Darum arbeitet Too Good To Go dank Aircall 50 % produktiver
Jedes Jahr landen ca. 11 Millionen Tonnen Lebensmittel im Müll. Und diese erschreckende Zahl stammt allein aus Deutschland.
Too Good To Go hat es sich zur Aufgabe gemacht, gegen diese Verschwendung anzukämpfen. Das Unternehmen setzt sich in 17 Ländern in Europa und Nordamerika dafür ein, dass Lebensmittel gegessen und nicht weggeworfen werden.
Das Herzstück seiner Mission ist eine App, die Menschen mit Betrieben vernetzt, die überschüssige Lebensmittel abzugeben haben. Die Idee dahinter ist, dass Nutzer der Anwendung in den teilnehmenden Partnerläden gegen einen fairen Preis sogenannte Magic Bags einkaufen können. Der Inhalt: Gute, unverkaufte Lebensmittel, die auf diese Weise dort landen, wo sie hinsollen – in der Küche und nicht in der Tonne.
Neben dem weltweit größten B2C-Marktplatz betreibt Too Good To Go auch weiterführende Initiativen gegen die Verschwendung von Lebensmitteln, wie beispielsweise Aufklärungskampagnen, Bildungsangebote und politische Arbeit.
Auf diese Weise tragen Millionen User und Betriebe weltweit zu einem Win-Win-Win-Prinzip für Mensch, Umwelt und ein Umdenken im Ernährungssystem bei.
Doch damit die Koordination und Weiterentwicklung dieser internationalen Zusammenarbeit reibungslos funktioniert, braucht es effiziente Support- und Vertriebsteams. Deshalb legte Too Good To Go von Anfang an großen Wert auf den Einsatz der richtigen Tools für größtmögliche Produktivität.
Bevor Aircall hierbei eine Rolle spielte, schöpften die Support- und Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens ihr Potenzial nicht vollumfänglich aus.
Sie verloren täglich wertvolle Zeit durch die manuelle Dateneingabe und durch Anrufe, die außerhalb der offiziellen Arbeitszeiten eingingen.
So traf Too Good To Go schon bald die Entscheidung, auf ein cloudbasiertes Telefonsystem umzusteigen. Von diesem Schritt erhoffte man sich, mit der innovativen Technologie interne Abläufe nahtloser zu gestalten und so die Produktivität der Support- und Vertriebsteams zu steigern. Selbstverständlich, ohne dabei die Bedürfnisse der Kunden zu vernachlässigen.
Der Wechsel zur Power-Kombo aus Aircall und Salesforce
Safiya Cherifi ist der Global Inbound Manager von Too Good To Go. Zu ihren Aufgaben gehört die Steuerung des Inbound-Vertriebsteams und die Überwachung von Prozessen, die den Mitarbeitern helfen, effektiver zu verkaufen und produktiver zu arbeiten.
Safiya übernahm ihre Position bei Too Good To Go in einer Phase, die stark vom exponentiellen Wachstum des Unternehmens geprägt war. Dadurch erkannte sie schnell, wie viel Zeit und Energie durch längst überholte Workflows und Strukturen verloren ging. Doch die Lösung für all diese Probleme war schon bald gefunden. Safiya verantwortete die Beschaffung und Implementierung von Aircall, wodurch sie die positive Auswirkung des Cloud-Telefonsystems auf die Produktivität und Leistung ihrer Vertriebsteams unmittelbar mitverfolgen konnte.
“Die Entscheidung [für Aircall] bereitete uns kein Kopfzerbrechen, weil es zu unserer Vision und dem Wohlbefinden unserer Mitarbeiter beiträgt. Jetzt können wir uns gut um unser Team kümmern, indem wir ihnen die richtigen Werkzeuge zur Bekämpfung der Lebensmittelverschwendung geben.“- Safiya Cherifi, Global Inbound Manager bei Too Good To Go
Die effizientere Rettung von Lebensmitteln ist nur einer der Vorteile der Beziehung zwischen Too Good To Go und Aircall. Ein weiteres Plus ist die einfache Integration der Cloud-Telefonanlage in das Salesforce CRM. Durch diese Verknüpfung wurde die Produktivität und Leistung der Mitarbeiter auf ein nie dagewesenes Hoch katapultiert.
