CarOnSale und Aircall: Liebe auf den ersten Blick

Ein europäischer Marktplatz für Autos macht auf vielen Ebenen Sinn. Bestimmte Marken, die in nördlichen Ländern hergestellt werden, sind als Gebrauchtwagen in Südeuropa wesentlich mehr wert. Auf der anderen Seite lassen sich ehemalige Mietwagenflotten aus den südlichen Ländern bestens in Nordeuropa verkaufen. 

CarOnSale hat es sich zur Aufgabe gemacht, diesen Warenaustausch zwischen Autohändlern in ganz Europa zu ermöglichen. Die Vision des Online-Marktplatzes ist, den derzeit noch fragmentierten Automobilmärkten eine gemeinsame Plattform für den B2B-Handel von Gebrauchtwagen zu bieten. 

So können Kunden während digitaler Auktionen Kraftfahrzeuge kaufen und verkaufen, während sie von CarOnSale zusätzliche Unterstützung bei der Fahrzeugbewertung, der Transaktionsabwicklung und dem Transport erhalten. 

Der persönliche Kontakt als Vertrauensfaktor

Inwieweit ein Kommunikationskanal wie das Telefon diese Abläufe des Gebrauchtwagenhandels positiv beeinflusst, hat uns Dr. Jan-Patrick Cap verraten.

Dr. Cap verantwortet bei CarOnSale mehrere Prozesse wie das Knüpfen neuer Partnerschaften, Vertragsverhandlungen, Fundraising sowie das Betreuen neuer Marktsegmente.

„Das Telefon ist das wichtigste Kommunikationsmittel in unserem Geschäftsalltag. Besonders heutzutage, wo die Menschen mit E-Mails und Werbung zugemüllt werden. Wir wollen hingegen über eine nette, persönliche Art eine Kundenbeziehung aufbauen, die online viel schwieriger zu gestalten ist. Unsere Kunden wissen, sie können bei uns anrufen und mit jemandem sprechen.” 

Dr. Cap betont, wie essentiell diese Erreichbarkeit im Gebrauchtwagenhandel ist. 

Es zählt oft auch die Geschwindigkeit- für unsere Kunden ist es z. B. ein großer Vorteil einen Transport zu einem gerade ersteigerten Fahrzeug auch telefonisch nachbuchen zu können. Unsere Kunden sind oft unterwegs und viel beschäftigt, das bringt der Job als Autohändler mit sich. Für uns - CarOnSale- ist es wichtig uns auf unsere Kunden einzustellen. Zudem ist in einer Branche, die häufig mit Mogeleien wie manipulierten Kilometerständen oder versteckten Mängeln in Verbindung gebracht wird, das Vertrauen eine wichtige Währung. Aus diesem Grund setzt CarOnSale nicht auf standardisierte Antworttexte und eine anonyme Abwicklung, sondern auf einen personalisierten Service. 

„Für uns ist es wichtig, prompt zu reagieren und Anliegen persönlich sowie zuverlässig zu lösen. So gewinnen wir ebenfalls das Vertrauen der Kunden, da wir persönlich zu erreichen sind. Das Telefon ist hierfür ganz klar die Nummer eins. Wenn sich unsere Kunden schriftlich per E-Mail an uns wenden, klären unsere Support- und Vertriebsteams das Anliegen gern auf dem schnellen Wege telefonisch.”  

Ein Zusammenspiel von wirkungsvollen Tools als Grundlage für einen reibungslosen Geschäftsalltag

Hinter dem Griff zum Hörer steckt bei CarOnSale eine Kombination aus Salesforce als CRM-System für das Management von Kundenbeziehungen und Aircall als Cloud-Anwendung für die Business-Telefonie. 

Die Integrierbarkeit beider Lösungen war ein wichtiger Entscheidungsfaktor für das Setup des Online-Marktplatzes. Schließlich können die Mitarbeiter in Vertrieb und Support so jederzeit und ortsunabhängig auf relevante Daten zugreifen und mit Kunden unmittelbar in Kontakt treten. 

Doch das waren nicht die einzigen Kriterien für die Wahl einer passenden Telefonanlage. 

„Durch unseren Fokus auf paneuropäische Märkte war für uns nicht nur die Bandbreite der Länder wichtig, die ein Telefonanbieter abbildet, sondern auch, ob er diese kostengünstig abdecken kann.”

Zu dem Anforderungsprofil von CarOnSale gehörten zudem Aspekte wie eine einfache Implementierung, ein intelligentes Call Routing, das Einrichten von Sprachmenüs sowie das Tracking von KPIs wie beispielsweise durchschnittliche Anrufzeiten. 

Der bedeutende Schritt von Mitarbeiterhandys zu Aircall 

Aircall überzeugte die Geschäftsführung von CarOnSale in allen Kriterien. Nachdem die ersten Mitarbeiter vorwiegend über Diensthandys telefonieren, war die Implementierung des Cloud-Telefonsystems ein großer Schritt beim Tech-Aufbau der Auktionsplattform. 

Carl Wollenhaupt, erinnert sich noch gut an die reibungslose Einführung.

„ Aircall war unser erster digitaler Telefonanbieter als Ersatz für das Telefon. Bei einer Neubewertung der Anbieter, haben wir festgestellt, dass Aircall für uns als wachsendes Unternehmen  auch eine skalierbare Lösung darstellt, die sich leicht in unsere Systeme integrieren lässt. Daher haben wir uns auch im weiteren Verlauf aktiv für Aircall entschieden. “ 

Eine Investition, die sich nicht nur kurzfristig, sondern auch nachhaltig für CarOnSale lohnen sollte. Der Online-Marktplatz für den Gebrauchtwagenhandel ist der cloudbasierten Telefonanlage treu geblieben und freut sich darauf, auch in Zukunft mit dem Power-Duo Aircall und Salesforce weiterzuarbeiten. 

Für diese Zukunft sieht Dr. Cap das Telefon weiterhin als festen Standard für die nationale und internationale Kommunikation des Unternehmens. 

„Ich glaube nicht, dass digitale Prozesse persönliche Telefonate komplett ersetzen werden. Obwohl wir in diesem Feld stetig an Innovationen arbeiten, erzielen wir am Telefon höhere Erfolgsquoten.”

Sein Rat: Jedes Unternehmen, welches Vertrauen als Geschäftsgrundlage sieht und  international und digital ausgerichtet ist, sollte mit einer passenden Cloud-Telefonlösung auf effizientere Prozesse und eine persönliche Kundenbetreuung setzen. 

CarOnSale hat sich bei dieser Wahl früh für Aircall entschieden und diese Entscheidung bis heute nicht bereut.