Qu’est-ce que la transcription d’appels ?

La transcription d’appels convertit la parole en texte : notre IA transcrit les enregistrements d’appels et les messages vocaux pour que les managers et les équipes puissent lire au lieu d’écouter, un indispensable pour les équipes Ventes et Support qui contrôlent la qualité.

Quels sont les avantages de la transcription d’appels ?

La transcription réduit considérablement le temps d’analyse des appels : lire est plus rapide qu’écouter. Avec le temps, votre bibliothèque de transcriptions devient une source d’informations consultable pour l’onboarding, le coaching, la formation et la supervision.

À quelle vitesse et avec quelle précision les appels sont-ils transcrits ?

Les appels sont transcrits dès qu’ils se terminent. La transcription est disponible en environ 30 % de la durée de l’appel, avec un niveau de précision d’au moins 85 %.

Comment fonctionne la transcription d’appels dans Aircall ?

La transcription est activée automatiquement sur les numéros et les langues pris en charge (vous pouvez la désactiver si vous le souhaitez). Cliquez sur n’importe quel passage de la transcription pour accéder à l’extrait audio correspondant.

Quelles sont les langues disponibles pour la transcription ?

La transcription est actuellement disponible en anglais, en français et en espagnol, et bientôt en allemand. Activez-la sur n’importe quel numéro Aircall.

Transcription d’appels

L’IA d’Aircall transcrit vos appels et messages vocaux afin d’accélérer la montée en compétences de vos commerciaux et d’offrir une expérience client de premier ordre.

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Découvrez comment fonctionnent la transcription d’appels et celle des messages vocaux.

Transcription d’appels
Transcrivez automatiquement vos conversations
Grâce à la transcription vocale d’Aircall boostée à l’IA, parcourez facilement vos enregistrements d’appels et repérez votre ratio parole/écoute, les moments clés ou les mentions de concurrents.
Un lien vers vos enregistrements et transcriptions est enregistré dans votre CRM ou votre helpdesk : vous parcourez rapidement vos opportunités et vérifiez chaque détail.
Transcription d’appels
Profitez de transcriptions précises de vos messages vocaux
Traitez votre boîte de réception plus vite en convertissant vos messages vocaux en texte grâce à notre IA propriétaire.
Allez directement à l’essentiel de chaque message vocal au lieu de perdre du temps à l’écouter en entier.

Tirez le meilleur de la transcription d’appels

Tout ce dont vous avez besoin pour bien démarrer avec notre logiciel de transcription d’appels.

VOIR LES FONCTIONNALITÉS

Lecteur intelligentAvancez, reculez, accélérez la lecture, sautez 10 secondes et identifiez visuellement les interlocuteurs pour aller rapidement à l’essentiel.
Configuration des lignesDécidez quelles lignes téléphoniques sont transcrites ou non. Paramétrez la langue principale de chaque numéro pour une bonne couverture.
IA propriétaireNos data scientists améliorent en permanence notre moteur de machine learning propriétaire pour transcrire les appels avec une précision d’au moins 85 %.
Traitement instantanéAircall transcrit les appels dès qu’ils se terminent : la transcription est disponible en 30 % de la durée de l’appel au maximum.
Partage d’enregistrementCopiez et partagez facilement des extraits d’une conversation, ou le lien vers l’enregistrement complet et la transcription, avec les participants à l’appel.
Lien dans votre CRM/helpdeskAccédez à l’enregistrement et à la transcription directement depuis un lien dans votre CRM ou votre helpdesk. Passez d’un compte ou d’un contact à la transcription de l’appel pour coacher vos agents ou obtenir des informations détaillées.