Grund dafür sind unter anderem die automatischen und umfassenden Reporting-Funktionen des Business-Telefons. Durch die Salesforce Integration von Aircall können Führungskräfte in Echtzeit auf relevante Daten rund um Leads, Kontakte, Konten, Vorgänge, Aufgaben und Aktivitäten zugreifen. Über das Aircall Dashboard können Sie zudem wichtige Metriken wie beispielsweise die Anzahl verpasster Anrufe und insgesamt getätigter Anrufe überblicken.
Auf diese Weise können Teamleiter aus jedem Telefonat tiefere Erkenntnisse ableiten und bessere strategische Entscheidungen treffen. Zudem erfahren sie auf einen Blick, welche ihrer Mitarbeiter ein Coaching zu Themen wie Verkauf, Zeitmanagement und Gesprächsführung benötigen.
Wie Aircall das Wachstum von Too Good To Go skalierte und die Produktivität und Leistung der Support- und Vertriebsteams um 50 % verbesserte
Aircall bot Linderung für gleich vier der größten Schmerzpunkte von Too Good To Go:
Die Vertriebs- und Supportteams des Unternehmens erfassten ihre Anrufdaten in Salesforce manuell, was einen unnötigen Zeitaufwand mit sich brachte.
Dezentralisierte Prozesse, die während einer intensiven Wachstumsphase eingeführt wurden, ließen sich nur schwer skalieren.
Teams mit Kundenkontakt nutzten ihre Mobiltelefone, um mit Kunden zu kommunizieren. Das wirkte sich auf die Work-Life-Balance der Mitarbeiter aus, was ihnen die Identifikation mit den Unternehmenswerten von Too Good To Go zunehmend erschwerte.
Es gab keine Möglichkeit zur Überwachung der Leistung kundenorientierter Teams.
Um diese Hindernisse nachhaltig aus dem Weg zu schaffen, suchte Too Good To Go nach einer einheitlichen Lösung, die die Produktivität und Leistung ihrer kundenorientierten Teams steigern könnte. Aircall überzeugte in dieser Hinsicht mit seiner einfachen Anwendung, den nützlichen Coaching- und Monitoringfunktionen sowie der reibungslosen Integration mit Salesforce.
Der erste große Vorteil: Die Salesforce Integration
Too Good To Go nutzt Salesforce als CRM-Software. Dass sich Aircall mit nur einem Klick in Salesforce integrieren lässt, war vom ersten Moment an eine große Unterstützung für die Vertriebsteams des Unternehmens. Das Aircall Business-Telefon protokolliert automatisch alle ein- und ausgehenden Anrufe in Salesforce (zusammen mit allen Tags oder Notizen, die während eines Telefonats gemacht wurden). Folglich konnten die Mitarbeiter den Anteil der manuellen Aufgaben, die nach jedem Anruf erforderlich sind, drastisch reduzieren.
Dieser Schritt war ein echter Gamechanger – sowohl für die Mitarbeiter im Vertrieb und Support, als auch für deren Führungskräfte. Als die Teams mit Kundenkontakt ihre Daten noch manuell in Salesforce festhielten, verfügte Too Good To Go nur über eine lückenhafte Aufzeichnung der Kundeninteraktionen.
Das liegt in der Natur der Sache, denn selbst die zuverlässigsten Menschen können Fehler machen oder Dinge vergessen. Mit der Automatisierung dieses Prozesses sorgte Too Good To Go dafür, dass es jederzeit über eine vollständige Erfassung aller Anrufdaten von Gesprächen mit Kunden und Partnern verfügt.
Von anderen potenziellen Synergien ganz zu schweigen. Denn die Verknüpfung mit Salesforce ist nur eine von über 100 verfügbaren Integrationen in die weltweit beliebtesten CRMs und Arbeitstools, die in Aircalls führendem App-Ökosystem angeboten werden.
