Routage basé sur l’heure et la date
Assurez la continuité du service les jours fériés, pendant et en dehors des horaires d’ouverture. Personnalisez vos flux d’appels en fonction des jours fériés, des heures de pointe et des périodes d’inactivité pour réduire votre taux d’appels manqués.
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Alignez vos appels sur vos calendriers pour un service 24 h/24
Concevez des flux d’appels selon l’heure et la date sur un canevas visuel. Gérez les pics d’appels et les appels manqués en les acheminant selon les jours fériés, les heures de pointe et les périodes d’inactivité.
- Personnalisez les flux d’appelsGérez les heures de pointe, les périodes d’inactivité et les horaires d’ouverture grâce à des flux d’appels personnalisés selon l’heure et la date. Mobilisez des équipes supplémentaires, transférez les appels à des prestataires externes ou proposez à vos clients de demander un rappel selon l’heure.
- Disponibilité des agentsPermettez aux agents de définir quand ils sont disponibles pour prendre des appels selon leurs horaires de travail, ou d’activer et désactiver manuellement leur présence.
- Réduisez les appels manquésMoins d’appels restent sans réponse lorsque la disponibilité de chacun est claire, contrôlée et alignée sur des règles de routage intuitives.
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