Zeit- und datumsbasierte Weiterleitung
Bieten Sie durchgehenden Service an Feiertagen sowie während und außerhalb der Geschäftszeiten. Passen Sie Anrufabläufe an Feiertage, Stoßzeiten und Ausfallzeiten an, um den Anteil verpasster Anrufe zu senken.
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Anrufe und Kalender abstimmen – für Service rund um die Uhr
Gestalten Sie zeit- und datumsbasierte Anrufabläufe auf einer visuellen Oberfläche. Bewältigen Sie hohes Anrufaufkommen und verpasste Anrufe mit einer Weiterleitung nach Feiertagen, Stoßzeiten und Ausfallzeiten.
- Individuelle AnrufabläufeDecken Sie Stoßzeiten, Ausfallzeiten und Geschäftszeiten mit individuellen Anrufabläufen für bestimmte Tageszeiten und Kalenderdaten ab. Weisen Sie zusätzliche Teams zu, leiten Sie Anrufe an externe Dienstleister weiter oder lassen Sie Kunden je nach Uhrzeit einen Rückruf anfordern.
- Verfügbarkeit der AgentsErmöglichen Sie Agents festzulegen, wann sie für Anrufe verfügbar sind – auf Basis geplanter Arbeitszeiten oder durch manuelles Ein- und Ausschalten ihrer Verfügbarkeit.
- Weniger verpasste AnrufeWeniger Anrufe bleiben unbeantwortet, wenn die Verfügbarkeit aller klar und verbindlich geregelt und auf intuitive Weiterleitungsregeln abgestimmt ist.
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