Der zweite große Vorteil: Ein skalierbares und zentralisiertes System
Too Good To Go wuchs rasant und Safiya wusste, dass die Wah der richtigen Tools zur Unterstützung der Teams mit Kundenkontakt erfolgsentscheidend war.
Das Unternehmen benötigte ein leistungsstarkes CRM- und Telefonsystem, um die globalen Prozesse zu vereinheitlichen und den täglichen Betrieb so effizient wie möglich zu gestalten. So haben die Mitarbeiter mehr Zeit dafür, sich auf ihre eigentlichen Aufgaben zu konzentrieren und bedeutungsvolle Gespräche mit Partnern und Kunden zu führen.
Durch die Implementierung von Aircall als cloudbasierten Telefonsystems war Too Good To Go in der Lage, seine Support- und Vertriebsteams in 17 verschiedenen Ländern auf globale KPIs auszurichten. Das Ergebnis? Ein einheitlicheres, motivierteres und produktiveres globales Teamnetzwerk.
Effizientes Team Monitoring
Von der Mission des Unternehmens bis hin zur Art und Weise, wie die Produktivität der Teams angegangen wird – das Wohlbefinden der eigenen Mitarbeiter stellt für Too Good To Go einen zentralen Unternehmenswert dar.
Safiya betont, dass einer der ausschlaggebenden Gründe für die Wahl von Aircall als Telefonlösung darin bestand, dass das Unternehmen damit den gewünschten Betreuungsstandard für Mitarbeiterengagement und Arbeitszufriedenheit erreichen konnte.
“Wir wissen, dass wir unseren Teams damit die richtigen Coaching-Tools an die Hand geben, um ihre Leistung zu steigern. Das bedeutet auch, dass die Mitarbeiter produktiver sind, dass das Unternehmen profitabler ist und dass die Begeisterung für unsere Arbeit steigt.” - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager bei Too Good To Go
Die Monitoring-Tools und das integrierte Dashboard von Aircall sind in diesem Kontext wertvolle Elemente für die Teamleiter von Safiya. Die Funktionen machen es möglich, die Leistung von Einzelpersonen und Teams live zu überwachen und entsprechend mit gezielten Schulungen und Support zu reagieren.
Und das sind nur einige Beispiele, wie die zahlreichen Aircall Features dem Unternehmen halfen, die Leistung seiner Support- und Vertriebsteams quantitativ und nachhaltig zu steigern.
“Mit der Entscheidung, die Aktivitäten unserer Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen, sie über das Dashboard zu unterstützen und ein maßgeschneidertes Coaching für sie zu entwickeln, verbesserten wir unsere Leistung und KPIs. Zudem erhöhten wir unsere Conversion Rates um durchschnittlich 10-15 %.” - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager bei Too Good To Go
Die Teams von Too Good To Go profitieren neben den Monitoring-Tools auch von anderen nützlichen Aircall Funktionen.
“Unserem Vertriebsteam gefällt der Power Dialer. Damit können sie eine Reihe von Kontakten automatisiert nacheinander anrufen. Das hilft uns, unseren Verkaufsprozess zu rationalisieren und die Anzahl der Anrufe, die ein Mitarbeiter pro Tag tätigt, um 100 % zu steigern.” - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager bei Too Good To Go
Anfangs nutzten ausschließlich die Inbound-Vertriebsteams Aircall. Durch ihr positives Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und den leistungsstarken Funktionen interessierten sich nach und nach weitere Teams des Unternehmens für das Cloud-Telefon. Mittlerweile nutzen mehrere Too Good To Go-Teams - von der Buchhaltung bis zur Kundenbetreuung - Aircall für die Erledigung ihrer täglichen Aufgaben. Infolgedessen ist die Produktivität in allen Teams um 50 % gestiegen.
Dank der nahtlosen Integration mit Salesforce arbeiten die Mitarbeiter mit Kundenkontakt nicht nur effizienter, sie führen auch bessere Gespräche. Genau das macht die Zusammenarbeit von Too Good To Go und Aircall zu einer idealen Partnerschaft: Too Good To Go bekämpft noch wirkungsvoller die Verschwendung von Lebensmitteln, während Aircall ineffiziente Abläufe reduziert.
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