Salesforce CTI

Le CTI d’Aircall vous permet d’intégrer votre logiciel de téléphonie directement dans Salesforce, et d’automatiser vos tâches quotidiennes pour plus d’efficacité. L’intégration Salesforce-Aircall conserve un enregistrement et un rapport pour chaque appel. Vous pouvez consulter à tout moment l’historique client dans Salesforce.

Nouveau ! Aircall pour Sales Engagement.

Traitez des centaines d’appels par jour grâce à Aircall pour Sales Engagement.

Les agents gagnent des heures en lançant leurs appels en un seul clic directement depuis la file d’attente. Convertissez plus facilement vos prospects grâce à l’intégration des appels directement dans le CTI.

Analysez les performances de votre équipe grâce au Aircall Custom Voice Object (la zone de stockage de vos données Aircall dans Salesforce). Combinez plus de 40 outils de traitement des données Aircall avec des fiches d’information Salesforce pour créer des tableaux de bord opérationnels et des rapports pertinents.

Fonctionnalité 1 : Centraliser vos workflows en traitant les appels directement dans Salesforce

Composez des numéros sortants et recevez des appels entrants sans jamais changer d'écran grâce à notre application téléphonique native. Sauvegardez les enregistrements d'appels sur n'importe quel objet Salesforce et synchronisez automatiquement l'historique de chaque appelant.

Gérez toutes vos communications clients en un seul endroit grâce à notre intégration Salesforce Omnnichannel.

Utilisez nos applications mobiles iPhone et Android pour maintenir vos données Salesforce à jour, quel que soit l'endroit où vous ou votre équipe travaillez.

Fonctionnalité 2 : Rapports automatisés sur les performances de vos équipes

Gérez facilement les données de tous les objets Salesforce, y compris les leads, contacts, comptes, tâches et activités.

Obtenez des informations détaillées de chacun des appels et des performances de vos équipes en synchronisant les données d'Aircall à vos tableaux de bord Salesforce ou en utilisant nos rapports prédéfinis.

Utilisez les tags d'appel et les champs personnalisés pour adapter vos rapports à votre propre activité.

Fonctionnalité 3 : Éliminez la saisie manuelle des données

Dynamisez votre centre d’appels en associant Salesforce à Aircall en quelques minutes. Aircall crée un ticket pour chaque appel manqué et chaque message vocal, qui est conservé dans Salesforce et attribué au bon agent.

Votre équipe support bénéficie des workflows automatisés de Salesforce afin d’être plus efficace et de mieux communiquer avec vos clients.

Qu'est-ce que l'intégration CTI pour Salesforce ?

L’intégration CTI (couplage Téléphonie-Informatique) Salesforce dédiée permet de relier le standard téléphonique d’entreprise Aircall au CRM Salesforce. Une fois relié, le logiciel CRM récupère l’intégralité des données d’appel et classe ces informations directement sur l’interface Salesforce.

Lors d’un appel entrant, toutes les données client liées au numéro de téléphone apparaissent systématiquement à l’écran. Concrètement, toutes les informations enregistrées sur l’interlocuteur (historique, besoins, notes, etc) sont alors visibles en temps réel sur l’interface pour un traitement de l’appel plus efficace et personnalisé.

Plus de perte de temps à chercher ou à défiler pendant des heures pour retrouver les informations du client. L’intégration VoIP - Salesforce offre un gain de temps pour le client comme pour l’entreprise.

Le CTI Aircall x Salesforces est donc une intégration native et sur-mesure conçue pour un couplage simple et efficace en quelques minutes, et proposer un centre de pilotage client fonctionnel et performant.

Qu'est-ce que le CTI ?

Le couplage téléphonie informatique, ou CTI, permet aux ordinateurs d'interagir avec les systèmes téléphoniques (et réciproquement). L'ensemble des tâches associées aux appels téléphoniques sont donc directement transférées dans un ou plusieurs logiciels informatiques, comme un CRM ou un outil de ticketing.

Le CTI permet également de lier les différents outils de communication utilisés en entreprises (téléphone, messagerie vocale, ordinateur…). Cette centralisation des canaux est aussi appelée Communications Unifiées. L’utilisateur peut alors contrôler et interagir depuis une interface unique quel que soit le canal de communication utilisé par le client.

Le CTI offre aux petites et moyennes entreprises une solution idéale pour mettre en place un centre de communication performant sans avoir à gérer une logistique lourde et complexe. Les centres d'appels ont souvent recours au CTI afin de dématérialiser l’ensemble de la gestion des communications et d’améliorer la productivité avec un grand nombre d’appels. Cette technologie favorise une gestion plus flexible et évolutive de votre centre d’appel.