Ringgruppen
Bearbeiten Sie eingehende Anrufe mit Teamgeist. Leiten Sie eingehende Anrufe an ein Team weiter und legen Sie fest, wie diese Anrufe auf die einzelnen Agents verteilt werden.
ÜBER 23.000 UNTERNEHMEN VERTRAUEN AUF AIRCALLfür ihre Kundenkommunikation
Ein bewältigbares Anrufaufkommen für Ihre Support-Agents
Bestimmen Sie das Tempo der eingehenden Anrufe für Ihr Team. Vermeiden Sie lange Wartezeiten und stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Agents schnell erreichen.
- Verteilen Sie das AnrufvolumenWählen Sie die Klingelregeln, die am besten zu den Vorlieben und der Auslastung Ihres Teams passen. Lassen Sie es bei einzelnen Agents zufällig oder gleichzeitig klingeln – oder zuerst bei dem Agent, der am längsten frei ist.
- Takten Sie Ihre AnrufeSteuern Sie die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Kunden. Legen Sie fest, wie viele Sekunden ein Anruf bei einem Agent klingelt, bevor es beim nächsten Agent klingelt, damit Kunden Ihre Agents schneller erreichen.
- Verwalten Sie Ihr TeamPassen Sie die Klingelregeln an, wenn Anrufe an einzelne Agents weitergeleitet werden. Legen Sie fest, ob eingehende Anrufe Agents überspringen, die gerade beschäftigt sind, oder trotzdem bei ihnen klingeln.
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