weise bearbeitet werden. Auch Integrationen mit Ihrem Personalsystem sind möglich, was die Berücksichtigung von Abwesenheiten ermöglicht.

Genaue Prognosen

Auf Basis von Machine-Learning-Modellen sagt Surfboard die Anzahl der Tickets voraus, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt erwarten. Diese Information wird genutzt, um die Anzahl der Personen zu errechnen, die in jedem Bereich benötigt wird. So verbessern Sie Ihre Antwortzeiten und erhöhen so Ihre Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten mit schnell wachsenden Unternehmen zusammen, um ihre Prognosen mit Wachstumsmodellen oder anderen externen Faktoren zu verbessern.

Faire Schicht- und Arbeitspläne

Indem wir die Verfügbarkeiten, Vertragsarten, Kenntnisse und Präferenzen Ihrer Angestellten berücksichtigen, können wir Schicht- und Arbeitspläne erstellen, die Burnouts vorbeugen und Ihrem Team den Arbeitsalltag erleichtern.

Einblicke in wichtige Kennzahlen

Wir nutzen alle relevanten Kennzahlen aus Ihren bestehenden Systemen, damit Sie jederzeit bestmöglich informiert sind. So können Sie verlässlich Ihre Team-Performance messen (% der Tickets, die innerhalb der Zielzeit beantwortet wurden) sowie die Performance einzelner Mitarbeitenden auf Ihrem Dashboard einsehen.