Les AI Voice Agents d'Aircall résolvent immédiatement les demandes courantes, communiquent avant que les petits problèmes ne se transforment en tickets à traiter, et transfèrent les cas les plus complexes à l'humain, accompagnés de l'intégralité du contexte.
Conçu pour les équipes de support travaillant déjà avec Aircall, connectées au helpdesk de leur choix.
Défis auxquels font face les équipes de support
Les files d'attente augmentent plus vite que les effectifs. Le volume de tickets grimpe à chaque nouveau client, mais les embauches ne suivent jamais le rythme, si bien que les tickets restent plus longtemps en attente et que les clients patientent davantage pour obtenir une réponse.
Les questions répétitives empiètent sur les vrais problèmes. Les employés passent d'une application à l'autre jusqu'à 1 200 fois par jour, simplement pour retrouver le contexte d'un seul ticket, un temps qui n'est jamais consacré aux cas les plus complexes qui en ont réellement besoin.
La couverture en dehors des heures d'ouverture est coûteuse ou inexistante. Un client ayant un problème urgent à 21 h doit attendre le lendemain matin ou être redirigé vers un commercial d'astreinte, sans qu'aucune de ces solutions ne soit réellement satisfaisante.
Du premier contact à la résolution complète
Les questions et demandes de support courantes sont traitées sans attente. Les AI Voice Agents répondent aux questions liées à votre politique d'entreprise en s'appuyant sur votre centre d'aide afin que les problèmes courants n'attendent jamais, qu'il soit 14 h ou 2 h du matin.
Les problèmes sont détectés avant que des clients mécontents n'appellent. Les AI Voice Agents passent aussi des appels sortants : informations sur l'état de service en cas de panne, avis de retard avant même que le client ne le remarque, ou encore relance lorsqu'un ticket reste ouvert trop longtemps.
Les cas complexes sont redirigés vers un humain avec tout le contexte nécessaire. Lorsqu'une demande exige du jugement, l'AI Voice Agent transfère immédiatement l'appel avec la transcription complète ainsi que l'historique du dossier, afin que le client n'ait jamais à se répéter.
La même logique de résolution s'applique aussi bien à la voix qu'aux messages. Les AI Voice Agents appliquent les mêmes règles de centre d'aide et d'escalade, que le client appelle ou envoie un message par SMS ou WhatsApp.
Fonctionnalités
Loin d'être une IA ajoutée après-coup, les AI Voice Agents se distinguent en tant qu'outil de support à part entière.
Création et escalade de tickets : créent et mettent à jour automatiquement les tickets, escaladent les cas les plus complexes avec tout le contexte.
Résolution grâce au centre d'aide : répondent aux questions de politique d'entreprise et de fonctionnement en s'appuyant directement sur votre centre d'aide.
Communication proactive : passent des appels sortants pour les notifications d'état de service, les avis de retard et les relances de tickets non résolus.
Escalade avec contexte complet : transfèrent les cas complexes à l'humain avec la transcription complète et l'historique du dossier.
SMS en cours d'appel : envoient des SMS en cours d'appel pour fournir des liens de suivi, de portail ou des confirmations. Aucun e-mail de suivi requis.
Résultats chiffrés
Les AI Voice Agents d'Aircall ont déjà traité 1,7 million d'appels cette année, évalués sur le temps de réponse, la résolution et la satisfaction client (CSAT).
Food Cycle Science a réduit de 78 % le temps de première réponse humaine, passant de 29 à 12 heures.
SJWD Water District a résolu les appels 65 % plus rapidement, réduisant le temps de traitement moyen de 150 à 55 secondes.
TripCity a absorbé 30 % du volume total d'appels en deux mois et demi, avec 87 % d'appels résolus sans escalade.
Unbiased a porté son niveau de service à environ 93 %, sans embauche supplémentaire.
Ausmed a maintenu un taux de déviation volontaire de 20 % pendant six mois, couvrant les congés du personnel sans recours à des travailleurs temporaires.
« Miles [notre AI Voice Agent] répond aux questions en détail. »
Gus Alcantara, TripCity
« C'est comme avoir un membre d'équipe supplémentaire, mais sans avoir à recruter. »
Daniel Piggott-Stewart, Unbiased
Par exemple, une équipe de support traitant 5 000 appels par mois pour des consultations de compte peut économiser près de 190 heures de travail d'agent mensuelles et obtenir un retour d'environ 2,7 fois son coût, sur la base de la modélisation interne du ROI d'Aircall pour ce cas d'usage. Cet exemple illustratif n'est pas un résultat client. Les retours réels varient selon le volume d'appels, la couverture du centre d'aide et la complexité des cas.
Configurez votre AI Agent de support en 3 étapes
1. Choisissez sa mission. Sélectionnez le modèle d'agent Résolution de support, et Aircall le pré-remplit avec des exemples de questions sur les comptes et les commandes. Chaque forfait inclut déjà des minutes d'AI Voice Agent : vous disposez donc d'un agent fonctionnel à adapter dès le premier jour, pas d'un projet vide.
2. Confirmez les réponses et les cas d'escalade. Connectez votre centre d'aide et vos outils externes afin que l'AI Agent fournisse de vraies réponses et examinez les déclencheurs d'escalade, présentés visuellement, y compris les points de transfert vers l'humain.
3. Testez et déployez. Passez un appel test, connectez votre numéro de support et activez votre AI Agent. La plupart des équipes passent de la configuration du modèle au déploiement de leur AI Agent en quelques minutes.
La communication proactive constitue l'étape suivante. Une fois votre agent entrant déployé, l'ajout de notifications d'état de service sortantes et de relances de tickets le transforme en un véritable moteur de support, tout aussi simple à mettre en service.
Lancez vos AI Agents : un seul système, de nombreuses fonctionnalités
La plupart des outils d'IA pour le support consistent en un système séparé à gérer. Les AI Voice Agents d'Aircall fonctionnent avec le système de téléphonie et les numéros que votre équipe utilise déjà, pas avec un bot ajouté proposé par un énième fournisseur, si bien que vous n'avez plus à changer d'outil pour retrouver un cas résolu ou transféré.
Le transfert d'appel par les AI Voice Agents se fait avec la transcription complète et le ticket déjà mis à jour, les clients n'ont donc plus à se répéter. Rien ne se perd pendant le transfert, de l'escalade à la résolution, des appels entrants aux relances sortantes.
Les AI Voice Agents se connectent à votre système externe, comme HubSpot ou Helpscout, sans oublier d'autres intégrations de helpdesks à venir, afin que les cas résolus et transférés soient visibles là où votre équipe travaille déjà.
Découvrez comment les AI Voice Agents peuvent remédier aux files d'attente et aux heures non couvertes qui vous coûtent du temps de résolution.
Publié le 1 septembre 2026.
