So haben HubSpot + Aircall TrekkSoft dabei geholfen, die richtigen Kunden anzusprechen

So haben HubSpot + Aircall TrekkSoft dabei geholfen, die richtigen Kunden anzusprechen

Wenn Sie Abenteuer lieben, gehört das Beantworten von E-Mails und Erstellen von Tabellen eher nicht zu Ihren Lieblingsbeschäftigungen. Das ist einer der Gründe, warum Reiseanbieter Trekksoft lieben.

Die vielseitige Buchungs-Software vereinfacht die administrative Arbeit immens. Egal, ob Sie Food-Touren in Frankreich oder Angel-Trips zu den Fiji-Inseln anbieten - Sie können sich vielmehr auf das Buchen und Organisieren konzentrieren.

Und diese glücklichen Kunden halten mit Ihrem Feedback nicht hinterm Berg. Immer mehr Unternehmen vertrauten TrekkSoft, sodass die Software mittlerweile in über 130 Ländern auf der ganzen Welt genutzt wird.

„Die Erlebnisindustrie wächst schnell und immer mehr Konkurrenten benutzen Buchungssoftwares. Obwohl TrekkSoft führend in Europa, Lateinamerika und der Karibik ist, müssen wir uns trotzdem von der Konkurrenz abheben."

Eine Wachstumsschub nach dem anderen

Ihren immensen Wachstumsschub verdankt TrekkSoft vor allem den sorgsam ausgewählten HubSpot-Tools. Dass sie die Inhalte, Calls-to-Action, Lead Formate und automatische Workflows von einer Plattform einheitlich aus steuern konnten, hat zu einem drastischen Anstieg der Inboud-Sales geführt.

Und die CRM-Nutzung nahm mit der sich stetig weiterentwickelten Business-Strategie und dem besseren Verständnis der Kunden immer mehr zu.

„Wir bieten ein starkes Produkt und möchten nur mit nachhaltigen Anbietern zusammenarbeiten. Unser Büro besteht nicht nur aus Sales-Mitarbeitern, sondern auch aus Business Development Experten, die sich persönlich mit unseren Kunden und deren Unternehmen auseinandersetzen. Dank HubSpots zahlreichen Tools, konnten wir qualifizierte Leads einfacher an die Sales-Teams weitergeben."

Das führte dazu, dass das Marketing-Team selbstbewusster qualifizierte Leads weitergeben kann. Und die Mitarbeiter im Sales können sich ausschließlich auf Prospects konzentrieren, die echtes Potenzial besitzen.

Gehaltvolle Unterhaltungen

Die Insights, die HubSpot liefert, sind nur dann nützlich, wenn man sie für Verkaufsgespräche nutzen kann. Und da eine signifikante Menge an Verkaufsverhandlungen am Telefon beginnen oder dort abgeschlossen werden, war die nächste Herausforderung: eine Telefonlösung, die mit HubSpot integrierbar ist.

„Wir haben erst andere Telefonlösungen ausprobiert, aber diese haben uns nicht mit ausreichend Daten versorgt. Wir haben uns wegen der zahlreichen Insights für Aircall entschieden - und natürlich auch wegen der kinderleichten Integration mit HubSpot."

Aircall hat damit nicht nur die Unterhaltungen persönlicher gestaltet, sondern dem Team auch eine Möglichkeit für Trainingszwecke eröffnet. Indem die Mitarbeiter sich Anrufaufnahmen anhören, einzeln oder als Gruppe, können sie häufig auftretende Probleme direkt angehen.

Dabei profitiert nicht nur das Sales-Team von diesen Audiomitschnitten. Auch das TrekkSoft Marketingteam hat damit begonnen, sich die Aufnahmen der Kundentelefonate anzuhören. Das Ziel dabei: die Herausforderungen und Wünsche der Zielgruppen zu verstehen.

„Mit Aircall tracken wir nicht nur die Anzahl an Anrufen, verpassten Opps und die durchschnittliche Anrufdauer. Wir benutzen die Funktion der Anrufaufnahme auch für Trainingszwecke. Unser Kundensupport- und Marketingteams kann sich diese so oft sie möchten anhören, um unsere Kunden besser zu verstehen. Das unterstützt unseren Customer Journey bei jedem Schritt."