Die Anrufweiterleitung platziert eingehende Anrufe in einer Warteschlange und leitet sie dann automatisch an eine bestimmte Person oder Abteilung weiter. Sie können die Kriterien für die Anrufweiterleitung wie Geschäftszeiten und die kaskadierende Reihenfolge der Kundenbetreuer vorab auswählen. Die Funktion reduziert die Anzahl verpasster Anrufe und stellt sicher, dass der am besten geeignete Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.

Das Weiterleiten von Anrufen umfasst das Festlegen der folgenden Kriterien:

• Festlegen Ihrer Geschäftszeiten und wann Sie erreichbar sind

• Festlegen, welche Nachrichten aktiviert werden sollen, damit Kunden eine Voicemail hinterlassen oder zurückrufen können

• Zuweisen von Benutzern und/oder Teams zur Anrufverteilung

• Einrichten der Reihenfolge, in der Mitarbeiter die Anrufe erhalten sollen (z. B. zuerst an einen leitenden Vertriebsmitarbeiter, dann an eine allgemeine Vertriebshotline)

• Regeln zum Anklingeln einstellen

• Weiterleitung auf andere Geräte einstellen

Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung und zu den verschiedenen Kriterien für die Anrufverteilung finden Sie in diesem Artikel in unserer Knowledge Base.

Bei Aircall werden alle Anrufe über [Voice over Internet Protocol (VoIP) weitergeleitet. Da der Ton über das Breitband-Internet anstatt über herkömmliche Telefonleitungen übertragen wird, können Sie mit VoIP die Anrufweiterleitung und -verteilung über die Cloud ändern. Mit der Cloud-basierten Telefonsoftware von Aircall können Sie Ihre Struktur der Anrufweiterleitung über unsere Desktop- oder mobile Anwendung ändern:

Auf unserer Cloud-basierten Plattform wird ein integriertes System zur Anrufweiterleitung gehostet. Über die Anwendung von Aircall können Sie mit der Einrichtung der Anrufweiterleitung beginnen, indem Sie:

• die Nummer auswählen, für die Sie die Anrufweiterleitung aktivieren möchten

• Ihre Geschäftszeiten festlegen

• Ihre Wartemusik und Voicemail-Nachrichten personalisieren

• eine Reihenfolge erstellen, in der Agenten oder Teams zuerst die Anrufe erhalten

• Regeln zum Anklingeln festlegen

Bei Aircall basiert die Anrufweiterleitung auf den folgenden Verteilungskriterien:

• operative Verfügbarkeit

• Routing-Prinzipien und Logik

• Regeln zum Anklingeln

Weitere Informationen zur Funktionsweise der Anrufweiterleitung bei Aircall finden Sie in unserem Help Center. Sie können sich auch für eine kostenlose Demo anmelden, um mit einem Aircall-Vertreter über Ihre Optionen zu sprechen.