Anrufweiterleitung nach Öffnungszeiten und Daten

Liefern Sie durchgehenden Service, während und außerhalb der Öffnungszeiten. Passen Sie den Anrufverlauf an Feiertage, Stoßzeiten und Ausfallzeiten an, um den Prozentsatz der verpassten Anrufe zu reduzieren.

Anrufweiterleitung nach Öffnungszeiten und Daten

Abstimmung von Anrufen und Kalendern für einen Rund-um-die-Uhr-Service

Entwickeln Sie die Anrufweiterleitung basierend auf Öffnungszeiten und Daten mit der visuellen Leinwand. Bewältigen Sie ein hohes Anrufaufkommen und verpasste Anrufe, indem Sie die Anrufe auf der Grundlage von Feiertagen, Stoßzeiten und Ausfallzeiten weiterleiten.

Individualisierte Anrufverläufe

Individualisierte Anrufverläufe

Richten Sie sich an Feiertage, Spitzenzeiten und Öffnungszeiten mit benutzerdefinierten Anrufströmen für bestimmte Kalenderdaten und Tageszeiten. Weisen Sie weitere Teams zu, leiten Sie Anrufe an externe Lieferanten weiter oder bieten Sie Kunden Rückrufmöglichkeiten zu bestimmten Zeiten an.

Agentenverfügbarkeit

Agentenverfügbarkeit

Ermöglichen Sie es Agenten zu definieren, wann sie verfügbar sind, Anrufe anzunehmen, entweder auf Basis von geplanten Arbeitszeiten oder durch das manuelle Ein- und Ausloggen. 

Minimieren Sie verpasste Anrufe

Minimieren Sie verpasste Anrufe

Es bleiben weniger Anrufe unbeantwortet, wenn die Erreichbarkeit aller Mitarbeiter klar und nachvollziehbar ist und mit intuitiven Anrufweiterleitungsregeln übereinstimmt. 

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